Spelaren från Polen begärde ett uttag på totalt 8600 PLN, efter att ha gjort flera förfrågningar på 2000 PLN vardera under de senaste två veckorna. Varje gång fick han samma svar angående betalningsförseningar på grund av en hög volym uttag, och han var orolig för den potentiella förlusten av sina vinster. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, vilket slutligen ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst. Spelaren uttryckte tillfredsställelse med lösningen, och problemet registrerades som löst i systemet.
MrPunter Casino - Spelaren får försenade uttag från sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 600 zł
MrPunter Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag vann ungefär 8600 PLN. Jag visste inte att det skulle bli så svårt att ta ut pengarna, så jag gjorde mitt första uttag på 2000 PLN (det är maxgränsen). Efter 14 dagar säger de samma sak. Att betalningen är försenad eftersom de har många uttag. De kan inte säga något specifikt datum och jag är orolig att jag aldrig kommer att få betalt.
Efter 5 dagar från klockan 20 gjorde jag ytterligare en begäran om betalning på ytterligare 2000 PLN. Och sedan, vid klockan 27, ytterligare en begäran.
Jag ville inte betala ut allt, men efter att ha sett hur lång tid det tar blev jag rädd.
Jag har tre förfrågningar på 2000 PLN och får ändå 2600 PLN på mitt konto.
Casinosupporten spelar upp spelet snabbt, men säger samma sak varje gång.
Webbplatsen säger att jag inte behöver någon verifiering.
Jag kommer inte ihåg mitt smeknamn eftersom webbplatsen bara visar mitt för- och efternamn, jag är inte säker. Jag använder min e-post för att logga in så e-postadressen är 100% korrekt.
Jag har fler skärmdumpar från när jag kontaktade supporten via e-post, jag kontaktade dem ungefär var tredje dag från och med den 20 juni. Det är ekonomiavdelningen som är problemet, det är lösningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Vilken specifik information har casinot tillhandahållit angående förseningarna? Har de gett er någon tidsram för behandlingen av era uttag?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kasinot visar att finansavdelningen har många uttag. De ger 0 specifik speltid och kan inte säga när jag kommer att få betalt.
Jag har spelat spelautomater.
Jag fick 2 200 euro från ett snurr i taget med bonus tror jag eller bara grundspelet med en riktigt turmultiplikator
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
+ För att vara tydlig använde jag riktiga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, piotrwrzesniak655, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej piotrwrzesniak655,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej piotrwrzesniak655,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
