MrPunter Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas men har haft problem med uttag.

Jag har haft uttag från Mr Punter många gånger nu, även efter att de har fortsatt att ignorera mig och bett mig att stänga mitt konto tre gånger. Jag svarade på deras mejl där de frågade om jag var säker på att jag ville stänga kontot, och där jag svarade att jag ville att det skulle stängas, det var fortfarande öppet att spela. Jag har faktiskt vunnit sedan jag bad om att kontot skulle stängas, men jag har bevis på hur mycket jag satte in och hur mycket jag fick tillbaka från dem sedan jag bad om att det skulle stängas. Men totalt sett är jag fortfarande nere jämfört med hur mycket jag förlorade innan jag ens bad om att det skulle stängas, eftersom det är anledningen till att jag bad om att det skulle stängas i mars från första början, och sedan dess har det gått upp och ner igen, men jag räknar ut det från antalet uttag jag har gjort från det jag har satt in sedan jag begärde att stänga mig själv den 4 mars. Jag har gått upp sedan dess, totalt sett, men totalt sett har jag fortfarande så mycket förlorat för det jag fortsätter att sätta in om och om igen, och från det jag satte in före den 4 mars. Men det har nyligen funnits tre transaktioner där jag begärt 500 pund varje gång, och tre av dem skickade mycket mindre än så. Den första var 15,92 pund under, den andra var 14,50 pund under och den tredje som jag fick idag var 17,69 pund under de begärda 500 punden, vilket gör att de tre transaktionerna blir 48,11 pund, vilket nästan är 50 pund totalt blir mycket. Jag frågade supporten första gången detta hände och de sa att det skulle vara min bank som tog emot det, men det hände aldrig med många andra transaktioner till samma uttagsmetod. De bad mig sedan att lägga in det i ett e-postmeddelande, så jag skickade dem ett e-postmeddelande och de har inte svarat på det sedan jag skickade det för över en vecka sedan. Jag har sedan dess haft två andra transaktioner som var mycket mindre än de 500 pund som begärts. Jag har begärt ut 500 pund de flesta gånger jag har tagit ut, eftersom det var det högsta jag kunde begära just då, och de flesta andra gångerna har jag alltid fått i stort sett rätt belopp, tills dessa tre gånger har varit mycket underbetalda. Jag hade ytterligare 500 pund som jag kunde ha fått på vägen, men jag avbröt dem och spelade med dem ikväll. Så eftersom jag inte har några fler pågående transaktioner kommer jag att begära att de stänger ner mitt konto igen. Jag frågade först den 4 mars 2025 om de skulle stänga mitt konto och det är fortfarande öppet nu.

Kära xlovehearts41,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .

Angående uttagsavgifterna du ådrog dig, kan du bekräfta att dessa avgifter endast tillämpades av detta casino vid just dessa tre tillfällen? Har dina andra uttag från detta casino mottagits i sin helhet?

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej, tack för ditt svar. Jag bad om att få bli avstängd och att det skulle stängas permanent så att jag aldrig kunde gå dit igen. Första gången jag frågade var i mars och det stängde aldrig, inte ens under en kort tid, det bara förblev öppet.

Ja, dessa 3 var för få, men många andra gånger har jag fått hela beloppet på de begärda 500 punden och har bevis på dessa pengar som jag kan skicka. Ibland var det för lite med 1 eller 2 pund, vilket jag tog som en växling från euro, men andra gånger fick jag hela 500 pund eller bara några ören för lite. Det var de första gångerna de var för få med runt 15 pund eller mer.

Här är några exempel på när jag fick betalt 500 pund, eller mycket närmare de 500 pund som jag hade begärt. När det skickades i euro var det vanligtvis runt 590 euro som skickades för att täcka detta belopp. Men de jag fick där det saknas cirka 15 pund i euro, skickades för cirka 566 euro.

Jag har också fått några pengar skickade till mig där jag fick 800 pund, vilket var vad jag begärde, och det var inte för lite eftersom jag brukade kunna ta ut 800 pund när jag var VIP3-kund, men sedan gick jag tillbaka till att bara kunna begära 500 pund var 24:e timme. Så eftersom detta har skickats tidigare som rätt belopp många gånger förstår jag inte hur 3 transaktioner plötsligt kan sakna 15 pund eller mer varje gång.

Kära xlovehearts41,

Tack för dina meddelanden.

Angående ditt försök att stänga av dig själv har jag läst igenom dina e-postmeddelanden. Har du angett en anledning till varför du vill stänga av dig själv när casinorepresentanter har bett om det?

Begärs självavstängning på grund av missnöje med just detta casino, eller på grund av oro för problemspelande och att man upplever ångest när man inte spelar?

Har du frågat casinot om de ovanligt höga avgifterna i de tre fallen, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej, ja, jag sa till dem när de frågade varför jag ville stänga av mig själv eftersom jag hade problem med att kontrollera mitt spelande, vilket jag svarade när de frågade och kontot fortfarande var öppet. Jag har frågat igen sedan jag rapporterade det här och har svarat på deras e-postmeddelanden angående det, och jag fick ett e-postsvar som sa att de undersöker det. Jag har precis kollat ​​igen och kan fortfarande logga in på mitt konto idag, även efter att ha frågat många gånger, men jag har inte satt in mer pengar nu.

Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post för att be dem att stänga av sig själva och kontot permanent, och det är fortfarande öppet idag eftersom jag kollade att det var genom att logga in. Jag vägrade att göra något, men såg att de till och med hade erbjudit mig en casinobonus. Så de gör inte bara inte vad de borde, de försöker till och med erbjuda mig erbjudanden för att komma tillbaka. Några andra sajter jag använt på sistone stängde och stängde av mig direkt inom en halvtimme eller mindre när jag blev tillfrågad, och den här har gjort allt den kan för att ignorera och hålla det öppet.

Hej, jag har upprepade gånger bett om självuteslutning och att det ska vara permanent och kontot stängt för alltid, men det har förblivit öppet och tyvärr satte jag in ytterligare 480 pund idag. Jag vet att det i slutändan är något jag behöver kontrollera och få hjälp med, men om den webbplatsen hade stängts ner som jag bad om hade jag aldrig kunnat sätta in mer pengar. Jag har bett igen via chatt och e-post om att mitt konto ska stängas och självuteslutas, och om de kunde undersöka det snabbt och livechatten bad mig skicka ett e-postmeddelande om det, trots att de aldrig har gjort något åt ​​det vid många andra tillfällen jag har bett om det. Jag bad också om en återbetalning eftersom jag aldrig borde ha kunnat komma in på deras webbplats, men jag vet inte om jag kommer att göra det, men jag tänkte att det inte skadar att göra allt jag kan.

Som jag har sagt till dem på alla andra webbplatser jag någonsin frågat på, och de är den enda jag fortfarande har haft tillgång till, är att när jag har frågat på någon annan webbplats fram till denna har de alltid stängt mitt konto permanent inom en halvtimme. Jag har aldrig haft sådana problem som detta.

Jag har tagit skärmdumpar av vad jag har satt in och mina e-postmeddelanden och chatt till supporten så att jag kan lägga upp dem här eller skicka dem till dig via e-post om du behöver titta på dem.

All hjälp med detta skulle jag vara verkligen tacksam.

Tack

Frances

Tack så mycket, xlovehearts41, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej xlovehearts41 , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från MrPunter Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej, tack för hjälpen med att undersöka detta.

Jag skulle bara vilja säga att utifrån ett mejl jag fick för två timmar sedan från MrPunter, men som jag först såg nu när jag kollade mina mejl, så har de äntligen stängt mitt konto. Jag såg till att kontrollera att det definitivt var stängt den här gången, och det lät mig inte logga in på webbplatsen längre, vilket är en stor lättnad.

Om det kommer att finnas någon hjälp med att få tillbaka pengarna sedan jag frågade vet jag inte, men eftersom jag spelade mycket mer igår när jag satte in 480 pund känner jag mig helt enkelt rådvill. Jag är bara glad att det nu är stängt så att jag åtminstone inte längre kan komma åt det. Jag bad dem att undersöka alla pengar jag hade satt in sedan jag begärde självuteslutning, men jag vet att jag också har haft några lyckade uttag som jag lyckades vänta på när de väntade. Men några av dem hade också för lite av det belopp som skulle skickas, vilket innebar att jag inte alltid fick rätt begärt belopp ändå.

Kära xlovehearts4,

Vi beklagar den dåliga upplevelse du har haft.

Vänligen observera att ditt konto är stängt enligt din begäran.

Vi har även vidarebefordrat informationen om återbetalningen du begär till relevant avdelning så att de kan undersöka saken vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

MrPunter Casino-teamet

Kära xlovehearts4,

Först och främst ber vi om ursäkt för förseningen med att stänga ditt spelkonto. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär som detta orsakat.

Var lugn, vi gör vårt absolut bästa för att lösa ärendet så snart som möjligt.

Vänligen observera att eftersom du nämnde att spelberoendet stängdes den 07/07/2025 kan vi återbetala det belopp som satts in sedan dess: 480 GBP.

Observera att första gången frågor om ansvarsfullt spelande framfördes den 7 juli. Vi ber återigen om ursäkt för förseningen med stängningen och är villiga att återbetala dig de 480 GBP.

Tack för din förståelse och ha en bra dag,

Med vänliga hälsningar,

MrPunter Casino-teamet

Hej herr Punter

Tack så mycket för ditt svar på detta och bekräftelsen att jag kommer att kunna få en återbetalning. Jag ville bara kolla också om tidigare gånger när jag har haft uttag från er och inte fått rätt belopp på 500 pund som begärts. En gång fick jag 15,92 pund mindre än de 500 punden, en annan gång var det 14,50 pund mindre än 500 pund, och en annan gång 17,69 pund. Det betyder att jag totalt sett på de tre uttagen var under 48,11 pund, vilket sammanlagt blir mycket mindre än vad jag begärde att ta ut. Andra gånger var jag ibland under 1 eller 2 pund, vilket jag antog berodde på att omräkningar från euro till pund inte var exakta, men över 14 pund på tre olika uttag blir nästan ytterligare 50 pund mer än vad jag begärde. Så om jag också kunde få detta undersökt skulle jag vara tacksam för all hjälp.

Tack för ditt svar angående de andra beloppen jag hade satt in och jag ser fram emot att förhoppningsvis få pengarna snart.

Jag ville också bara kontrollera att endast det senaste kortet jag satte in med den 7 juli skulle användas för min återbetalning. Jag var tvungen att stänga mitt tidigare kort eftersom någon hade försökt använda mitt kort, så min bank spärrade det och det har nu spärrats. Det senaste kortet jag använde den 7 juli är nu det kort jag använder eftersom det var ersättningskortet som banken skickade till mig. Så kortet som jag gjorde alla mina andra uttag till tidigare fungerar inte längre för att ta emot något. Eller så vet jag inte om ni kommer att kontakta er på ett annat sätt för att ni ska kunna behandla min återbetalning. Så förhoppningsvis, om jag får ett e-postmeddelande från er om detta, kan jag se till att det kort ni har är rätt kort för mig att ta emot den på.

Jag vill tacka MrPunter Casino-teamet för att de undersökt den här frågan åt oss. När utredningen är klar och överlämnad till betalningsavdelningen, kan ni vänligen meddela oss om de rapporterade uttagen som är ofullständiga och om dessa kommer att läggas till i återbetalningen? Tack.

Kära alla,

Vi förstår hur viktigt det är med fullständig transparens kring transaktionsavgifter. Avgifter som tillämpas av mellanhands- eller korrespondentbanker är dock inte alltid fördefinierade, eftersom de beror på de banker som är involverade i överföringsprocessen. Dessa avgifter bestäms av bankerna själva, och vi har inte direkt kontroll över dem. Vi rekommenderar alltid att du kontrollerar med din mottagande bank för eventuella avdrag.

Vänligen läs även igenom villkoren på vår webbplats:

6.23 - Du tar fullt ansvar för att betala alla skatter, indrivningar och andra utgifter i samband med vinster från användning av webbplatsens tjänster. Du samtycker till att kompensera företaget för alla utgifter eller förluster som företaget kan ådra sig till följd av eventuella skulder eller krav som ett myndighetsorgan presenterar för oss på grund av krav på att innehålla eller betala skatter eller liknande krav i samband med din uttagsbegäran eller inkomst.

Observera också att vi inte tar ut några provisioner från vår sida.

Vi kommer att se till att lägga till ytterligare avgifter som kan tas ut av tredjepartsinstitut under uttagsmetoden.

Angående återbetalningen på 480 GBP, när du godkänner återbetalningen efter detta e-postmeddelande, kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig med dina bankuppgifter. När relevant finansavdelning har kontrollerat dina uppgifter kommer vi att bekräfta om vi kan återbetala till det kort du angav, eller om du behöver ange ytterligare uppgifter.

Tack för din förståelse och ha en bra dag,

Med vänliga hälsningar,

MrPunter Casino-teamet

Hej, tack för ditt svar. Jag skulle bara vilja förstå varför min bank aldrig debiterade något för några andra uttag jag gjorde, eftersom det alltid gick till samma bank och kort. Andra gånger när jag fick 500 pund angavs det som cirka 590 euro för att kompensera för växelkursen till 500 GBP. Men på mina uttag där jag hade cirka 15 pund underskott var beloppet i euro mindre, eftersom det stod att jag fick cirka 569 euro, vilket innebar att jag fick mycket mindre. Ibland fick jag också mina uttag i GBP som inte hade någon euroväxling på sig, eftersom de skickades till mig i pund, så jag fick hela rätt belopp. Men när det skickades till mig i euro fick jag vanligtvis mer för att se till att det var 500 pund enligt växelkursen, men dessa tre gånger som det var underskott fick jag mycket mindre i euro än vanligt, vilket gjorde det mindre i pund också.

Jag har exempel här på tillfällen då jag fick nästan hela beloppet på 500 pund, och beloppet i euro som anges är runt 590 euro, men när jag fick runt 15 pund under, var det runt 560 euro eller något i euro, de gånger det var mindre. Jag har också haft tillfällen då jag fått hela beloppet i brittiska pund, så jag fick rätt belopp utan växelkurs. Min bank debiterar mig inte för att använda utländsk valuta, så jag fick det till den växelkurs som anges i transaktionerna, precis som i många andra fall där jag vanligtvis fick runt 590 euro, inte 566 euro.

Jag har också precis kontaktat min bank för att fråga om de kan kontrollera om de tar ut avgifter på dessa transaktioner men inte på någon av de andra, så jag kan meddela dig om de kan berätta något. Om de tog ut något så är det rättvist, men det är konstigt att de på så många andra transaktioner aldrig tog ut så mycket att bara 1 eller 2 pund var för lite vid andra tillfällen, inte nästan 15 pund eller mer.

Hej, jag har fått svar från min bank som har undersökt transaktionen och säger att de inte har tagit ut några avgifter, så om beloppet är för litet så beror det inte på att de har debiterat något. Så om jag tror att jag inte har fått tillräckligt med information, så ska jag kontrollera med vem som skickade transaktionerna till mig.

Hej, jag ville bara höra om ni kan meddela mig hur lång tid det tar innan jag får en uppdatering om att jag får återbetalningen på 480 pund. Om det blir någon gång under nästa vecka eftersom jag vet att det är helg nu, men jag har ännu inte hört något via e-post om återbetalningen.

Kära xlovehearts41,

Vi ber återigen om ursäkt för eventuella besvär du kan uppleva.

Efter att noggrant ha granskat ditt konto med relevant avdelning kan vi bekräfta att alla begärda uttag har behandlats korrekt från vår sida.

Observera att vi inte tar ut några insättningsavgifter från vår sida. Detta gäller även uttag.

Vänligen läs även igenom villkoren på vår webbplats:

6.23 - Du tar fullt ansvar för att betala alla skatter, indrivningar och andra utgifter i samband med vinster från användning av webbplatsens tjänster. Du samtycker till att kompensera företaget för alla utgifter eller förluster som företaget kan ådra sig till följd av eventuella skulder eller krav som ett myndighetsorgan presenterar för oss på grund av krav på att innehålla eller betala skatter eller liknande krav i samband med din uttagsbegäran eller inkomst.

För fullständig information om insättningar och uttag uppmanar vi dig att granska våra villkor, särskilt avsnitt 6: Kontosaldo, insättning och uttag.

Angående återbetalningen av 480 pund har vi skickat ett e-postmeddelande till din personliga e-postadress med en begäran om nödvändig information.

Vänligen förse oss med de begärda uppgifterna så snart som möjligt så att vi kan genomföra återbetalningen så snabbt som möjligt .

Med vänliga hälsningar,

MrPunter Casino-teamet

Hej MrPunter

Tack för ditt svar. Jag har svarat på mejlet om återbetalningen och förhoppningsvis får jag det snart. Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.

Jag meddelar dig när jag har fått min återbetalning.

Tack så mycket

Jag vill tacka er båda för att ni har arbetat tillsammans för att hitta en vänskaplig lösning. :)

Kära xlovehearts41 , vänligen meddela oss när du har mottagit återbetalningen och om det innebär att klagomålet löses till din belåtenhet.

Jag har fått min återbetalning idag. Jag accepterar att det finns en avgift på 1 % eftersom den skickades via IBAN-överföring, eftersom teamet bad mig om dessa uppgifter. Jag förstår dessa avgifter, men jag förstår fortfarande hur de andra tre var så korta med cirka 15 pund eller mer varje gång när de var en MasterCard-transaktion, medan andra gick igenom utan att så mycket saknades. Men jag är glad att få tillbaka detta och känner mig mycket bättre i min ekonomiska situation nu.

Jag har en annan öppen tvist med ett annat casino på Basswin som jag inte har mycket förhoppningar om, men min bank har återbetalt mig en av transaktionerna från den frågan och undersöker ytterligare andra. Så kanske jag kan få hjälp med den frågan också.

Kära xlovehearts41 ,

Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka MrPunter Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system och förhoppningsvis kan din bank ge dig ytterligare information om avgifter och avvikelser med de andra transaktionerna. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så du har inget att förlora. Det rekommenderas också att du anlitar en familjemedlem eller en betrodd vän för att skapa lösenordet åt dig för att säkerställa maximalt skydd mot ytterligare spelande.

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru