Spelaren från Australien har problem med att ta ut sitt saldo på cirka 5 000 AUD från MrPay9, eftersom hon bara erbjuds en liten rabatt på sin första insättning. Trots försök att lösa problemet med casinots supportteam vidhåller de att deras erbjudande är slutgiltigt. Hon begär en fullständig granskning av sitt ärende gällande hennes insättningshistorik, omsättningsaktivitet och eventuella tillämpliga regler.
MrPay9 Casino - Spelarens uttag har nekats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 21h 38m 10s
MrPay9 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in ett klagomål angående mitt konto hos MrPay9.
Jag satte in och spelade på sajten och samlade på mig ett saldo på cirka 5 000 AUD. Efter att ha begärt uttag godkändes inte min utbetalning i sin helhet. Istället informerades jag om att jag bara var berättigad till en liten återbetalning av min första insättning på 50, vilket jag inte anser vara en rättvis lösning baserat på mitt spelande och mina insättningar.
Jag har försökt lösa detta direkt med casinots supportteam. De har dock uppgett att deras erbjudande är slutgiltigt och att inga ytterligare justeringar kommer att göras.
Jag anser att detta resultat är orättvist och jag begär en fullständig granskning av mitt ärende, inklusive:
Min insättningshistorik
Min spelaktivitet
Tillämpningen av eventuella bonus- eller omsättningsregler som används för att motivera beslutet
Jag försöker inte eskalera känslomässigt, men jag anser att situationen inte har lösts rättvist och jag ber om en oberoende granskning.
Jag är villig att tillhandahålla eventuella ytterligare skärmdumpar eller kontouppgifter som behövs.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mrpay9 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt konto tillgängligt? Kan du logga in?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen specificera när händelsen inträffade?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSå jag spelade utan några bonusar alls och... Det hände häromdagen. Jag har skärmdumpar och inspelningar.
Jag kan fortfarande komma åt den sidan, men jag har precis råkat ut för att Aussie Bet gjorde samma sak, de betalade ut 8 eller 9 tusen, de vägrade att betala ut de återstående 31 tusen utan anledning och spärrade mig från kontot. Jag är traumatisk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har alla skärmdumpar som bevis, snälla hjälp mig att få tillbaka åtminstone en procentandel. Jag tjänade detta rättvist och hederligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHur lång tid kan det ta innan detta löses, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag undrar bara om jag kan få en uppdatering om vad som händer härnäst. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den angivna tiden på 7 dagar.
Hittills har du delat en skärmdump av casinot som informerar dig om att insättningen har återbetalats.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot där de anklagar dig för att bryta mot några regler, eller förklara varför vinsterna skars in eller konfiskerades? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Beliza90,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
