Spelaren från Tyskland begärde att få stänga sitt kasinokonto, men upptäckte att hans konto förblev aktivt trots e-postbekräftelse om stängningen. Han fortsätter att få meddelanden som uppmuntrar honom att spela, vilket han anser undergräver spelarskyddet. Spelaren begär permanent kontoblockering, en grundlig utredning och ersättning för förluster som uppstått efter hans begäran om självavstängning.
MrPacho Casino - Stängning av spelares konto accepteras inte.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 3h 14m 49s
MrPacho Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber om er hjälp i ett allvarligt fall som rör ett online casino.
Jag begärde upprepade gånger och uttryckligen att supporten skulle stänga mitt konto. Jag fick en e-postbekräftelse om att mitt konto hade stängts eller blockerats. Jag hade dock fortfarande obegränsad åtkomst till mitt konto och kunde fortsätta spela.
Dessutom, trots min tydligt uttryckta önskan att bli avstängd, fortsatte jag att aktivt kontaktas av VIP-managern och uppmuntras att fortsätta spela.
Enligt min mening utgör detta ett betydande misslyckande när det gäller spelarskydd. Min begäran om självavstängning respekterades inte, och trots bekräftelse på motsatsen uppmuntrades jag ändå att spela.
Jag kräver därför:
- omedelbar och permanent blockering av mitt konto
– en omfattande utredning av denna händelse
- ersättning för alla förluster som uppstått efter min första blockeringsbegäran
Vidare begär jag en utredning av huruvida mina tidigare förluster också var relaterade till otillräckliga säkerhetsåtgärder, riktad VIP-marknadsföring och brist på ingripande från casinots sida. Om så är fallet anser jag att en större återbetalning är motiverad.
Jag kan tillhandahålla all relevant bevisning, inklusive e-postbekräftelser och kommunikationshistorik.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
**** Martin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Ticktack;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen:
- Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar?
- Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
