Spelaren från Spanien stötte på uttagsproblem med MrPacho efter att en andra begäran avvisats på grund av anklagelser om att ha dubbla konton. Han förnekade dessa påståenden och uppgav att detta var hans första konto på plattformen och sökte en lösning. Efter att ha granskat ärendet bekräftades det att inga dubbla konton hittades, och de tidigare uttagsförsöken avbröts på grund av otillräcklig datainmatning. Spelaren mottog sin utbetalning efter att ha skickat in en ny uttagsbegäran, och problemet markerades som löst.
MrPacho Casino - Spelarens uttag nekas på grund av kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 911 €
MrPacho Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag är ägare till ett registrerat konto på mrpacho-plattformen.
Den 17:e, efter att ha mottagit ett uttag i min e-plånbok, begärde jag ett nytt uttag och det avvisades.
Enligt vad jag har fått veta avslogs min begäran på grund av "dubbla konton". De förbehåller sig rätten att stänga mitt konto utan ersättning, annullera alla vinster och avvisa alla uttagsförsök.
En anklagelse jag kategoriskt förnekar, eftersom det var första gången jag öppnade och använde ett konto på den här plattformen. Jag anser att det är helt felaktigt att jag hade ett tidigare konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära robentt,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MrPacho Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange om du har klarat KYC-verifieringen och när den var?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
-Det finns ingen möjlighet att någon i mitt hushåll har skapat ett konto, eftersom jag bor ensam.
-Jag fick inte verifiera kontot eftersom jag inte blev ombedd att göra det vid mitt senaste uttag, och när jag gick in i verifieringsdelen stod det att det inte var nödvändigt.
- Använd inte någon bonus från bookmakern
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära robentt,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har granskat ditt ärende och kan bekräfta att inga dubbletter av konton hittades under din e-postadress.
De tidigare uttagsförsöken avvisades inte på grund av dubbletter av konton utan avbröts automatiskt med statusen "Transaktionen har upphört". Denna status indikerar att de uppgifter som krävs för att slutföra uttaget inte lämnades in inom de tilldelade 60 sekunderna, och processen avslutades därför automatiskt.
Vi rekommenderar att du försöker skicka in din uttagsbegäran igen och ser till att all nödvändig information anges i tid.
Just nu behandlas din senaste uttagsbegäran. Observera att detta kan ta upp till 96 arbetstimmar, i enlighet med våra villkor.
Om du upplever ytterligare problem är du välkommen att kontakta oss via livechatt eller e-post för hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Mr Pacho-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack båda parter för era svar.
Kära robentt,
- Kunde du begära ett nytt uttag?
- Lyckades din utbetalning den här gången?
Vänligen meddela mig om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Ja, de betalade uttaget jag begärde. Jag har för närvarande ett annat väntande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag fick betalt för ett väntande uttag, det verkar som att allt är löst.
Tack för din uppmärksamhet och medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära robentt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
