Spelaren från Australien har väntat i en månad på att få ta ut 3 400 dollar, efter en betydande vinst på 5 000 dollar. Trots flera försök och försäkringar från kundtjänsten är uttagsstatusen fortfarande inställd, och han har stött på problem efter att ha vunnit ytterligare 172 000 dollar, med ytterligare försök som drabbats av samma förseningar.
MrPacho Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4h 55m 21s
MrPacho Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina första uttagsförsök var att ta ut 3 400 dollar efter att jag vunnit ungefär 5 000 dollar. Jag begärde fyra uttag med den maximala uttagsgränsen på 850 dollar per uttag. Statusen för dessa uttag hade legat i det andra steget, "väntande", i över en månad. Jag kontaktade kundtjänst vid ett flertal tillfällen och fick inga svar på varför det tog längre tid än vad deras villkor angav på deras webbplats (92 dagar). Kundtjänstmedarbetarna försäkrade mig om att de hade all information och att den hade skickats till uttagsavdelningen för behandling. Jag fick aldrig några raka svar på varför det tog så lång tid. Jag frågar dem alltid om det finns något ni behöver från mig? Och om ni behöver hjälp med något ni inte har som ni behöver från mig, vilket de alltid svarar nej till, det har skickats vidare och går bara vidare till betalningsprocessen. Över en månad efter att vi inte fått pengarna klagade jag och frågade varför uttaget hade avvisats. De sa att min bank hade avvisat betalningarna. Sedan vann jag en stor summa, spelade uppenbarligen om mina vinster och kunde inte komma åt betalningen för uttagsförsöket, vilket ledde till att jag vann en betydande summa på 172 000 dollar. Jag har sedan dess försökt ta ut ytterligare vinster efter att ha nått det maximala beloppet på 850 dollar per transaktion. Jag har provat olika betalningsalternativ och samma sak händer, den står bara kvar i statusen "väntande". Med samma resultat ger kundtjänsten mig inga raka svar och transaktionen går inte vidare från det andra steget, "väntande", i statusen för min uttagsbegäran. Jag gjorde lite research och tydligen är de kända för detta och jag behöver din hjälp. Du hjälpte en vän till mig när ett casino gjorde samma sak mot henne, så jag hoppas att du kan hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- När exakt vann du de ytterligare 172 000 dollarna, och vilka spel spelade du för att uppnå en sådan vinst?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronica. Nej, jag har aldrig recenserat några pengar från casinot. Jag har slutfört min KYC, men de gör det svårt att undanta det eftersom jag redan har skickat dem ett antal kopior av mina uppgifter.
Jag vann vinsten tisdagen den 19 maj på Zhao Chin Bao.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Dmitry26,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag var borta från kontoret. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan er och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av era betalningar på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
