Spelaren från Serbien drabbades av förseningar i uttagsprocessen på grund av utdragen verifiering från Mrpatco, som begärde svåra krav. Trots att han hade skickat in alla begärda dokument fortsatte han att få uppdateringar om att dokumenten kontrollerades, vilket orsakade frustration. Hans kontoverifiering slutfördes, men han stötte på problem med uttagsprocessen och fick motstridig information om uttagsgränser och tidslinjer. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
MrPacho Casino - Spelarens uttag försenas av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 574 €
MrPacho Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMrpatco förlänger kontoverifieringen och ber om omöjliga saker så att de inte ska betala ut pengarna. Nu när jag har skickat dem allt de begärt, säger de att de kommer att titta på dokumenten inom en snar framtid. Jag har skickat allt de begärt för verifiering. Jag skickar bara det senaste mejlet som en bilaga. Jag får ständigt information om att de kontrollerar dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära milanmosur,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med MrPacho Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- När har denna verifieringsprocess påbörjats?
- Vilka dokument har du redan lämnat in?
- Kommunicerar MrPacho Casino aktivt med er?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifieringsprocessen började den 4 april 2025. Hittills har jag skickat in foton på min legitimation, adressbevis (faktura med bostadsadress), en motsvarande selfie och bekräftelse på att jag är ägare till en elektronisk plånbok. Det sista i verifieringen är transaktionshistoriken, som jag också skickade in direkt. Eftersom jag använder Binance är det inte möjligt att exportera den historiken i PDF-format, men VIP-chefen fortsätter att fråga mig om PDF-format. Jag skickade också in en skärmdump av korrespondensen med Binance-agenten, som bekräftade att det inte finns någon möjlighet att exportera den filen i PDF-format. Jag bad också om att få kommunicera med någon annan från Mr Patcho, och sedan fick jag ett svar i chatten att jag också kunde skicka en skärmdump av transaktionshistoriken. Jag skickade det också, men webbplatsen säger fortfarande att det saknade dokumentet är den historiken, och VIP-chefen svarade att han skulle granska det sista dokumentet inom en snar framtid. Jag kan också skicka e-postkorrespondens.
Herr Patcho kommunicerar aktivt med mig, men de vill inte slutföra verifieringsprocessen trots att jag omedelbart förser dem med allt de begär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära milanmosur ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att för att kunna fortsätta granskningen av ditt ärende är det nödvändigt att tillhandahålla ett fullständigt transaktionsutdrag från ditt Binance-konto som täcker perioden 04.03.2025 till 04.04.2025. Se till att skärmdumparna tydligt visar både inkommande och utgående transaktioner.
Tyvärr avvisades de tidigare inlämnade dokumenten av vår behöriga avdelning, eftersom de endast omfattade utgående transaktioner, vilket inte gör det möjligt för oss att slutföra den nödvändiga verifieringen.
Om du behöver ytterligare förtydliganden eller hjälp, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt. Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Mr. Pacho casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste herr Pacho Casino,
Tack för ditt meddelande.
Kära milanmosur,
Kan ni vänligen följa kasinots instruktioner och förse dem med de angivna skärmdumparna, som beskrivs i föregående meddelande? Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade fyra skärmdumpar. Två av dem innehåller utgående transaktioner och två innehåller inkommande transaktioner, och du kan se det i rullgardinsmenyn i det övre vänstra hörnet. Så, jag har redan skickat det. Jag har väntat på svar på de skickade filerna i flera dagar, och jag fick det bara här på Casinoguru. Via e-post och jag fick inget svar alls.
Det går inte att visa både inkommande och utgående transaktioner samtidigt (det finns helt enkelt inget sådant alternativ i den rullgardinsmenyn). Jag har en förfrågan från MrPatcho igen, samt att exportera transaktionshistorik i pdf-format, en omöjlig förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära milanmosur,
Tack för att du tog dig tid att förklara ditt ärende mer i detalj.
Vi har noggrant granskat informationen du lämnat och vill informera dig om att ditt konto nu har verifierats.
Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med något annat, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Mr. Pacho casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret, MrPacho Casino.
Kära milanmosur,
Kan du bekräfta verifieringsstatusen för ditt konto?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningCasinoguru, tack för din hjälp!
Kontoverifieringen har slutförts. Nu har jag ett nytt problem med MrPatcho. Jag har försökt ta ut pengar från mitt konto i över en månad. Recensionen av MrPatchos webbplats säger att den dagliga uttagsgränsen är 500 euro. MrPatchos agenter berättade för mig att gränsen är 500 euro inom tre dagar. Nu har jag fått ny information, vilket är att uttaget kan behandlas inom en period av 96 arbetstimmar (vilket kan vara en mycket längre period än tre dagar). Extremt oprofessionellt bemötande från MrPatcho!
Snälla hjälp mig med detta nya problem och avsluta inte ärendet förrän jag har betalat hela beloppet från mitt konto.
Tack igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära milanmosur,
Tack för ditt meddelande. Jag är glad att höra att din verifiering har slutförts.
Finns det några uppdateringar gällande din uttagsbegäran? Vänligen bekräfta det exakta datumet då begäran skickades in.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej milanmosur,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
