Spelaren från Tyskland begärde självavstängning på grund av spelberoende, men casinot öppnade hennes konto igen utan hennes samtycke, vilket tillät henne att sätta in ytterligare 900 euro. Hon begär en utbetalning på 500 euro, en återbetalning på 400 euro och omedelbar verkställighet av sin begäran om självavstängning.
MrPacho Casino - Spelarens konto öppnades igen trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 48m 27s
MrPacho Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 timmar sedan
ÖversättningGod dag,
Jag begärde först självuteslutning från det tidigare nämnda onlinecasinot via e-post den 23 maj cirka klockan 10:00 – för min egen säkerhet på grund av mitt spelberoende. Jag angav anledningen. Jag skickade ytterligare ett e-postmeddelande den 26 maj.
Sedan dess har jag kunnat sätta in ytterligare 900 euro, vilket jag gärna vill ha tillbaka, eftersom självskyddsåtgärderna inte iakttogs.
Jag har för närvarande begärt en utbetalning på 500 euro. Detta resulterar i en skillnad på 400 euro.
Jag begär utbetalning av 500 €, omedelbar självavstängning och återbetalning av mellanskillnaden på 400 €.
Dessutom måste jag informera er om att mitt spelarkonto blockerades 2023 för mitt eget skydd. Det öppnades dock igen utan min begäran, och jag fick reklam igen, vilket ledde till att jag spelade hos den leverantören igen.
Jag skulle vara väldigt tacksam för din hjälp. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Jason12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:
- Har du fullständig åtkomst till ditt konto, eller är det begränsat på något sätt?
- Kan ni vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden med begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .
- Skickade du begäran från din registrerade e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din insättningshistorik från 23 maj till idag?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
