Spelaren från Nova Scotia rapporterade att hans konto hade blivit avstängt efter att han vunnit 20 000 dollar, utan någon förklaring. Han kunde inte komma åt sitt konto och hade anmält casinot för bedrägeri. Klagomålsteamet informerade honom om att hans vinster inte kunde anses vara legitima på grund av användningen av ett streamerkonto, vilket faller under andra regler och avtal. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom teamet inte kunde hjälpa till ytterligare i ärendet.
MrPacho Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$20 000
MrPacho Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära burtonkeys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIngen verkar svara mig ... jag är inte säker på vad poängen med att posta här är, men jag fick en uppdatering och det står i princip "registrera dig med ett annat konto", inte ett streamerkonto, så att man får förbättrad RTP och större vinster om man har streamerkonton?? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej burtonkeys,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFantastiskt, tack för att du hörde av dig! Jag visste inte att hon var på semester, tack för att du berättade det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningburtonkeys, jag ber om ursäkt, men eftersom du spelade på ditt streamerkonto kan vi inte hjälpa dig ytterligare, och vi kan inte betrakta dina vinster som legitima. Olika regler gäller för sådana konton, och det finns särskilda avtal mellan streamers och casinon som är inblandade, vilka ligger utanför vår expertis. Vi kan bara hjälpa spelare som använde vanliga personliga konton.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
