MrPacho Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

De kommer inte att stänga mitt konto. Jag mailade dem för en vecka sedan att de skulle stänga mitt konto och angav anledningen till att jag har ett spelproblem. Mitt konto är fortfarande öppet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära fotboll,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@mrpacho.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej [redigerad],

Tack för ditt meddelande och för att du delar dessa detaljer.

Vi beklagar att höra om din upplevelse och förstår hur viktigt det är att din förfrågan behandlas snabbt, särskilt i den här situationen.

Vi kan bekräfta att dina konton nu har stängts efter din begäran. På grund av ett stort antal inkommande e-postmeddelanden uppstod en försening i behandlingen, eftersom förfrågningar hanteras i den ordning de tas emot. En bekräftelse har också skickats till din e-postadress. Om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam.

Vi önskar er all lycka framöver.

Med vänliga hälsningar,

MrPacho Casino-teamet

Bäste MrPacho Casino,

Tack för uppdateringen.

Kära fotbollsspelare, kan du bekräfta om ditt konto har stängts helt? Dessutom, gjordes några insättningar på kontot efter att du skickade in din begäran om självavstängning?

Alternativt, vänligen meddela mig om vi kan avsluta detta klagomål som löst.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, jag gjorde ett par insättningar efter att ha skickat in en begäran om avstängning.

Och faktum är att jag lyckades vinna en hyfsad summa med insättningsbonusen. Men de konfiskerade alla pengar och sa att maxvinsten bara är 5x. Men på deras webbplats står det inte tydligt någonstans att vinstbeloppet från insättningsbonusen är 5x maximalt efter att omsättningskraven är uppfyllda.

Och ja, mitt konto har stängts nu.

Kära spelare,

Tack så mycket för ditt svar. Kan du visa upp bevis på de insättningar du gjorde innan ditt konto blockerades? Detta kan inkludera kontoutdrag, transaktionsbekräftelser eller skärmdumpar som visar insättningarna.

Kan du dessutom ange exakt när casinot stängde ditt konto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Du borde ha en registrering av allt om du är genuin och rättvis. Varför frågar du mig? Jag skickar en e-överföring från mitt bankkonto. Jag raderade alla andra e-postmeddelanden från detta casino.

Tyvärr, bortser jag från det föregående mejlet med skärmdumpar. Jag skickar dig de nya skärmdumparna som visar pengar som satts in på kasinot.

tack

Kära fotboll,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej fotboll , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja be representanten för MrPacho Casino att bekräfta datumet för mottagandet av den första begäran om självavstängning, datumet för kontots stängning och om några insättningar och uttag gjordes under den tiden. Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru Inget kommer att delas eller vidarebefordras.

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.