Spelaren från Tyskland hade satt in 200 euro och 300 euro, men de två senaste insättningarna avvisades trots att de debiterats från hans bankkonto. Hans spelkonto blockerades därefter efter att han informerade supporten om en spelaravstängning som hade varit i kraft sedan början av 2024. Klagomålsteamet granskade spelarens ärende och bekräftade att alla insättningar hade krediterats hans konto och använts för spel, trots spelarens påståenden och lämnat bevis på misslyckade transaktioner. Efter att ha granskat spelarens fullständiga spellogg var insättningarna tydligt synliga och spelaren använde pengarna för spel, vilket inte skulle vara möjligt om pengarna inte krediterades. Kasinot uppgav att det inte hade förekommit något misskötsel från deras sida, och detta bifölls av klagomålsteamet. Ärendet avvisades eftersom spelarens påståenden var ogrundade.
MrPacho Casino - Spelarens insättning har avvisats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 €
MrPacho Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag satte in 200 euro en gång och 300 euro en gång (de andra insättningarna före och efter gick smidigt). Jag var tvungen att bekräfta pengarna med min bankapp som vanligt, och pengarna debiterades från mitt bankkonto. Herr Pacho säger att pengarna inte har kommit. Jag skickade ett kontoutdrag till Mr. Pacho som visade att det inte fanns någon återbetalning. Det som är konstigt är att min betalningsstatus ändrades från "väntande" till "avvisad" (se bilder). Mitt spelkonto är nu blockerat eftersom jag informerade Mr. Pacho om att jag har haft ett spelarförbud sedan början av 2024.
ÖversättningKära mtbx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
ÖversättningJag tror att pengarna finns i kasinot
Översättning.....
ÖversättningJag har nu fått det fjärde automatiska e-postmeddelandet från Mrpacho som säger att "din senaste insättning misslyckades". Det är bevis nog att det är sant att mina pengar är slut.
ÖversättningKära mtbx,
I det här fallet skulle jag råda dig att kontakta din betalningsleverantör för att avgöra exakt vad som hände med dina insättningar. När en insättning har avvisats av kasinot bör pengarna återgå till din bank eller plånbok efter en tid. Observera att denna process kan ta ett tag att slutföra.
Jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör så snart som möjligt och informerar oss om resultatet.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningMin bank ombads att undersöka var pengarna tog vägen.
ÖversättningKära mtbx,
Har din bank svarat dig angående medlen?
Kan du också meddela om du skickade betalningsbekräftelserna från din bank till kasinot som ett relevant bevis på att du har satt in?
Om det är möjligt, skulle det dessutom vara möjligt att vidarebefordra ett kontoutdrag från insättningsdatum fram till denna dag så att vi kommer att ha bevis på att insättningarna inte bara returnerade banken till din bank - eftersom det ibland kan ta ett tag att krediteras tillbaka - om ja, vänligen vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru .
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej, jag har skickat ett mail till dig.
ÖversättningTack mtbx för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
ÖversättningHej mtbx,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet; Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Jag skulle vilja bjuda in MrPacho Casino att delta i konversationen.
Bästa MrPacho Casino,
Kan du dubbelkolla med din betalningsleverantör orsakerna bakom avslaget av de omtvistade insättningarna, som verkar ha kommit från din sida, och varför pengarna inte har returnerats till avsändaren?
ÖversättningKära mtbx,
Vi vill informera er om att vår finansavdelning har noggrant kontrollerat alla transaktioner baserat på det tillhandahållna kontoutdraget och skärmdumpar av de misslyckade insättningarna. Enligt deras granskning misslyckades båda insättningarna i fråga, och det finns ingen debitering registrerad för dessa transaktioner i det tillhandahållna kontoutdraget.
Vi rekommenderar att du verifierar varje transaktion med dess unika referensnummer direkt i dina bankkonton. Du kan dessutom kontakta din banks supportteam för att bekräfta om betalningen har behandlats, om det finns några förseningar eller för att inleda en utredning om det behövs.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mr. Pacho casino-teamet
ÖversättningMin bank har redan försökt få tillbaka pengarna från er bank. Er bank avvisade begäran eftersom pengarna hade bokförts till mottagaren (dig). Och kvittona visar att insättningarna avvisades, det är bevis nog. Om pengarna hade bokförts tillbaka skulle jag inte ha ställt till det. Och alla andra insättningar fungerade också. Var annars skulle mina pengar vara?! Fråga bara er bank...
svar från min bankÖversättningKära mtbx,
Efter vår undersökning har vi fått bekräftelse från vår betalningsleverantör angående dina senaste insättningsförsök.
Som leverantören anger:
"Från vår sida har båda betalningarna misslyckats eftersom vi inte har fått någon bekräftelse från mottagarbanken gällande utbetalningen."
De bekräftade också att:
"Klienten blev inte debiterad från vår sida."
Detta gäller transaktioner med ID:n 651304981 och 651298925. Baserat på detta kan vi bekräfta att inga pengar drogs från ditt konto och att transaktionerna inte slutfördes.
Om du fortfarande har funderingar rekommenderar vi att du kontaktar din bank för ytterligare förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Mr. Pacho casino-teamet
ÖversättningOch varför har mina pengar inte återbetalats? Alla andra insättningar fungerade också.
ÖversättningDet är uppenbart att det är ett problem med din bank eller dig.
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära mtbx,
Även om vi gärna skulle vilja hjälpa till, verkar det som att det här problemet ligger utanför vår förmåga att åtgärda. Det verkar som att pengarna för närvarande är uppehållna mellan finansinstituten, och tyvärr har vi inte möjlighet att ingripa i den här situationen.
Bästa Mr. Pacho Casino-teamet,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förse mig med dokumentation från er betalningsleverantör som verifierar transaktionernas misslyckade natur. Kan er betalningsleverantör dessutom klargöra statusen för medlen från dessa misslyckade transaktioner och förklara varför spelarens bank inte kunde hämta dem?
ÖversättningKära alla,
Tack för din förfrågan.
Nedan hittar du informationen från vår betalningsleverantör angående problemet:
"Låt oss börja med de tillhandahållna bevisen – dessa bevis saknar synliga betalningsreferenser, vilket är avgörande för identifiering – så vi kan inte acceptera dem som giltigt betalningsbevis."
ID:n 651304981 och 651298925 (ursprungligen angivna i begäran) betalades inte, och inget godtagbart betalningsbevis lämnades in av kunden.
Som betalningsbevis kan vi endast acceptera ett officiellt bankutdrag.
Den 7 mars har kunden fyra transaktioner gjorda till oss, med tydligt synliga och lätt identifierbara betalningsreferenser:
NR9URPW5 BETALNING – ID 651272009 (ifylld och använd)
5T5Y8S0X BETALNING – ID 651254537 (ifylld och använd)
TYJCTGG0 BETALNING – ID 651279309 (ifylld och använd)
UKUAWCY3-BETALNING – ID 651386125 (ifylld och använd)
Inga saknade insättningar finns på kundens kontoutdrag – han gjorde fyra insättningar och mottog och använde alla fyra.
För misslyckade insättningar tillhandahåller vi inte skärmdumpar, eftersom denna information endast är för internt bruk.
Om några nya dokument skickas in – med synliga betalningsreferenser och som skiljer sig från de som redan granskats – undersöker vi gärna saken vidare.
Vi hoppas att detta klargör situationen. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Herr Pacho
ÖversättningBästa Mr. Pacho Casino-teamet,
Kan ni bekräfta statusen för de åtta transaktioner som spelaren hävdar slutfördes på ert casino den dagen?
När jag granskade spelarens bankkontoutdrag, som de också tillhandahöll dig för länge sedan, kunde jag verkligen se ovannämnda transaktioner återspeglade där.
ÖversättningKära alla,
Tack för din uppföljning.
Vi har kontrollerat ärendet igen med vår finansavdelning och kan bekräfta att alla åtta transaktioner som spelaren hänvisade till har behandlats, krediterats och använts på spelarens konto. Här är en detaljerad lista över transaktionerna och deras status:
UKUAWCY3 – Betalnings-ID 651386125 – Ifyllt och använt
TYJCTGG0 – Betalnings-ID 651279309 – Avslutad och använd
5T5Y8S0X – Betalnings-ID 651254537 – Komplett och använt
59WTXDUC – Betalnings-ID 651241897 – Komplett och använt
T48EIVF2 – Betalnings-ID 651234453 – Ifylld och använd
EVNH1TNQ – Betalnings-ID 651195461 – Ifyllt och använt
IQ99HWNG – Betalnings-ID 651183161 – Komplett och använt
NR9URPW5 – Betalnings-ID 651272009 – Ifyllt och använt
Det saknas inga insättningar på spelarens konto relaterade till dessa betalningsreferenser. Alla nämnda insättningar har mottagits och använts.
Med vänliga hälsningar,
Mr. Pacho Casino-teamet
ÖversättningOch hur förklarar du för mig att minst två insättningar definitivt inte har krediterats mitt spelkonto, och att du själv erkänner att "din senaste insättning inte fungerade" se diverse bilder....!!!!!
ÖversättningKära mtbx,
Eftersom ärendet kontrollerades på nytt med vår finansavdelning bekräftades det att alla åtta transaktioner hade behandlats, krediterats och använts.
En detaljerad lista har redan tillhandahållits.
Det saknas inga insättningar på ditt konto relaterade till dessa betalningsreferenser. Alla nämnda insättningar har mottagits och använts.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
ÖversättningHur kan transaktioner som ni avvisat ha krediterats? Och utöver det får jag mejl från er som säger att era senaste transaktioner misslyckades (se bilder ovan). Och jag säger att jag saknar 300 och 200 euro (se mitt kontoutdrag att inga pengar från de påstådda misslyckade transaktionerna har återförts till mitt bankkonto).
ÖversättningBästa Mr. Pacho Casino-teamet,
Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg där alla insättningar visas och där det framgår att pengarna har använts för spelande, som du tidigare nämnde. michal.k@casino.guru
Kära mtbx,
Bara för att förtydliga, du nämnde tidigare att du gjorde 8 insättningar till Mr. Pacho Casino, vilket nu har bekräftats av casinoteamet, och som de säger har alla insättningar mottagits, krediterats ditt kontosaldo och använts av dig för spelande. Påstår du fortfarande att insättningen på 200 € (troligtvis IQ99HWNG) och 300 € (troligtvis NR9URPW5) inte krediterades ditt casinokontosaldo, och att du inte har använt dem?
ÖversättningHallå, ja, jag ska ta upp det. Jag minns fortfarande den kvällen mycket väl. Jag var på humör att spela och gick och la mig frustrerad över 500 euro som inte hade krediterats (200 och 300 euro). Och jag minns så tydligt att jag nästa morgon fortsatte spela med bara 50 euro insatta eftersom jag bara hade gjort mig själv ansvarig för alla insättningar. Och sedan den 10 april 2025 har jag mejlat Mr. Pacho för att fråga var mina insättningar är, och livesupporten också, förstås (kanske kan du få en historik från livesupporten), och bilderna på att mina insättningar avvisades eller att mina insättningar misslyckades kommer inte bara ut sådär...!!!!!!
ÖversättningKära mtbx,
Tack för bekräftelsen.
Bäste herr Pacho och kasinoteamet,
Jag ser fram emot att få ditt e-postmeddelande med den begärda dokumentationen. Tack.
ÖversättningKära Michal,
Jag ber om ursäkt för förseningen.
Din begäran behandlas och när de begärda dokumenten är klara kommer de att vidarebefordras.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
ÖversättningBästa MrPacho Casino-teamet,
Jag hoppas få se några positiva framsteg snart. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Michal,
Kan du skicka oss din e-postadress igen, eller en annan, så att vi kan vidarebefordra de begärda dokumenten?
Tyvärr kan vi inte hitta ditt konto med den angivna e-postadressen.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
ÖversättningKära Michal,
Jag ber om ursäkt för förseningen.
Vi har vidarebefordrat spelarens spelhistorik till din e-postadress.
De relevanta insättningarna är markerade med grön färg.
Vänligen meddela oss om du har mottagit den och om det behövs något mer från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
ÖversättningTack för bevisen, MrPacho Casino Team.
Kära mtbx,
Efter att ha granskat din fullständiga spellogg kan jag bekräfta att alla ovan nämnda insättningar som du gjorde den 7 mars 2025 verkligen krediterades ditt konto och att du har använt pengarna för spelande. Jag bekräftar de e-postmeddelanden du har delat med mig angående de misslyckade insättningarna, men i verkligheten misslyckades inga insättningar eller krediterades inte ditt casinokonto, så ditt antagande är felaktigt. Även om den faktiska tidpunkten för insättningarna från ditt konto och casinoservrarna kan skilja sig något, kan det bero på den lilla förseningen i den faktiska bokföringen av insättningstransaktionerna mellan finansinstituten, men som nämnts krediterades alla insättningar du gjorde korrekt ditt casinokonto och du använde dem för spelande.
Dessutom, om insättningarna verkligen inte återspeglades på ditt casinokonto, hur skulle du då kunna spela, eller hur?
Med detta sagt upptäcktes inga missförhållanden från kasinots sida.
Vänligen meddela mig om jag kan betrakta detta ärende som klarlagt/löst, eller om du fortfarande behöver hjälp med något annat.
ÖversättningTyvärr är jag bundna. Jag hävdar att två insättningar inte krediterades. Jag vet detta eftersom jag gick och la mig irriterad (och jag kunde inte fortsätta spela). Det var inte förrän nästa morgon som jag satte in igen (och av rädsla för att inga pengar skulle flöda in på mitt spelkonto igen försökte jag bara sätta in 50 euro) och bilderna """" insättning ! väntar och sedan ! avvisades. Och de till synes automatiska mejlen från Mr. Pacho..." dina senaste insättningar misslyckades, de kommer inte bara sådär. Tyvärr kan jag inte bevisa någonting, bara det jag säger och skärmdumparna.
ÖversättningKära mtbx,
Jag förstår hur besvikande den här situationen måste vara, och jag ber om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Spelloggar betraktas som den mest pålitliga informationskällan i sådana frågor och har företräde framför alla bilder som skickas in av användare.
Jag kan bara återigen bekräfta att alla insättningar du nämnde, gjorda den 7 mars 2025, verkligen krediterades ditt konto, och att du har använt pengarna för spel.
Jag har tagit initiativ till att tillhandahålla mer detaljerad information som jag har tillåtelse att dela via e-post. Vänligen granska den noggrant. Jag föreslår att du öppnar e-postmeddelandet på en dator, eftersom en mobiltelefonskärm kan vara för liten. Jag hoppas att detta i slutändan kommer att klargöra situationen.
Som jag tidigare nämnt har inget misskötsel från kasinots sida upptäckts.
Vänligen informera mig om jag kan betrakta detta ärende som klarlagt/löst, eller om du behöver ytterligare hjälp med något annat.
ÖversättningEftersom jag inte kan lägga fram ytterligare bevis måste vi lägga ner ärendet.
ÖversättningKära mtbx,
Även om du har all rätt till ditt perspektiv i frågan, måste jag upprepa att insättningarna har krediterats och att du har använt pengarna för spelande.
Det har inte funnits några bevis för misskötsel från kasinots sida.
Mot bakgrund av detta kommer jag nu att gå vidare med att avsluta ärendet som avslaget.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
