Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot MrPacho Casino för att ha ignorerat hans begäran om självavstängning och försenat kontostängningen samtidigt som de accepterat ytterligare insättningar på totalt 697,78 euro. Han krävde en omedelbar avstängning och fick istället bonuserbjudanden, vilket strider mot casinots riktlinjer.
MrPacho Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 14h 57m 20s
MrPacho Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med MrPacho Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFick du svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
Ja, jag fick alltid svar. Men det var alltid bara erbjudanden med free spins för att övertyga mig att stanna, eller svar som sa att det bara var möjligt via VIP-managern (vilket är nonsens enligt villkoren).
De vägrade helt enkelt att stänga kontot.
Om du inte har fått svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
Allt skedde via e-post. Jag skrev flera mejl.
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino?
Ja, det har jag.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress på attila.g@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.
avslutad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har jag ännu inte fått några e-postmeddelanden från dig. Jag vill förstå att vi inte kan fortsätta utan nödvändiga bevis. Som jag nämnde tidigare kan du nå mig på attila.g@casino.guru Om du har svårt att nå mig där kan du också skicka informationen till complaint@casino.guru , eller så kan du bifoga relevanta skärmdumpar direkt i den här tråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har gått med på en återbetalning på 800 euro.
Sedan fick jag ett mejl som stod att pengarna påstås ha skickats, men eftersom ingenting hade kommit fram berättade casinot att det hade uppstått ett tekniskt fel.
Jag har inte hört något på två dagar nu, och mina mejl har inte besvarats än.
Det finns fortfarande inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHallå, kan du snälla involvera kasinot?
Jag har inte fått svar på mina mejl på en vecka.
Pengarna påstås ha skickats, sedan uppstod ett tekniskt fel, och sedan dess har det inte kommit något ytterligare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
I detta skede av klagomålsprocessen fokuserar vi på att samla in nödvändiga bevis från spelarens sida innan vi kontaktar casinot. Tyvärr har jag fortfarande inte mottagit den e-postkorrespondens du tidigare nämnde.
Kan du vänligen vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, inklusive dina begäranden om självavstängning, casinots svar och meddelandet angående den överenskomna återbetalningen? Du kan skicka dem till attila.g@casino.guru eller, om du upplever några problem, att complaint@casino.guru .
Vänligen förstå att utan dessa styrkande bevis kommer vi inte att kunna bedöma ditt ärende korrekt eller gå vidare med klagomålet. Om vi inte får den begärda dokumentationen kan vi bli tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande samarbete.
Tack på förhand för er förståelse och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat alla mejl till dig.
Kasinot har redan gått med på en återbetalning, men jag har inte hört något på över en vecka nu, efter att det uppstod betalningsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du snälla äntligen hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄr det någon kvar här? Kasinot ignorerar alla mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och jag ber om ursäkt för mitt sena svar. För att vi ska kunna gå vidare med klagomålet, kan du vänligen dela din korrespondens där du nämnde spelberoende, daterad 8 augusti 2025? Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila. I fem veckor har jag hoppats att kasinot äntligen ska involveras så att det här fallet kan lösas.
Jag har ingen aning om vad du menar med 8 augusti 2025. Har du blandat ihop något? Eller kan du förklara det för mig?
Kasinot har redan erkänt sitt misstag och bekräftat en återbetalning. De hävdar att återbetalningen skickades men aldrig kom fram. E-postmeddelanden bifogas.
Jag behöver akut någon som äntligen involverar kasinot, annars kommer jag att bli ignorerad i veckor framöver. Den här saken måste lösas, eftersom det tar hårt på min mentala hälsa!
Jag har redan läst varenda mejl
försedd.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKan detta klagomål äntligen tas upp på rätt sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan någon annan snälla hantera klagomålet? Det här kan inte stämma!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila.
Jag måste ha blandat ihop en e-postadress.
Ärligt talat blev jag förvirrad av alla öppna klagomål, och eftersom detta klagomål har varit under granskning i över en månad och fortfarande inte har vidarebefordrats till casinot, blandade jag ihop e-postmeddelandena.
Ditt påstående är inte helt korrekt.
Jag har försökt avsluta mitt konto sedan den 14 maj 2026.
Orsakerna var alltid desamma: spelberoende, att förlora för mycket pengar, okontrollerat spelbeteende etc.
Mitt konto spärrades först i slutet av juni när jag begärde återbetalning av mina insättningar.
Tidigare ignorerades och behandlades inte min begäran om kontostängning; jag blev till och med övertalad att inte stänga kontot.
Jag tycker inte att det är en rimlig tidsram.
Bifogat är livechatten från den 14 maj 2026, där jag avslöjade mitt spelberoende och blev instruerad att skicka ett e-postmeddelande med min e-postadress och födelsedatum.
Det var precis vad jag gjorde den dagen.
Och efter det, som redan beskrivits flera gånger, försökte jag upprepade gånger få det här kontot slutgiltigt avslutat.
Som tidigare meddelats har casinot redan erkänt sitt misstag.
Jag har en bekräftad återbetalning, men den har fortfarande inte kommit efter tre veckor.
Kasinot bekräftade en återbetalning på 800 euro, vilket var summan av mina insättningar.
Som nämnts uppstod ett tekniskt fel, och jag har inte fått några ytterligare e-postmeddelanden eller uppdateringar.
Inga av mina mejl besvaras.
Jag behöver verkligen din hjälp nu för att komma i kontakt med casinot så att de kan betala ut pengarna så snart som möjligt och vi kan lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej gandhi1988 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från MrPacho Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi har begärt ytterligare information om detta ärende från berörd avdelning och väntar för närvarande på deras svar. Vi återkommer till dig med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för ditt tålamod.
Vi har begärt och mottagit information angående ditt ärende. Vi kan bekräfta att ditt konto har stängts permanent utan möjlighet till återöppning, vilket du redan har blivit informerad om.
Angående din återbetalningsbegäran vill vi även bekräfta att den har granskats och avslagits i enlighet med klausul 6.6.2 i de allmänna villkoren. Enligt denna bestämmelse kan en återbetalning inte utfärdas när den relevanta insättningen eller tillhörande bonus har använts för att placera ett spel.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHallå, förlåt, men det är helt skandalöst.
En återbetalning borde utfärdas, eftersom mitt konto inte stängdes som begärt.
Begäran om att stänga kontot kommunicerades uttryckligen till casinot flera gånger.
Kasinot bekräftade även återbetalningen till mig.
Jag fick till och med veta att pengarna hade skickats, men sedan skulle det ha varit ett tekniskt fel.
Kasinots svar är helt obegripligt för mig och jag anser det vara en skandal.
Jag hoppas innerligt på hjälp från Casino Guru här.
Jag har återigen försett Casino Guru med relevant e-posthistorik och skickar även casinots skärmdumpar hit igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste MrPacho Casino , kan du berätta för oss varför spelaren utlovades en återbetalning på 800 EUR enligt det ursprungliga e-postmeddelandet? Alternativt kan du skicka e-post till mig ( matej.l@casino.guru ) spelarens kasshistorik som visar både insättningar och uttag från 21/06 till kontots stängning, så att jag kan granska den och ge råd om återbetalningsbeloppet enligt vår Fair Gambling Codex.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har begärt ytterligare information om detta ärende från relevant avdelning och väntar för närvarande på deras svar. Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningFinns det något sätt att påskynda detta?
Jag har väntat på att få tillbaka mina pengar i två månader nu och får inte ens svar från casinot via e-post, trots att jag har skickat minst 10 e-postmeddelanden med frågor om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära gandhi1988,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen lämna uppgifter skriftligen så att vi kan gå vidare med begäran:
• Fullständigt namn (vänligen ange alla namn inklusive mellannamn)
• E-post
• IBAN eller bankkontonummer
• BIC
• Bankens namn och ort
• Land där banken finns
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära gandhi1988 , vänligen dela aldrig dina personuppgifter på offentliga forum som detta. Även om jag kan ställa in det som "privat inlägg" så att bara du, casinorepresentanten och jag kan se det, genomsöks internet ständigt av illvilliga robotar och hackare i jakt på personuppgifter som kan missbrukas för bedrägerier. Vänligen skicka dina betalningsuppgifter direkt till casinot via e-post. support@mrpacho.com , med ämne: Casino Guru Klagomål 218239. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Okej. Det var bara mitt namn och min kryptoplånbok... 🙂
Jag kontaktade casinot via e-post och delade informationen.
Kasinot har haft den här informationen i två månader redan. Jag har hittills bara blivit ignorerad.
Frågan är nu om det är okej för casinot att skicka beloppet via krypto.
Som jag sa är mitt bankkonto för närvarande stängt.
Och jag hoppas att det inte tar flera veckor till och att vi äntligen kan lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket :)
Bästa MrPacho Casino , vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har skickat en ytterligare förfrågan till berörd avdelning och väntar nu på deras svar.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
