Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot MrPacho Casino för att ha ignorerat hans begäran om självavstängning och försenat kontostängningen samtidigt som de accepterat ytterligare insättningar på totalt 697,78 euro. Han krävde en omedelbar avstängning och fick istället bonuserbjudanden, vilket strider mot casinots riktlinjer.
MrPacho Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 9h 11m 55s
MrPacho Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med MrPacho Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFick du svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
Ja, jag fick alltid svar. Men det var alltid bara erbjudanden med free spins för att övertyga mig att stanna, eller svar som sa att det bara var möjligt via VIP-managern (vilket är nonsens enligt villkoren).
De vägrade helt enkelt att stänga kontot.
Om du inte har fått svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
Allt skedde via e-post. Jag skrev flera mejl.
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen på detta casino?
Ja, det har jag.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress på attila.g@casino.guru Eller posta skärmdumpar här.
avslutad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej gandhi1988,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Tyvärr har jag ännu inte fått några e-postmeddelanden från dig. Jag vill förstå att vi inte kan fortsätta utan nödvändiga bevis. Som jag nämnde tidigare kan du nå mig på attila.g@casino.guru Om du har svårt att nå mig där kan du också skicka informationen till complaint@casino.guru , eller så kan du bifoga relevanta skärmdumpar direkt i den här tråden. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot har gått med på en återbetalning på 800 euro.
Sedan fick jag ett mejl som stod att pengarna påstås ha skickats, men eftersom ingenting hade kommit fram berättade casinot att det hade uppstått ett tekniskt fel.
Jag har inte hört något på två dagar nu, och mina mejl har inte besvarats än.
Det finns fortfarande inga pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHallå, kan du snälla involvera kasinot?
Jag har inte fått svar på mina mejl på en vecka.
Pengarna påstås ha skickats, sedan uppstod ett tekniskt fel, och sedan dess har det inte kommit något ytterligare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
I detta skede av klagomålsprocessen fokuserar vi på att samla in nödvändiga bevis från spelarens sida innan vi kontaktar casinot. Tyvärr har jag fortfarande inte mottagit den e-postkorrespondens du tidigare nämnde.
Kan du vänligen vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden, inklusive dina begäranden om självavstängning, casinots svar och meddelandet angående den överenskomna återbetalningen? Du kan skicka dem till attila.g@casino.guru eller, om du upplever några problem, att complaint@casino.guru .
Vänligen förstå att utan dessa styrkande bevis kommer vi inte att kunna bedöma ditt ärende korrekt eller gå vidare med klagomålet. Om vi inte får den begärda dokumentationen kan vi bli tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande samarbete.
Tack på förhand för er förståelse och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
