Spelaren från Italien begärde en återbetalning från casinot, men han stötte på förseningar och trodde att casinot höll på att stanna upp. Hans spelkonto hade tidigare stängts på grund av spelberoende men hade sedan dess öppnats igen. Problemet löstes efter att spelaren accepterade casinots erbjudande och lämnat nödvändiga betalningsuppgifter. Casinot behandlade återbetalningsbegäran och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
MrPacho Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 470 €
MrPacho Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har skickat en återbetalningsbegäran till casinot, men casinot fortsätter att säga att jag kommer att få svar snart.
Jag tror att han inte har någon avsikt att ge mig ett svar och dröjer.
Kan ni hjälpa mig att kommunicera med casinot och få den återbetalning jag begärt?
Jag tycker det är rättvist att casinot återbetalar mina pengar, mitt spelkonto stängdes på grund av spelberoende och har öppnats igen.
Jag bifogar ett samtal som ägde rum via livechatt igår.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med MrPacho Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange datumet för din första begäran om självavstängning och hur länge självavstängningen beviljades?
- Har du tidigare avslöjat att spelberoende är den specifika orsaken till begäran om kontostängning?
- Har du följt upp livechattrepresentantens förslag och skickat in en återbetalningsbegäran via den e-postadress de angav?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon Katarina, för flera månader sedan bad jag via livechatt efter att ha spelat och förlorat att stänga mitt spelkonto för alltid på grund av spelberoende.
Och mitt spelkonto stängdes omedelbart.
Sedan öppnade casinot mitt spelkonto igen genom att informera mig via SMS om en insättningsbonus.
Jag följde livechattproceduren för en återbetalning, men jag får inget svar.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med kasinot angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Kan du dessutom inkludera sms:et angående inbjudan till insättningsbonusen?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon Katarina, jag sökte efter meddelandet men jag kan inte hitta det, jag skickar all kommunikation med casinot via e-post.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
tack för ditt meddelande och dina mejl.
Jag förstår att det kan vara svårt att dela personlig information med någon du inte känner. Att ge mer sammanhang om varför du begär självavstängning, särskilt om det rör sig om ett spelproblem, skulle dock hjälpa casinot att förstå hur brådskande din begäran är. Med tanke på avsaknaden av några tecken på spelproblem i din tidigare korrespondens vore det orimligt att klandra casinot för bristande tillbörlig aktsamhet.
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar MrPacho Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress support@mrpacho.com (du kan inkludera mig i kopian på katarina.d@casino.guru ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKatarina casinot har redan stängt mitt konto, det här är andra gången de stänger mitt konto, casinot är redan informerat.
Problemet är inte detta, problemet är att casinot inte svarar på min återbetalningsbegäran.
Och han kommunicerar inte med mig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Katarina, jag frågade casinot om det fanns några nyheter om min återbetalningsbegäran, och casinot svarade mig.
Han sa: "Observera att din begäran behandlas. Tyvärr kan handläggningstiderna ibland vara längre än vanligt, så vi ber om din förståelse. Tack för att du kontaktar oss. Så snart vi har uppdateringar kommer vi att informera dig omedelbart."
Jag skickade allt vidare till dig via e-post.
Vad ska jag göra? Vänta längre?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack för ditt meddelande och dina mejl. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag var sjukskriven och kunde därför inte svara.
Jag är glad att casinot svarade snabbt på din begäran om avstängning.
Kan du vänligen specificera om du har några pengar kvar på ditt spelarkonto? Är det dessa pengar du försöker få tillbaka i din återbetalningsbegäran?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon Katarina, jag hoppas att du mår bra.
Kan ni hjälpa mig att kommunicera med casinot angående min återbetalningsbegäran?
Det finns inga pengar på spelkontot, pengarna jag försöker få tillbaka beror på att casinot öppnade mitt konto igen, stängt för spelproblem, vilket angavs i livechatten, och jag satte in 470 euro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Enjoy1984, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Enjoy1984,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för MrPacho Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Kan du ge oss anledningen till att kontot öppnades igen? Har du haft någon annan kommunikation med spelaren som är relevant för detta fall? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar djupt förseningen och ber om ursäkt för eventuella problem situationen kan ha orsakat.
Vi undersöker just nu din förfrågan och kommer att informera dig så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående din återbetalningsbegäran.
Vänligen kontrollera erbjudandet och meddela oss så att vi kan gå vidare.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag kollade min mail, jag fick inget mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej, jag fick mejlet.
Jag svarade att jag accepterar casinots erbjudande och skickade de begärda betalningsuppgifterna.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Vänligen meddela oss när du får dina pengar så att vi kan avsluta ärendet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOkej, så snart jag får pengarna meddelar jag dig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi har mottagit den begärda informationen.
Vi behandlar för närvarande återbetalningsbegäran.
När det är igång meddelar vi er!
Med vänliga hälsningar,
MrPacho Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMottagna medel.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på MrPacho Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
