MrPacho Casino - Spelaren hävdar att hennes spel inte avgjordes korrekt.

Jag har använt MrPacho i några månader nu. Jag satte in 30 000 naira på kontot och upptäckte att jag inte kunde satsa mer än 200 naira. Jag var också tvungen att satsa med minst 30 000 för att kunna ta ut pengar. Det betyder att jag var tvungen att satsa minst 150 gånger oavsett resultat för att kunna ta ut pengar. Jag började resan, jag gjorde många spel, vann 65 och förlorade 76, och mitt saldo är på 14 000. Detta beror på att casinot avgjorde de senaste 27 spelen jag placerade som vunna, men de uppdaterade inte mitt saldo. Jag har skärmdumpar av alla spel jag placerade (vunna och förlorade) från det att jag gjorde insättningen. Jag bifogar skärmdumpar från chatten jag hade med dem.

Kära jessicasimon435,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med MrPacho Casino. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:

6.8 Minsta omsättningskrav före ett uttag är x1 (ett). Om insatsen av medlen (beloppet av placerade spel) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 EUR (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader, och provisionen på 15 % (femton procent) om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller en banköverföring.

Det betyder att om du har satt in 30 000 NGN måste du satsa 30 000 NGN innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver 1x omsättningskrav för insättningar, vissa 3x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar.

Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen:

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har jag rätt i min uppfattning att några av dina spel avgjordes felaktigt på ditt konto?
• Om du har tillgång till din spelhistorik, kan du snälla dela den med oss? Du kan skicka den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Kära Natalia,

Tack för ditt snabba svar och för att du förtydligade omsättningskraven hos MrPacho. Jag förstår att de flesta bookmakers och kasinon implementerar ett 1x eller högre omsättningskrav före uttag, och jag är medveten om att detta är en branschstandard.

Min nuvarande oro handlar dock inte om omsättningsförhållandena, utan snarare om ett problem med korrekt avveckling av mina spel och de saknade pengarna på mitt saldo.

För att förklara i detalj:

Den 05/05/2025 placerade jag 27 separata spel på ₦200 vardera (totalt ₦5 400) på matchen Criciúma U20 mot Brusque U20. Var och en av dessa spel hade oddset 1,9, och alla 27 spel avgjordes som "vunna" i min spelhistorik.

Vid normal avräkning bör avkastningen för varje spel vara:

200 kr x 1,9 = 380 kr

För 27 spel: ₦380 x 27 = ₦10 260

Trots att spelen markerades som "vunna" på mitt konto förblev mitt saldo oförändrat, och jag fick varken insatsen (₦5 400) eller vinsten (₦4 860). I praktiken saknas ₦10 260 från mitt konto.

Jag har skickat skärminspelningar av alla spel som placerats sedan min insättning på 30 000 ₦ till din e-post. Dessa visar både vinster och förluster, inklusive dessa 27 spel som inte krediterades korrekt.

Tack för din hjälp, och jag ser fram emot en snar lösning.

Med vänliga hälsningar.

Kära jessicasimon435,

Tack så mycket för ditt svar. Baserat på den information du lämnat visar det sig att ditt klagomål enbart gäller sportspel. Tyvärr har vi för närvarande ingen avdelning som hanterar klagomål gällande sportspel. Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.