Spelaren från Tyskland begär upprepade gånger att hans konto ska stängas men har inte fått något svar efter fem försök via e-post och livechatt. Han uttrycker frustration över den oprofessionella hanteringen av hans förfrågningar och kräver omedelbara åtgärder och bekräftelse på kontostängningen.
MrPacho Casino - Begäran om stängning av spelares konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 12h 38m 24s
MrPacho Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKlagomål – upprepade förfrågningar om att stänga kontot ignoreras
Bästa MrPacho supportteam,
Jag klagar härmed uttryckligen över hanteringen av min begäran om att stänga mitt spelarkonto.
Jag har upprepade gånger, för femte gången nu, begärt att ni permanent stänger mitt konto via e-post. Hittills har dock min begäran inte behandlats och jag har inte fått någon bekräftelse.
Dessutom kontaktade jag er livechatt. Där informerades jag om att mitt konto inte kunde stängas via chatten och att jag istället skulle vänta på svar via e-post.
Sedan kontaktade jag er igen via e-post. Det har nu gått en vecka utan att jag fått ett ordentligt svar eller att mitt konto har stängts.
Jag finner denna procedur extremt oprofessionell och oacceptabel. Om en kund uttryckligen och upprepade gånger begär att deras spelarkonto ska stängas, bör en sådan begäran inte ignoreras i flera e-postmeddelanden och en vecka.
Jag ber därför en sista gång att ni omedelbart och permanent stänger mitt spelarkonto och bekräftar stängningen till mig skriftligen via e-post.
Vänligen informera mig också om varför mina tidigare förfrågningar inte har behandlats trots flera försök att kontakta er.
Jag förväntar mig att min begäran behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Vava94;
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Vava94 har 3d 12h 38m 24s på sig att svara
Tomas är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
