Spelaren från Spanien fick sitt konto plötsligt stängt efter att ha frågat om handlare som inte var relaterade till casinot. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få klarhet kring kontostängningen men fick inget svar trots flera uppsökande insatser. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
MrJones Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 335
Belopp: 500 €
MrJones Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot stänger plötsligt mitt konto när jag ställer en fråga om handlare som inte korresponderar med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med MrJones Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har casinot angett några skäl till varför ditt konto blockerades?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, det var slots utan bonus.
Det finns ingen som helst anledning.
Det verifierades
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Curritokira. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag får bara ett automatiskt svarsmeddelande men inget annat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Curritokira, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Curritokira,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in MrJones Casino att delta i samtalet.
Bäste Mr Jones Casino,
Jag skulle uppskatta din förklaring till varför spelarens konto stängdes. Om detta beslut fattades på grund av regelbrott ber jag dig vänligen att dela eventuella bevis på sådana brott på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Curritokira,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinoteamet, men utan framgång, eftersom jag inte har fått något svar från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( Lämna in ett klagomål - Anjouan Gaming ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade ( michal.k@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
