Spelaren från Turkiet lämnade in ett klagomål mot MrGamb för olaglig konfiskering av deras vinster på totalt 110 000 TRY, trots att de fått bekräftelse på ett 1x omsättningskrav. Efter att ha uppfyllt operatörens ändrade krav fann spelaren sitt saldo konfiskerat och hävdade att operatören inte svarade på detta problem. Klagomålet markerades slutligen som olöst på grund av att kasinot inte svarade eller lämnade bevis som stödde deras handlingar. Spelaren råddes att eskalera ärendet till Anjouan Gaming Authority för vidare granskning, eftersom operatörens bristande samarbete kan ha brutit mot licensvillkoren.
MrGamb Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 939
Belopp: TL 110 000
MrGamb Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot MrGamb för olaglig konfiskering av mina vinster på totalt 110 000 TRY. Innan jag började spela fick jag uttrycklig bekräftelse från en officiell representant (Melis) att ett omsättningskrav på 1x var tillräckligt för uttag.
Men efter att ha genererat vinster ändrade operatören kraven i efterhand. Även efter att ha slutfört sin påtvingade 3x-satsning med ett strategiskt roulettespel konfiskerade operatören hela mitt saldo. De märkte falskeligen mitt spel som "garanterad vinst". Dessutom är deras licens för närvarande OGILTIG och de har slutat svara på officiella e-postmeddelanden. Jag har bifogat alla skärmdumpar som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina vinster på casinot.
För att bättre förstå omständigheterna kring anklagelserna om brott mot Fair Play-policyn, kan ni vänligen ge mer information om följande punkter:
- Kan du minnas några specifika handlingar eller händelser som kan ha utlöst casinots anklagelse? Fanns det till exempel några ovanliga mönster i ditt spelande eller några tekniska problem som uppstod när du slutförde satsningen?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Har du använt några bonusar på MrGamb Casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mrgamb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Kasinots tystnad och deras begäran om mer tid är ett tydligt erkännande av deras oförmåga att rättfärdiga beslagtagandet av mina pengar. De dröjer helt enkelt eftersom de inte har några giltiga bevis.
För att förtydliga dina frågor:
Bonusanvändning: Jag använde INTE några bonusar. Jag spelade endast med min egen insättning.
Kontoåtkomst: Jag har fortfarande åtkomst till mitt konto.
Situationen: Jag följde alla regler och genomförde till och med en godtycklig 3x-insats som de senare ålade mig. Deras påstående om "garanterad vinst" är en grundlös ursäkt för att stjäla mina vinster på 110 000 TL.
MrGamb agerar i ond tro genom att undvika officiell kommunikation. Jag ber Casino Guru att hålla dem ansvariga för detta olagliga beslag.
Med vänliga hälsningar,
Mrgamb
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mrgamb,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Mrgamb,
Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.
Vi vill gärna bjuda in MrGamb Casino att delta i samtalet.
Bäste MrGamb Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mrgamb,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du överväga att kontakta Anjouan Gaming Authority och lämna in ett klagomål till dem om du fortfarande vill driva ditt ärende vidare.
Även om myndigheten enligt sin policy inte medlar, skiljer, dömer eller på annat sätt ingriper i enskilda tvister mellan spelare och operatörer, kan ett klagomål, om kasinoteamet inte löser det inom 30 dagar, eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom MrGamb Casino inte har engagerat sig eller svarat inom ramen för vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Vänligen meddela mig om de kunde hjälpa till michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
