Spelaren från Irland stötte på problem med kontoverifiering på Mr. Green casino, då hennes tre inlämnade adressbevis upprepade gånger avvisades utan tydliga förklaringar. Denna situation hindrade henne från att få tillgång till sina pengar, vilket hon fann orimligt. Klagomålsteamet försökte medla i problemet men stötte på upprepade uteblivna svar från casinot och spelaren. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Mr Green Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 930 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste Casino Guru-agent,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Mr. Green Casino angående de pågående problemen med verifieringen av mitt konto. Trots att jag har skickat in fyra separata adressbevis, som alla uppfyller kraven i deras villkor, fortsätter mina dokument att avvisas utan tydlig eller rimlig förklaring. Jag får samma e-postmeddelande som verkar vara datorgenererat. Jag är samarbetsvillig och villig att ge dem vad de behöver, men jag har inga fler dokument. En genomsnittlig person har inte 10 olika typer av POA-dokument.
Denna upprepade vägran att acceptera giltig dokumentation hindrar mig från att få tillgång till mina medel, vilket jag anser vara både orättvist och orimligt.
Jag litar på att denna fråga behandlas skyndsamt och att vi kan komma till någon form av lösning utan ytterligare dröjsmål.
Uppriktigt
GH
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in till casinot som bevis på adress?
- Innehåller dessa dokument alla personuppgifter som krävs för att bekräfta att du bor på adressen som anges i din casinoprofil?
- Har casinot förklarat varför de dokument ni hittills har lämnat ansetts otillräckliga?
- När skickade du senast ett adressbevis till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig.
Jag har skickat in 3 dokument (felaktigt angivna 4 i föregående meddelande): min elräkning, skattedeklaration och Halifax-utdrag.
Ja, alla visar utgivningsdatum, namn och adress och var uppdaterade.
De ger mig ingen tydlig anledning till varför den inte accepteras, de säger bara att den inte klarade den vanliga säkerhetskontrollen och att de behöver en ny.
Senast jag skickade dem ett prisförfrågan var den 9 september, de svarade samma sak och sa att den inte klarade den vanliga säkerhetskontrollen.
Snälla, berätta vad jag mer behöver göra för att vi ska kunna gå vidare.
Uppriktigt
GH
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument som fortfarande väntar på verifiering. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Meddelandena du fortsätter att skicka till casinot via e-post tas inte emot. Det omedelbara svaret du får är en automatisk Gmail-avisering som anger att ditt meddelande inte kunde levereras. Du kan läsa mer om detta fel här .
Jag har kollat casinots FAQ-sektion , och det här är vad jag hittade angående KYC-verifieringen:
Hur kan jag skicka mina dokument?
Du kan ladda upp dina dokument via ditt Mr Green-konto HÄR eller skicka dem via vår livechatt.
Vi rekommenderar att du laddar upp dina dokument via ditt spelkonto, eftersom det är det säkraste och snabbaste sättet att vidarebefordra dina dokument. Du hittar även den här länken från ditt konto, under Mitt konto - och via knappen med texten: Ladda upp dokument.
Se till att dina dokument är bifogade filer (vi kan inte öppna dokumentlänkar; vare sig PDF, JPEG eller PNG) och att alla dokument bifogas i ett och samma e-postmeddelande.
Var säker på att alla dokument är skyddade och förvarade säkert, och när dokumenten har verifierats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta.
Har du laddat upp dina dokument via ditt spelkonto eller via livechatt?
Kan du vänligen vidarebefordra mig de dokument du har skickat till casinot för verifiering på veronika.f@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag Veronika,
Jag har laddat upp dokumenten via casinots webbplats under verifieringsdelen. De har också skickats till dem via e-post. Jag har mejlat dig kommunikationen med Mr Green som har dokumenten den 24/09. Men jag kommer att skicka dig ett separat e-postmeddelande nu med samma POA-dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, LuckyGail1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Mr Green Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej LuckyGail1,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste Mr Green Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( attila.g@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mr Green Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära LuckyGail1,
Tack för ditt tålamod under hela processen. Vi har fått information från casinot som indikerar att de dokument du skickade in inte klarade deras säkerhetskontroller.
För att hjälpa till att gå vidare ber jag dig vänligen att tillhandahålla alternativa dokument som kan verifiera din adress. Casinot nämnde också att du kan kontakta deras supportteam via livechatt för snabbare hjälp, om du behöver vägledning under detta steg.
Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande, och jag uppskattar verkligen ert samarbete och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej LuckyGail1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
