Spelaren från Finland hade två väntande uttag från Trustly på totalt 20 000 euro, med en begäran på 19 000 euro markerad som "Väntar/Odottaa" och en annan delvis betald på 2 000 euro. Trots att kontoverifieringen hade slutförts och tidigare uttag hade lyckats, hade han inte mottagit de utestående beloppen och begärde antingen en omedelbar utbetalning eller bevis på transaktionen för spårning. Problemet markerades som löst av spelaren efter kommunikation med klagomålsteamet, och klagomålet avslutades i enlighet därmed.
Mr Green Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 000 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTvå uttag från Trustly har inte betalats ut i sin helhet till mitt verifierade Nordea-konto.
19 000 € – ref 907564266863 – begärd 7 jan 2026 00:04 – ej mottagen. Status ändrad från "Bearbetar" till "Väntar/Odottaa".
3 000 € – ref 907721175713 – begärd 7 jan 2026 15:12 – delvis betald: 2 000 € mottagen, 1 000 € utestående.
Bakgrund:
Kontoverifiering slutförd; begränsningar borttagna.
Andra uttag från Trustly betalades ut (t.ex. 5 500 € mottogs den 13–14 januari 2026), så utbetalningsvägen fungerar.
Supporten uppgav upprepade gånger "batchbetalda/inom 24 timmar" utan att tillhandahålla Trustly-utbetalnings-ID:n/tidsstämplar.
Formellt klagomål inlämnat till operatören: klagomåls-/ärende-ID 1832853.
Begärd lösning:
Frigör de utestående beloppen (19 000 € + 1 000 €) omedelbart ELLER tillhandahålla skriftligt bevis på utbetalning (Trustly-utbetalningstransaktions-ID/referens + tidsstämpel) för spårning.
Bifogade bevis:
Skärmdumpar av uttag (referenser och statusar)
Bankbevis (Nordea) som visar mottagna belopp och saknade belopp
Klagomålsbekräftelse från operatör (ärende 1832853)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de vinster du fortfarande förväntar dig att få utbetalda?
- Samlade du dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När kommunicerade du senast med casinot angående förseningen i behandlingen av ditt uttag?
- Vilka skäl eller förklaringar gav kasinot till denna försening?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fanta1225,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Fanta1225,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
