Spelaren från Österrike hade problem med sitt uttag, som hade väntat i över två veckor och upprepade gånger avvisats. Efter att han lämnat ett kontoutdrag som begärts avvisades även det, trots att han tidigare hade verifierat sitt konto utan problem. Dessutom var hans konto för närvarande begränsat. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kommunicera med casinot och förlänga förfrågningsperioden; men på grund av bristande svar från spelaren stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Mr Green Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 700 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, mitt uttag har tagit över två veckor nu. Uttaget har alltid blivit avvisat, och sedan fick jag ett mejl från Mr. Green som bad mig skicka mitt kontoutdrag. Jag skickade mitt kontoutdrag, och det blev avvisat. Dessutom har jag redan verifierat mitt konto, och jag har inte haft några problem med andra uttag. Mitt konto har också varit begränsat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sebastian251,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem med ditt uttag.
För att vi ska kunna hjälpa dig bättre och undersöka problemet ytterligare, kan du vänligen ge oss följande information:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du fått någon ytterligare information om varför ditt bankutdrag avvisades?
- Kan du ge mer information om kontobegränsningarna? Kan du inte logga in på ditt casinokonto?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, det föregående uttaget gick smidigt. Anledningen till att mitt kontoutdrag inte godkändes kunde inte förklaras för mig. Jag kan logga in på mitt konto, men alla pågående uttag har stoppats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, sebastian251. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har nu fått utbetalt 1 000 euro från och med den 16 maj, men de andra betalningarna har väntat ett tag. Konstigt nog godkändes kontoutdraget andra gången jag skickade in det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kan inte heller kontakta supporten eftersom den inte längre är tillgänglig på den österrikiska MrGreens webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, sebastian251, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sebastian251,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mr. Green Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sebastian251,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sebastian251,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
