Spelaren från Österrike hade svårt att ta ut sina vinster efter att ha blivit tillfrågad om sin spelaktivitet. Trots flera förfrågningar via chatt och e-post fick han samma vaga svar utan tydlig vägledning, vilket gjorde honom osäker på vilka åtgärder som var nödvändiga att vidta. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade mottagit den första utbetalningen av sina vinster. Efter denna bekräftelse markerades klagomålet som löst av klagomålsteamet.
Mr Green Casino - Spelarens uttag är försenat och förvirrande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 417 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag spelade här för två veckor sedan med mina pengar och efter att jag vann frågade de mig varför jag spelade för lite och om jag skulle kontakta dem. Jag gick till chatten på casinot och de sa att de inte behövde något och att mina pengar skulle betalas ut snart. Sedan frågade jag via e-post om jag behövde spela mer och att jag var i chatten, ingen svarade. Några dagar senare gick jag till chatten igen och fick samma svar igen. Sedan skrev jag e-post igen och ingen svarade tillbaka. Jag förstår inte vad jag behöver göra. Det fanns inget meddelande om att spela mer och när jag kunde ta ut mina pengar gjorde jag det. Jag kan spela mer men jag vet inte vad jag behöver göra och varför. Kan ni snälla hjälpa till om ni vet vad jag ska göra? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Power8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge lite ytterligare information?
- Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående uttagsprocessen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Har du sett till att uppfylla alla nödvändiga omsättningskrav innan du begärde uttaget?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag skickade all kommunikation mellan casinot och mig, från supportchatten och e-postmeddelandena. Jag spelade med mina riktiga pengar och spelade bara en spelautomat. Jag satsade pengarna och tog sedan ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, de skickade mig den första betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för att du berättade det.
Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto, och exakt när skickade du in dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, de skickade mig alla pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Power8,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
