Spelaren från Luxemburg stötte på problem med kontoverifiering eftersom kasinot vägrade acceptera hans identitetskort eller körkort, trots att han varit medlem sedan länge i över tio år. Detta pågående problem hade kvarstått sedan januari 2025 på grund av de senaste uppdateringarna av kasinots webbplats. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot bekräftades det att spelarens födelsedatum löstes, vilket ledde till att dokumentet accepterades och hans konto fullständigt verifierades. Problemet markerades som löst och spelaren fick sina pengar.
Mr Green Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 40 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot accepterar inte mitt identitetskort eller körkort. Deras argument är upprörande och helt ogrundade. Jag har varit medlem i Mr Green i över tio år, och jag har redan fått utbetalningar, men de har uppdaterat sin hemsida och kräver nu nya dokument.
Den här teatern har pågått sedan januari 2025, helt enkelt sorgligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kniwli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mr. Green Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag att problemet verkar vara att informationen i din spelarprofil verkar vara felaktig?
- Är annan information än ditt födelsedatum korrekt ifylld i din spelarprofil?
- Har du fått någon bekräftelse angående verifieringen av ditt konto från detta casino tidigare som du kan dela med mig?
- Min e-post är tomas@casino.guru . Vänligen dela alla diskussioner mellan casinot och dig som är relevanta för problemet med mig också.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej jag har skickat ett mail till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kniwli, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
Det ser inte ut som det för tillfället, men jag undrar vad anledningen kan vara för att ett casino ska alienera sina långvariga kunder så här. Det är svårt att förstå.
Ha en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej kniwli,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bäste Mr Green Casino,
Skulle du möjligen kunna ge lite information och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack på förhand för dina ansträngningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Efter att ha granskat ditt ärende, avvisades dokumentet initialt på grund av en avvikelse i födelsedatum. Vi förstår fullständigt hur frustrerande detta kan ha varit. Du kan vara säker på att problemet nu har eskalerats och lösts – ditt födelsedatum har uppdaterats korrekt, dokumentet har godkänts och ditt konto är nu helt verifierat.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
MRG Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Romi,
Jag skulle vilja tacka Casino Guru för att du löste det här problemet. Däremot undrar jag varför casinot alienerar gamla medlemmar så mycket. Det är tydligt att folk inte längre är intresserade av att spendera tid på Mr Green.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHälsningar, allihop.
Tack, Mr. Green Casino, för ditt samarbete.
Kära kniwli,
Tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
