Mr Green Casino - Spelarens konto öppnades igen efter självavstängning.

Jag begärde en permanent avstängning från Mr Green år 2025 på grund av spelproblem. De öppnade sedan på något sätt mitt konto igen, vilket jag aldrig begärde. Sedan kunde jag spela där igen och förlorade 2600. Jag borde vara skyddad av en permanent avstängning eftersom jag har ett stort spelproblem och hade sagt detta till dem när jag avstängde mig själv på obestämd tid från första början, och jag borde aldrig ha kunnat komma åt mitt konto igen. Jag vill ha mina pengar tillbaka.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära lisadavies,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Green Casino.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Vänligen ge mer information om hur du kunde öppna ditt konto igen.
• Kunde du logga in på samma konto, eller skapade du ett nytt konto efteråt?
• Kan du skicka mig den ursprungliga begäran om självavstängning som du skickade till Mr Green Casino år 2025, tillsammans med casinots svar?
• Om du har några e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar från kontot som bekräftar stängningen 2025, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till jean.s@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Jean