Mr Green Casino - Spelarens konto låstes.

Jag ställde en fråga om jag kan låsa in uttag som jag kan med casumo, och de "låste" mitt konto med $ 429 CAD på det. Sade mig att det kommer att granskas vara den nödvändiga avdelningen. De kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden och livechat säger att de inte kan påskynda det.

Kära Donald,

Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kasinot anser att sådana frågor är ansvarsfulla spelfall. Det kan ta lite tid för kasinot att bestämma hur man ska gå vidare. Vi kommer att publicera klagomålet och kontakta kasinot för att se vad deras ståndpunkt är.

Vänliga hälsningar,

Peter

Okej, vi är på vecka 2 utan svar. Kunde verkligen använda pengarna till jul

Fortfarande inget svar från kasinot .. dosent ser bra ut antar jag.

Hej Donald,

Jag bad en kontaktperson på Mr Green om hjälp, men hon har inte svarat än. Jag försökte också kontakta kasinot sitt center för klageställning, det enda svaret jag fick var:

"Om kunden vill ta upp ett klagomål kan de göra detta genom att kontakta oss direkt och vi kommer sedan att hjälpa oss vidare."

Jag kommer att försöka påminna den kontaktperson som klagomålet fortfarande är på och meddela dig om det finns något nytt.

Vänliga hälsningar,

Peter

Okej, jag antar att jag ska meddela dig om något förändras. Tack för att du provade killar.

Har fortfarande inte betalats. Varför har dessa killar ett perfekt rykte lol

Hej Donald,

Tack för uppdateringen. Kasinot har ett gott rykte eftersom det faktiskt är ett bra kasino. Å andra sidan vägrade de att svara på ditt klagomål och kommer därför att få svarta poäng. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Eftersom jag inte lyckades rekommenderar jag att du vänder dig till MGA (Malta Gaming Authority) och skickar ett klagomål på deras webbplats. Kontaktformuläret hittar du här: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Berätta för mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret.

Vänliga hälsningar,

Peter

Hej Donald, har vi några nyheter?

Kära Donald,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.