Spelaren från Österrike hade vunnit €64 000 på Mr. Green men stötte på problem med upprepade verifieringsförfrågningar efter en första verifiering. Efter hennes försök att ta ut hennes konto avaktiverades hennes konto trots försäkringar från kundtjänst om att hennes pengar var säkra. Hon fick inga e-postsvar angående sin situation. Klagomålsteamet bekräftade att hon framgångsrikt hade tagit emot sina pengar men noterade att kasinot hade rätt att avaktivera konton utan att ange en anledning. Klagomålet markerades som löst.
Mr Green Casino - Spelarens konto har stängts efter vinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 54 000 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag vann €64 000 på Mr. Geeen den 15 mars 2025. Mitt konto verifierades, €10 000 överfördes till mig och två dagar senare ville de verifiera mitt konto igen eftersom det inte hade verifierats. Jag skickade in allt två gånger och tre gånger, varefter mitt konto avaktiverades. Innan den avaktiverades kontaktade jag kundtjänst flera gånger. De sa: Oroa dig inte, pengarna är dina, du behöver inte skicka alla dokument igen. Teamet kommer att ta hand om överföringen inom 24 timmar.
Inget e-postmeddelande från Mr.Green. Efter upprepade försök att kontakta dem via e-post fungerade ingenting. Ovänlig kundservice.
Innan jag registrerade mig ville jag veta om jag redan hade ett konto, kundtjänst sa nej de kan
kunde inte hitta mig. Så jag skapade ett konto utan problem.
Det är verkligen väldigt irriterande!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Aray1988,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Vilka dokument skickade du till casinot strax innan ditt konto avaktiverades? Har alla dina dokument godkänts och verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ingen bonus.
Spelautomater.
Innan mitt konto verifierades skickade jag följande dokument:
pass
ATM-kort
Kreditkortsnummer
Kontoutdrag från överföringen till Mr.green
Adressbevis
Dessa dokument godkändes och jag fick en utbetalning på 10 000 euro
Efter det fick jag verifiera det igen, med ett kontoutdrag från de senaste tre månaderna. Jag gjorde det. Jag svarade inte igen från Mr.Green, och igår avaktiverades mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan jag kanske skicka alla bilagor och bilder någon annanstans? Det finns många av dem, eller ska jag bifoga dem här? Det finns 30 bilder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Skicka mig skärmdumparna och alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag gör det direkt. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag fick detta meddelande från kundtjänst via chatt igår. Nästan 24 timmar har gått och jag har inte fått något e-postmeddelande eller information om utbetalningen.
24.03.25 -
Jag har vidarebefordrat ditt ärende till ekonomiavdelningen. De ska kunna betala ut inom 24 timmar.
Om något annat behövs kommer du att meddelas via e-post. Utbetalningar behandlas inom 24 timmar.
Därefter tar överföringen mellan 1-5 arbetsdagar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Jag förstår din frustration över hanteringen av dina uttagsbegäranden.
Kan du vänligen ange om du svarade på casinots e-post där de bad om en förklaring angående avvikelsen i utgångsdatumet på kortet som slutar på 4483? Kasinot nämnde att du lämnade två kopior av ditt kort, en med utgångsdatum december 2028 och den andra med december 2029.
Jag ser fram emot ditt svar och är här för att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, ja, självklart, svarade jag direkt den 20 mars 2025. Det var ett misstag från min sida, då jag tappat mitt kort för några veckor sedan och fått ett nytt. Jag skickade omedelbart ett foto av mitt ansikte till kasinot och det korrekta kortet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har skickat allt till dig via e-post under de senaste dagarna. Även den angående kortet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Aray1988, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Jakub. Finns det något nytt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Aray1988 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Mr. Green Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Mr Green Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för din hjälp, Kubo. Tyvärr inga nyheter. Jag får samma svar via chatt varje dag.
888 Support gratulerade mig till min vinst förra veckan och hävdade att detta var standardproceduren de måste följa.
Konstigt standardförfarande för att blockera kontot efter att ha vunnit eller inte fått någon information om utbetalningen eller kontospärren.
Men jag vidarebefordrade mejlet till dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag bad till och med min bank att skicka mig en bekräftelse angående kreditkortet, eftersom jag av misstag skickade det gamla kortet till Mr.Green. I bekräftelsen står det att jag fick en ny i januari.
Jag vidarebefordrade även detta till 888 Support och skickade det via chatt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Fick pengar, men kontot är fortfarande inaktiverat. När kommer den att återaktiveras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Aray1988 ,
Jag är glad att höra att du har tagit emot dina pengar!
Angående inaktiveringen av ditt konto, observera att casinot förbehåller sig rätten att stänga spelarkonton efter eget gottfinnande, utan skyldighet att ange en specifik anledning.
Eftersom du har bekräftat att ditt saldo helt har dragits tillbaka kommer jag nu att markera ditt klagomål som löst i vårt system.
Tack för ditt samarbete under hela processen. Skulle du uppleva ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att stötta dig.
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
