Spelaren från Irland kunde inte logga in på sitt Mrgreen-konto för att ta ut sina pengar på grund av en fortsatt blockering av kontot. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument, inklusive bevis på adress, men hade inte fått något svar sedan den 8 januari. Efter en grundlig granskning fastställdes det att det kontoutdrag han lämnade uppvisade tecken på redigering, vilket bröt mot casinots villkor och ledde till att hans konto stängdes permanent. Klagomålet avslogs eftersom de inlämnade dokumenten ansågs vara ogiltiga. Ärendet avslutades med en uppmaning att undvika att skicka in tvivelaktiga dokument i framtiden.
Mr Green Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 320 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med mitt Mrgreen-konto, jag kan inte logga in på mitt konto och ta ut mina pengar.
Hittills har jag skickat alla dokument till dem men mitt konto är fortfarande spärrat och mitt tålamod börjar tryta.
Senaste svaret jag fick från dem var den 8 januari. De bad om ett adressbevis som jag har tillhandahållit men fick inget svar.
Snälla hjälp,
Raja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har några av de dokument du skickade till casinot för verifiering blivit godkända?
- Har du lämnat några andra dokument till casinot för verifiering utöver detta adressbevis?
- Kan du tillhandahålla några andra myndighetsutfärdade dokument som bevis på din adress?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Mina dokument hade verifierats tidigare. Mitt konto fungerade normalt men efter en tid kunde jag inte göra några uttag och jag var tvungen att göra om verifieringsprocessen. Jag laddade upp mitt ID, min selfie med ID och ett adressbevis. Det var vissa problem med min selfie men jag laddade upp ett tydligare foto igen. Efter det blockerades mitt konto och de bad om mitt ID, min selfie med ID, en Skrill-skärmdump och ett kontoutdrag som visade att Skrill-kontot hade betalats med. Jag laddade upp allt men jag hörde inte av dem förrän den 8 januari när de bad om ett adressbevis.
Jag kan tillhandahålla andra dokument som bevis på adress.
Jag använde det här kontot för sportspel och
Jag använde ingen VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din plats.
Låt mig veta om det är något annat du behöver.
Raja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra de dokument du har skickat in till casinot som ännu inte har granskats eller godkänts av relevant avdelning till veronika.f@casino.guru Dessutom, vänligen skicka mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto.
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Vänligen kontrollera din e-post.
Raja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar du försökt kontakta kundsupporten via livechatt för att fråga om statusen på din verifiering?
Vilka andra dokument kan du skicka som bevis på din adress?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Som jag sa är mitt konto blockerat så jag kan inte logga in och nå dem via livechatt.
Jag kan skicka mitt bankkontoutdrag.
Jag kan inte bifoga filen, så jag skickar den till din e-postadress.
Raja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Rajawaheeda123,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Rajawaheeda123,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende måste vi instämma i casinots beslut att permanent stänga ditt konto. Kontoutdraget du har lämnat uppvisar tecken på redigering, vilket inte är tillåtet; det skulle faktiskt kunna betraktas som ett brott och bryter direkt mot casinots villkor. Det är ditt ansvar att endast tillhandahålla riktiga, sanningsenliga dokument utfärdade av officiella institutioner. Alla försök att använda falska eller förfalskade dokument tolereras inte.
På grund av ovannämnda skäl måste vi avvisa ditt klagomål och ditt Casino Guru-konto kommer att stängas. Jag råder dig starkt att avstå från alla försök att använda dokument med tvivelaktig äkthet i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
