Spelaren från Österrike har problem med Mr. Green, där hans välkomstbonus inte har krediterats trots att han uppfyllt insättningskraven. Kundtjänsten, särskilt en anställd vid namn Adela, behandlade honom oprofessionellt under förfrågan, vilket ledde till att han förlorade förtroendet för casinot. Han begär att den utlovade bonusen krediteras till hans konto.
Mr Green Casino - Spelarens bonus har inte krediterats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 1m 19s
Mr Green Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos Mr. Green och gjorde en första insättning i enlighet med de annonserade bonusvillkoren (100 % välkomstbonus upp till 500 € + upp till 200 gratissnurr). Minsta insättning på 10 € uppfylldes. Alla beskrivna steg följdes korrekt. Bonusen har ännu inte krediterats mitt konto.
När jag kontaktade kundtjänst via chatten uppförde sig den anställde, Adela, extremt oprofessionellt. Hon kallade mig en "clown", skickade hjärtemojis och skämtade istället för att lösa mitt problem. Hon krävde sedan kontoverifiering för att manuellt lägga till bonusen, vilket allvarligt skadade mitt förtroende för företaget.
Jag har dokumenterat hela chatthistoriken och bonusvillkoren som skärmdumpar och bifogar dem.
Mitt krav: Tillgodoräknande av den utlovade välkomstbonusen i enlighet med de annonserade villkoren.
Jag ber Casino Guru att medla i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
