Spelaren från Österrike stötte på ett problem med Mr. Green, där hans välkomstbonus inte hade krediterats trots att han uppfyllde insättningskraven. Kundtjänsten, särskilt en anställd vid namn Adela, behandlade honom oprofessionellt under förfrågan, vilket ledde till att han förlorade förtroendet för casinot. Han begärde att den utlovade bonusen skulle krediteras till hans konto. Vi granskade ärendet och fann att spelaren fortsatte att spela med sina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades. Eftersom spel utan en aktiv bonus betraktades som att acceptera standardvillkoren kunde vi inte kräva att casinot retroaktivt krediterade bonusen eller kompenserade för förlorade pengar.
Mr Green Casino - Spelarens bonus har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
Mr Green Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos Mr. Green och gjorde en första insättning i enlighet med de annonserade bonusvillkoren (100 % välkomstbonus upp till 500 € + upp till 200 gratissnurr). Minsta insättning på 10 € uppfylldes. Alla beskrivna steg följdes korrekt. Bonusen har ännu inte krediterats mitt konto.
När jag kontaktade kundtjänst via chatten uppförde sig den anställde, Adela, extremt oprofessionellt. Hon kallade mig en "clown", skickade hjärtemojis och skämtade istället för att lösa mitt problem. Hon krävde sedan kontoverifiering för att manuellt lägga till bonusen, vilket allvarligt skadade mitt förtroende för företaget.
Jag har dokumenterat hela chatthistoriken och bonusvillkoren som skärmdumpar och bifogar dem.
Mitt krav: Tillgodoräknande av den utlovade välkomstbonusen i enlighet med de annonserade villkoren.
Jag ber Casino Guru att medla i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
- Har du redan spelat med din insättning, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Förklarade casinot varför bonusen inte krediterades till dig?
Först skrev du att jag inte hade angett kampanjkoden. När jag påpekade att det inte fanns någon, utan att det bara krävdes en ny registrering, skrev du att jag borde slutföra hela verifieringsprocessen så att de kunde överväga en gest av välvilja. Eftersom jag inte längre litar på dem kommer jag definitivt inte att ge dem fler av mina personuppgifter.
Har du redan spelat med din insättning, tack?
Ja, jag satte in och spelade bort 200 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahåller all ytterligare information och stödjande bevis.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende beklagar vi att meddela att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål. Vi förstår dina farhågor gällande att bonusen inte krediteras, men det är viktigt att notera att du valde att fortsätta spela med dina insatta pengar trots att bonusen inte tillämpades på ditt konto. I sådana situationer, om en bonus inte krediteras som förväntat, rekommenderas spelare att inte spela och lösa problemet med kundsupport innan de fortsätter. Genom att välja att spela med de insatta pengarna utan någon aktiv bonus anses spelandet vara accepterat enligt standardvillkor. På grund av detta kan vi tyvärr inte begära att casinot retroaktivt tillämpar bonusar eller ger kompensation för de förlorade pengarna.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, särskilt om kampanjen var otydlig. Baserat på omständigheterna och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte hålla casinot ansvarigt i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
