Mr Green Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt blockerade konto.

Hej,

Jag kan inte logga in på mitt MrGreen-konto där jag fortfarande har 400e att ta ut. Innan dess verifierades mitt konto och jag kunde ta ut pengar flera gånger utan problem. Den 14 oktober skickade jag dem alla nödvändiga dokument för att avblockera mig, men de svarade fortfarande inte. Jag skrev till dem flera gånger men fick fortfarande inget svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dims123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fick några felmeddelanden när du försökte logga in?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilka dokument skickade du in den 14 oktober, och hur skickade du dem?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej Petra,

Ja, jag fick ett felmeddelande när jag försökte logga in, här är det:

Jag fokuserade på sportspel.

Jag skickade ett foto på min legitimation och en selfie med legitimation via e-post. Det här är adressen: securitymanagement@mrgreen.com

Förresten väntar jag fortfarande på deras svar.

Hör av dig om det är något annat du behöver.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Dims123.

Vänligen förstå att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.