Spelaren från Danmark har försökt ta ut 7000 DKK i två veckor men upplever förseningar på grund av pågående verifieringsproblem. Trots att de skickat in flera dokument får de otillräckliga svar och får veta att verifieringsprocessen kommer att ta ytterligare 72 timmar. Detta har orsakat frustration, särskilt med tanke på en tidigare erfarenhet där ett uttag tog ett år.
Mr Green Casino DK - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 6h 8m 34s
Mr Green Casino DK
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har vunnit 7000 DKK. På mrgreen, sedan 8 dagar har gått, kontaktar jag dem och behöver verifieras. Jag skickar dokument och de svarar inte på länge. Då är det inte rätt dokument. Skicka fler dokument och jag får inget svar på 4 dagar och sedan kontaktar jag dem igen och här säger de att det kommer att ta ytterligare 72 timmar. Jag har spelat på kontot i 15 år och upplevt det tidigare, det tog ett år innan jag kunde ta ut beloppet var 16 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Green Casino DK.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du vänligen förtydliga när du senast försökte slutföra verifiering på casinot?
- Kan ni specificera hur dokumenten ska skickas till casinot? (via e-post, via en förvaringsplats på casinots webbplats)
- Har du en översikt över vilka dokument som begärdes, vilka dokument som godkändes och vilka som avvisades?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
