Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag från Mr. Green, totalt 747 €, varav endast 203 € hade mottagits. Efter detta stötte han på problem med verifieringen av bankkontot trots att han redan hade ett verifierat konto och hade skickat in de nödvändiga dokumenten. Spelaren rapporterade en livechatt som inte svarade och obesvarade e-postmeddelanden. Klagomålet löstes efter att klagomålsteamet tog över kommunikationen med casinot och hanterade ärendet, vilket ledde till att spelaren bekräftade att problemet var löst.
Mr Green Casino DE - Spelarens uttag är försenat och kommunikationen är obesvarad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 720 €
Mr Green Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har begärt totalt 3 uttag från Mr. Green.
(120 €, 300 € och 530 €) av de 530 € överförde de 203 € till mig via Trustly Online Banking!
Sedan började det med verifiering av bankkonto!
Mitt konto är verifierat och jag har skickat mitt kontoutdrag och bankkort!
Vi pratar fortfarande om 747 euro, det är enastående!
Livechatten fungerar aldrig!!!!
Och mejl kommer inte att besvaras!
Jag har aldrig upplevt något liknande med någon annan leverantör!
Jag hoppas att du kan hjälpa mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen specificera när du begärde utbetalningar från casinot?
- Kan ni vänligen dela er kommunikation med casinosupporten om förseningen, och skärmdumpar av era utbetalningar som bevis på händelsen? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDessa tre utbetalningar var de första jag hade initierat.
två gånger den 29 november 2025 och en gång den 1 december 2025.
Vinsterna var inte knutna till någon bonus.
Jag skickar dem skärmdumpar och så vidare.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDet var de sista mejlen, och jag har inte fått något svar sedan dess!
Jag laddade upp kontoutdraget och ett foto på mitt bankkort enligt beskrivningen.
Och mitt ID har redan verifierats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Och detta meddelande har varit oförändrat sedan den 1 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
Har casinot avslutat granskningen av dina dokument sedan ditt senaste inlägg?
Behandlade casinot en eller flera utbetalningar till ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, dokumenten är fortfarande under granskning och inga betalningar har gjorts ännu!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej igen kära Casino Guru-teamet,
Det har nu gått 12 dagar sedan jag först bad dig om hjälp med min förfrågan!
Kontaktar ni även de problematiska casinona då?
För om jag måste vänta i 7 dagar bara på att du ska fråga om något har förändrats, då måste jag tyvärr söka annan hjälp!
Faktum är att problemet med Mrgreen Casino fortfarande finns kvar!
Och för ett casino med tysk licens är det detta casino gör bedrägeri och definitivt ett brott!
Jag är inte den enda kunden de lurar!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Obi2808,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Obi2808,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Mr Green Casino DE att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningWow!!!!!!!
45 minuter efter att Jana från Casino Guru-teamet kontaktade casinot...
Jag fick mejlet med betalningsbekräftelsen från Mrgreen!
🫶🏼🫶🏼❤️❤️🎉🎉!
Tack från djupet av mitt hjärta!
Det är fantastiskt att du finns!
God jul till er alla!!!
Du gav mig en underbar present idag 😘😘😘
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Obi2808,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej Obi2808,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
