Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan men hade inte mottagit betalningen. Han hade skickat in ett kontoutdrag för verifiering men hade fortfarande problem, trots att han kunde fortsätta att sätta in pengar med samma betalningsmetod. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Lösningen bekräftades av spelaren och klagomålet markerades som löst i systemet.
Mr Green Casino DE - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 775 €
Mr Green Casino DE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngen betalning!
Påstådd verifiering
Jag skickade till och med in ett bankutdrag.
Även om jag kan fortsätta sätta in pengar och Mastercard är angivet som betalningsmetod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BenjaminB,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag tog ut pengarna tidigare och skickade sedan, i desperation, ett komplett kontoutdrag! Det är otroligt irriterande, särskilt eftersom uttaget gjordes via Mastercard, som jag vanligtvis använder för insättningar, och det fungerade fortfarande... även igår!
De har min legitimation och jag har redan gjort uttag förut! Så, du begär ett uttag via Mastercard och de vill ha kontoutdrag! Jag satte till och med in pengar via PayPal... allt är möjligt!!! Totalt får jag 775 €, vilket skulle ha vunnits utan bonusen! Så jag ligger på break-even.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Som ni ser handlar det bara om att stanna upp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Och vi börjar om från början! De har hela utdraget som PDF!?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Fortfarande samma sak! Om man ringer kommer man inte fram till kundtjänsten, och mejlen returneras med ett meddelande om att de inte finns! Detsamma gäller livechatten! Får en att tänka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSom ni ser är det redan 775 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
oförändrad!!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kundtjänst där man inte kan skriva!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Inte ens efter 14 dagar, som utlovat, har spelaren rätt till pengarna! Det här handlar om princip! Om det här är deras metod, då är det värt att arbeta med pengarna...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Och de fortsätter att kontrollera och kontrollera... mitt kontoutdrag!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Tyvärr händer ingenting! Jag fick samma mejl med kontoutdraget en gång! Man måste förstå att det går att sätta in pengar via kort... men att ta ut dem är ett problem! Jag förstår det inte.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr har ingenting förändrats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ett nytt lag kommer in i bilden! Och de granskar dokumenten! 😀
Du kan inte undvika att anlita en advokat!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BenjaminB, tack för ditt svar. Jag beklagar verkligen den utdragna uttagsprocessen du står inför.
Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande genomgår KYC-verifiering?
Om så är fallet, kan ni bekräfta vilka dokument som har skickats in? Har ni fått någon kommunikation som anger statusen för er senaste dokumentinlämning?
Dessutom, har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har åtkomst och mitt konto verifieras! Jag behöver ett ID/pass, ett foto på mitt kreditkort (med delar dolda enligt riktlinjerna) och ett kontoutdrag! Jag har redan skickat in mitt ID och fått en utbetalning! De sa just att det behandlas! Jag kan fortfarande göra insättningar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Det här kontot verifierades i mars!!! Och en utbetalning har redan gjorts!!! Så hur är det möjligt?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Kontot verifierades i mars och pengarna har redan betalats ut!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ärligt talat!, vad är det här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BenjaminB,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen meddela mig om casinot har antytt att det kan finnas problem med godkännandet av vissa dokument?
Har du dessutom fått några uppdateringar om statusen för ditt senaste dokument som skickats in?
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Detta är det slutgiltiga svaret! Jag skickade ett originalutdrag! Mitt pass, etc.!!! Det finns inget mer i det!!! Vad kan möjligen vara fel!!! Tyvärr kan du inte nå någon där! Inget sätt att kontakta dem!!! Det är deras tillvägagångssätt att ta emot pengar men betala ut vinster sent! Dessutom borde de krediteras mitt konto efter 14 dagar! Men inte ens det!!! Både mitt konto och mitt kort har redan använts för betalning!!!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Och vi kör!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BenjaminB,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej BenjaminB,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste Mr Green Casino DE,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BenjaminB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej BenjaminB,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
