Mr Bit Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag ber er vänligen att granska och acceptera mitt klagomål angående MRBIT.RO och hjälpa mig att lösa denna situation.

Mitt konto blockerades och casinot vägrade att betala ut mitt återstående saldo på cirka 8830 RON. De återbetalade bara min ursprungliga insättning på 1500 RON och konfiskerade resten av pengarna.

Kasinot begärde en Sumsub-videoverifiering, vilket jag slutförde. Jag tillhandahöll även ytterligare dokument såsom räkningar för el och vatten och bankkortsverifieringsdokument på begäran.

Trots att jag samarbetade fullt ut med alla verifieringsprocedurer stängde casinot mitt konto och vägrade att återbetala de återstående medlen.

Jag har redan lämnat in klagomål till ONJN, men hittills har jag inte fått något svar vare sig från ONJN eller från MRBIT.RO.

När det gäller min spelaktivitet spelade jag främst sportspel på stora tennis-, basket- och fotbollsligor, och även kasinospel.

Tyvärr har jag inte många e-postbevis tillgängliga eftersom jag nyligen upptäckte att mina Outlook-e-postmeddelanden raderas automatiskt efter en månad, och jag sparade inte de äldre meddelandena då.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att få tillbaka mina återstående medel.

Med vänliga hälsningar,

Angelika ****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bit Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka casinospel har du spelat? (spel, spelleverantörer)
• Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas