Spelaren från Rumänien fick sitt konto blockerat på MRBIT.RO, och casinot vägrade att återbetala hennes saldo på cirka 8830 RON efter att endast ha återbetalt hennes första insättning. Trots att de framgångsrikt genomfört en videoverifiering och tillhandahållit ytterligare dokument konfiskerade casinot hennes återstående medel. Hon lämnade också in klagomål till ONJN men fick inget svar. Klagomålet avslutades som olöst på grund av att casinot inte svarade eller lämnade bevis som stödde sina åtgärder, vilket begränsade möjligheten att underlätta en lösning. Det noterades att det olösta klagomålet negativt påverkade casinots betyg inom Casino Safety Index.
Mr Bit Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 807
Belopp: 8 830 lei
Mr Bit Casino RO
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag ber er vänligen att granska och acceptera mitt klagomål angående MRBIT.RO och hjälpa mig att lösa denna situation.
Mitt konto blockerades och casinot vägrade att betala ut mitt återstående saldo på cirka 8830 RON. De återbetalade bara min ursprungliga insättning på 1500 RON och konfiskerade resten av pengarna.
Kasinot begärde en Sumsub-videoverifiering, vilket jag slutförde. Jag tillhandahöll även ytterligare dokument såsom räkningar för el och vatten och bankkortsverifieringsdokument på begäran.
Trots att jag samarbetade fullt ut med alla verifieringsprocedurer stängde casinot mitt konto och vägrade att återbetala de återstående medlen.
Jag har redan lämnat in klagomål till ONJN, men hittills har jag inte fått något svar vare sig från ONJN eller från MRBIT.RO.
När det gäller min spelaktivitet spelade jag främst sportspel på stora tennis-, basket- och fotbollsligor, och även kasinospel.
Tyvärr har jag inte många e-postbevis tillgängliga eftersom jag nyligen upptäckte att mina Outlook-e-postmeddelanden raderas automatiskt efter en månad, och jag sparade inte de äldre meddelandena då.
Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att granska detta ärende och hjälpa mig att få tillbaka mina återstående medel.
Med vänliga hälsningar,
Angelika ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bit Casino RO.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka casinospel har du spelat? (spel, spelleverantörer)
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att ni tog hand om mitt klagomål. Här är svaren på era frågor angående min situation med Mr Bit Casino RO:
Kontots varaktighet och blockeringsdatum: Jag har varit spelare på detta casino i några månader. Mitt konto blockerades runt den 10 mars 2026.
Spelade spel: Jag spelade både slots (spelautomater) och sportspel (pariuri sportive) på plattformen.
Bonusanvändning: Nej, jag använde inga bonusar eller free spins för att fylla mitt saldo. Jag spelade enbart med mina egna insatta pengar (riktiga pengar).
Vänligen meddela mig vad nästa steg är och hur vi kan gå vidare för att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära AngeLiKa819,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej AngeLiKa819,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Mr Bit Casino att delta i samtalet.
Bäste herr Bit Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära AngeLiKa819,
Trots upprepade försök att kontakta casinot har jag tyvärr inte fått något svar från deras sida. I avsaknad av casinots samarbete är vår förmåga att utreda ärendet vidare och underlätta en lösning i princip noll.
Följaktligen kommer jag att avsluta klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta resultat sannolikt inte kommer att vara tillfredsställande ur ditt perspektiv. Olösta klagomål påverkar dock negativt casinots betyg i vårt Casino Safety Index, vilket kan uppmuntra operatören att ompröva sin strategi och ta itu med ärendet i framtiden.
Om casinot beslutar sig för att svara eller tillhandahålla information som är relevant för ditt ärende i ett senare skede, kan vi komma att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas om detta via e-post.
Eftersom du redan har kontaktat den rumänska nationella spelmyndigheten (ONJN) finns det tyvärr inte mycket ytterligare vägledning jag kan ge. ONJN är den behöriga myndigheten inom din jurisdiktion och bör kunna ge dig den hjälp som finns tillgänglig enligt gällande regelverk.
Om ONJN kunde hjälpa dig, eller om det sker några framsteg i ditt ärende, skulle jag uppskatta om du kunde informera mig om resultatet på michal.k@casino.guru .
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
