Spelaren från Rumänien hade begärt att kontot skulle stängas flera gånger på grund av beroende, men casinot avstod från att agera, vilket ledde till att hon spelade och därefter begärde en återbetalning på 4400 Ron. Casinot stängde så småningom hennes konto, medgav sitt fel, men hade inte återbetalt hennes vinster efter sex månaders utredning. Klagomålsteamet fann, efter noggrann kommunikation med casinot, att möjligheten till permanent självavstängning hade varit tillgänglig för henne, vilket resulterade i att hennes klagomål avslogs och ingen återbetalning utfärdades.
Mr Bit Casino RO - Spelarens konto har stängts men vinsterna är fortfarande konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 400 lei
Mr Bit Casino RO
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag har ett stort problem med det här casinot
Jag spelade förra året.
I augusti 2024 bad jag för första gången om att kontot skulle stängas, men de stängde inte kontot.
Sedan har jag frågat om och om igen på grund av beroendet och förklarat för dem att jag är beroende.
De stängde inte den heller.
Jag spelade då 4400 Ron och blev arg över att mitt konto inte stängdes och bad om pengarna tillbaka.
Till slut stängde de kontot med informationen att mitt konto borde ha varit stängt tidigare, men den anställde glömde att stänga det.
Jag begärde pengarna tillbaka eftersom jag inte var mitt fel att den anställde glömde att avsluta kontot i fråga fyra gånger.
De ljög och sa att de skulle lösa problemet och kom tillbaka med ett svar, men från och med februari svarade de inte längre förrän förra veckan. Då informerade de om att de fortfarande utreder ärendet.
Jag menar, 6 munnar tillbakabetalade de inte beloppet.
Jag har alla bevis och mejl från den anställda att det är de som gjort misstaget, inte jag.
Vänligen meddela mig om e-postmeddelandena och skärmdumparna behövs, men alla är på rumänska.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Teoteo89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr Bit Casino RO.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen med min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot medger att de gjort ett misstag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Thomas
Jag har bifogat skärmdumparna via e-post till
Du har skärmdumparna när Darius (en anställd) bekräftade efter att ha kontrollerat att mitt konto borde stängas för länge sedan och de bad också om ursäkt för besväret.
Jag har också vidarebefordrat e-postmeddelandena när jag skickar många e-postmeddelanden för att få status på mitt problem och återbetalning.
tack så mycket
Teodora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information som skickats in
- Kan du vänligen förtydliga när ditt samtal med agent Darius ägde rum?
- Enligt agenten nämnde du inte missbruk, men du nämnde ett spelproblem. I ditt första inlägg skrev du:
Sedan har jag frågat om och om igen på grund av beroendet och förklarat för dem att jag är beroende.
- Kan du förklara denna skillnad?
- Har du fått något svar angående din återbetalningsbegäran sedan ditt senaste inlägg?
- Efter att ha nämnt ett spelberoende med casinosupporten, instruerade casinosupporten dig att möjligheten att stänga ditt konto är tillgänglig för dig direkt i ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Min diskussion med Darius var den 12 december 2024. Men fram till september bad jag om att kontot skulle stängas, förra gången i augusti. (Tredje gången)
Fram till augusti har jag bett om att stänga mitt konto två gånger på grund av tekniska problem med webbplatsen, spel som kopplades bort under spelandet. Webbplatsen har fastnat etc. Det stämmer, jag nämnde inte ordet "beroende" men jag sa att jag har problem med spelande.
Men om användaren begär att kontot ska stängas, varför gjordes inte detta i tid? En användare måste be om det för fjärde gången?
Oavsett anledning bör kontot stängas från deras sida
Kontot kan inte stängas från appen. Det kan stängas i maximalt 30 dagar, vilket jag har gjort många gånger. Det är anledningen till att jag har bett om att det ska stängas permanent.
Men när jag pratade om beroende spelade jag igen.
Det är anledningen till att jag begär tillbaka mina senaste insättningar eftersom kontot borde ha stängts för länge sedan.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Teoteo89, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVisst. Väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Teoteo89,
Mitt namn är Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bäste herr Bit Casino RO ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Teoteo89,
Jag har kontaktat casinot internt, utanför den här tråden, och jag hoppas att de kommer att ge ett svar snart. Det är därför jag ställer in en sista tid. Ert tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Teoteo89,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag har just fått ett svar från kasinorepresentanten som ber mig om ytterligare information angående ditt ärende. Jag tror att jag kommer att ha nyheter att dela med mig av mycket snart. Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Teoteo89,
Jag har blivit informerad av casinorepresentanten att de har kontaktat dig via e-post. Kan du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe kontaktade mig men de vill inte återbetala något och ljuger om att kontot kan stängas från appen.
Vid den tidpunkten kunde man inte stänga kontot i mer än 30 dagar, vilket jag gjorde flera gånger.
De vill inte återbetala
Om så är fallet, vänligen lägg till mitt synliga betyg om dem
Det är inte rättvist och de vill inte få tillbaka pengarna
Åtminstone borde folk veta om det och inte spela på det här casinot.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Teoteo89,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för mitt sena svar. Förstår jag rätt att du påstår att möjligheten att stänga ditt konto permanent inte var tillgänglig för dig? Jag har frågat casinorepresentanten om detta och väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
inga problem.
Ja, precis. Vid den tidpunkten fanns det inget alternativ i mitt konto att stänga det permanent eller att blockera mig själv.
Alternativet var i max 1 månad vilket jag gjorde flera gånger
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Teoteo89,
Tyvärr kan jag inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Jag har blivit informerad av casinorepresentanten, såväl som livechattoperatören, att möjligheten till permanent självavstängning var tillgänglig för dig på kontot hela tiden. Detta faktum bekräftades också av min egen research. Mot bakgrund av detta är jag rädd att det inte finns någon återbetalning att göra till dig från casinots sida.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
