Spelaren från Bulgarien hade satt in 1000 euro och vunnit tre spel, vilket ökade hans saldo till cirka 2000 euro innan MrBit stängde hans konto, med hänvisning till regel 3.10 för bedrägeri eller samverkan utan att tillhandahålla bevis. Han hade slutfört verifieringen och ansåg att hans vinster orättvist undanhölls och sökte hjälp för att lösa problemet. Klagomålet eskalerades till en särskild åtgärdsansvarig som försökte få ett svar från casinot angående kontostängningen och undanhållandet av vinster. Eftersom casinot dock inte samarbetade eller gav någon förklaring markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta den bulgariska spelmyndigheten för ytterligare hjälp.
Mr Bit Casino BG - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 549
Belopp: 2 000 €
Mr Bit Casino BG
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag satte in 1000 EUR och spelade live roulette. Jag placerade tre spel (100 EUR, 300 EUR, 600 EUR) och vann alla. Mitt saldo nådde runt 2000 EUR.
Efter det stängde MrBit mitt konto och hävdade att jag brutit mot regel 3.10 (bedrägeri eller samverkan). Jag spelade dock ensam, med mina egna pengar, utan programvara, VPN eller flera konton.
Kasinot har aldrig lämnat några bevis på bedrägeri. De skickade bara generiska svar och vägrade ytterligare kommunikation.
Jag har slutfört verifieringen och tillhandahållit alla begärda dokument.
Jag anser att mina medel orättvist undanhålls.
Jag ber om din hjälp att lösa denna tvist och få mina legitima vinster.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
När exakt stängdes ditt konto?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du spelat några andra spel förutom roulette?
Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto stängdes den 30.01.26, det finns ingen chans att någon från min familj registrerade sig på den här sidan, och jag säger det igen, jag spelade live roulette, jag har spelat andra spel tidigare, men förra gången jag bara spelade roulette, fransk roulette guld, satte jag in 1000 euro, efter min insättning gjorde jag en insats på 100 euro, jag vann, jag gjorde en insats på 300 euro, jag vann, och den sista insatsen, 600 euro, vann jag, total vinst 1000 euro + min insättning på 1000 euro, totalt 2000 euro, låst och utan åtkomst till kontot, nu kan jag inte komma in på sidan, för att begära en kronologi över mitt spel, dessa saker är viktiga för mig, eftersom jag verkligen hoppas att ni kan hjälpa mig, annars kommer jag att väcka talan, jag har redan kontaktat en advokat och bett dem att skicka mig skriftligen via e-post exakt vad överträdelsen är, men de skickade mig bara avsnitt 3.10 i användarvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Stoil 1983-1985
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej där,
Tack Stoil19831985 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mr Bit Casino BG om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den nationella skattemyndigheten Bulgariens spelmyndighet ( infocenter@nra.bg ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
