Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 1 564 pund i vinster till sitt bankkonto och hade godkänt KYC. Deras uttagsbegäran, som gjordes den 29/11/25, avbröts utan anledning den 10/12/25. De skickade in begäran igen men hade fortfarande inte fått pengarna efter två veckor. Klagomålet markerades som olöst av klagomålsteamet på grund av bristande samarbete från kasinot, som drivs utan giltig licens och inte hänvisade till någon alternativ tvistlösningstjänst. Kasinots underlåtenhet att svara hade förhindrat ytterligare åtgärder, och den olösta statusen kan ha påverkat kasinots betyg.
Mr. Thrills Casino - Spelarens uttagsbegäran avbröts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 334
Belopp: £1 564
Mr. Thrills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag vann 1564 £ från pengar insatta från mitt eget bankkonto utan att använda några bonusar. Jag begärde ett uttag via mitt eget bankkonto den 29/11/25, vilket sedan avbröts utan angiven anledning den 10/12/25. Jag har skickat in begäran om uttag igen (den 10/12/25) men har fortfarande inte mottagit mitt uttag. Jag har klarat KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga varför din tidigare uttagsbegäran avbröts?
- Vilka betalningsmetoder är för närvarande tillgängliga på ditt casinokonto för insättningar och uttag? Har du använt några andra betalningsmetoder än ett bankkonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God morgon. Jag har inte gjort några uttag tidigare. Detta är mitt första. Jag gjorde en "livechatt" för att fråga varför mitt första uttag avbröts, men de sa att de inte kunde berätta det för mig av säkerhetsskäl. De bad mig skicka in begäran igen. De enda tillgängliga alternativen var via banköverföring, kryptoplånbok eller till ett Visa-kort. Jag har inget Visa-kort eller kryptoplånbok så jag valde bankkontoalternativet, det var samma konto som insättningen kom från, jag gjorde de första insättningarna via Apple Pay eller via Open Banking (alla samma konto).
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MK8119,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära MK8119
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack, bara för att bekräfta att jag fortfarande inte har fått det. Jag känner att jag inte heller kommer att få det 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej MK8119,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej MK8119,
Jag skulle vilja höra av mig angående ditt klagomål.
Har det kommit några uppdateringar från din sida sedan vårt senaste meddelande? Var vänlig och meddela oss specifikt om casinot har kontaktat dig direkt eller om du har mottagit de uttagna pengarna under tiden.
Tyvärr har casinot inte kommunicerat med oss trots våra försök att nå dem. Om vi inte får någon bekräftelse på att betalningen har gjorts eller någon relevant uppdatering från er sida, kan vi behöva avsluta detta klagomål som olöst, på grund av casinots bristande samarbete.
Tack på förhand för ditt svar. Jag ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått det. Jag har skickat många mejl och de fortsätter att mejla tillbaka med ursäkter 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Tyvärr har jag försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Dessutom, i ett av deras tidigare e-postmeddelanden, uppgav casinot tydligt att de inte är intresserade av att samarbeta med Casino Guru.
Utan något samarbete från deras sida är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås. Därför markerar jag detta klagomål som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket så småningom kan motivera dem att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar att svara någon gång i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet omedelbart och du kommer att meddelas via e-post.
Om du behöver råd om möjliga nästa steg eller alternativa sätt att lösa problemet, tveka inte att meddela mig när som helst ( [email protected] ).
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
