Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på 1700 pund men informerades om att det skulle ta 7–21 dagar att behandla, i motsats till webbplatsens angivna tidsram på 24–48 timmar. Hon hade varit orolig för möjligheten att inte få sina pengar baserat på andra recensioner. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa henne genom att begära ytterligare information och förtydliganden angående hennes uttag, men på grund av bristande svar från henne stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att fortsätta kommunikationen.
Mr. Thrills Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 700
Mr. Thrills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har begärt ett uttag på 1700 pund och har fått veta att jag måste vänta 7–21 dagar på att detta ska behandlas trots att webbplatsen och villkoren anger att det tar 24–48 timmar.
Efter att ha tittat på andra recensioner för samma casinogrupp är jag rädd att jag aldrig kommer att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Emmaggaar,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Det står på webbplatsen att uttag behandlas efter 48 timmar och så är det uppenbarligen inte eftersom de har sagt till mig i livechatten att det tar mellan 7-21 arbetsdagar.
Jag har sett massor av recensioner online som säger att vissa personer inte har fått sina uttag efter 3+ månader, så de använder uppenbarligen förhalningstaktik för att inte betala ut.
Mitt konto är helt verifierat - jag gjorde detta innan jag ens gjorde insättningar och jag har använt bonusar utan insättning.
Kan ni snälla kontakta Mr Thrills och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar? Detta är helt oacceptabelt och de har ljugit på sin webbplats om uttagstiderna, vilket inte stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Emmaggaar,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har inga skärmdumpar eftersom jag nu inte kan komma åt webbchatten. Jag har mejlat ett antal gånger och sagt att 48-perioden är över, men de fortsätter bara att svara att jag "måste vänta ett tag till" och att det kan ta upp till 21 arbetsdagar att behandla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Emmaggaar,
tack för ditt svar.
Jag har dock märkt att några av mina tidigare frågor fortfarande är obesvarade. För att jag ska kunna förstå din situation fullt ut och ge dig den mest korrekta hjälpen är det viktigt att du svarar på all information jag begärt. Ditt samarbete kommer att bidra till att jag kan stödja dig så effektivt som möjligt.
- Kan du ange vilket datum du inledde din uttagsbegäran?
- Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av bonusen?
- Har du haft några lyckade uttag på det här casinot, tack?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Emmaggaar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
