Spelaren från Irland vann 1 000 euro men hade problem med att ta ut sina pengar, eftersom hans första uttag avbröts på grund av säkerhetskontroller. Efter att ha bekräftat detaljerna med supporten gjorde han ett nytt uttag på 2 000 euro men fortsatte att stöta på förseningar utan lösning. Klagomålsteamet kontaktade casinot för hjälp, men casinot vägrade att samarbeta och uppgav att de inte var intresserade av att arbeta med Casino Guru. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg och potentiellt fått dem att ompröva sin ståndpunkt.
Mr. Thrills Casino - Spelaren kämpar med försenade uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 360
Belopp: 2 000 €
Mr. Thrills Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag tyckte att webbplatsens layout var väldigt bra med ett stort utbud av spel. Satte in några hundra euro och hade turen att vinna 1 000. Skickade ett uttag, på dag 7 ombads jag att ange uttagsuppgifter, angav samma kort som användes för insättningen och avbröt omedelbart mitt uttag av säkerhetsskäl. Jag kontaktade chattsupporten och bekräftade att mitt uttag var till samma kort som de hade accepterat flera insättningar från och de bekräftade att det var ett fel eftersom den automatiserade processen ibland kan flaggas som bedrägeri av misstag. Under tiden gjorde jag ett nytt uttag på 2 000 och har jagat sedan dess. Får fortfarande samma svar men inga resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Geoghegankg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Mr. Thrills Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du förklara exakt när du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Katarina
Jag är helt verifierad och jag har samlat på mig vinsterna utan bonus. Du kan se från den bifogade texten att jag skickade in min första begäran den 4 oktober, vilken annullerades av Mr Thrills, vilket de erkände var felaktigt och bad mig att göra ett nytt uttag, vilket jag gjorde den 12 oktober, vilket fortfarande pågår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Geoghegankg,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag är rädd att jag bara pratade med företaget via livechatten och jag har inte längre kopior av korrespondensen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Geoghegankg, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Geoghegankg,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens har jag kontaktat en representant från Mr. Thrills Casino via e-post för att bjuda in dem att delta i den här diskussionen och hjälpa till att lösa betalningsproblemet.
Observera att casinot ännu inte har ett aktivt konto hos oss, så det kan ta lite längre tid för dem att svara.
Jag ber om ert tålamod medan vi väntar på deras svar, och jag försäkrar er att jag kommer att fortsätta att övervaka ert ärende noggrant tills det är löst.
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Geoghegankg,
Tack så mycket för ditt tålamod och för att du håller mig informerad.
Jag vill informera dig om att Mr. Thrills Casino har svarat på mitt e-postmeddelande.
De uppgav att de för närvarande inte arbetar direkt med plattformar för casinorecensioner, men har vidarebefordrat ditt ärende till deras högre ledning för granskning.
Under tiden, kan du vänligen bekräfta om du har fått någon uppdatering eller kommunikation direkt från casinot angående ditt uttag under denna vänteperiod?
Din feedback kommer att hjälpa mig att övervaka framstegen mer noggrant.
Tack än en gång för ditt samarbete och din förståelse – jag kommer att fortsätta följa upp ditt ärende noggrant.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Tyvärr har jag försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Dessutom, i ett av deras tidigare e-postmeddelanden, uppgav casinot tydligt att de inte är intresserade av att samarbeta med Casino Guru.
Utan något samarbete från deras sida är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås. Därför markerar jag detta klagomål som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket så småningom kan motivera dem att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar att svara någon gång i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet omedelbart och du kommer att meddelas via e-post.
Om du behöver råd om möjliga nästa steg eller alternativa sätt att lösa problemet, tveka inte att meddela mig när som helst ( karla.m@casino.guru ).
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
