Mr. Thrills Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Vägran att bekräfta förfrågningar om att stänga konto. Supporten är värdelösa papegojor som upprepar samma instruktioner för att mejla ett kontoteam som inte svarar.

Det omtvistade beloppet är förmodligen hälften av vad jag har satt in sedan jag begärde att kontot skulle stängas - jag borde ha mer självkontroll men jag ber därför inte om att kontot ska stängas. Allt de gör är att bombardera med fler och fler bonusar med löjligt höga omsättningsbelopp (£750 bonus!! £23k omsättning!!)

Jag har sagt till dem att jag vill stänga ute mig själv men inget.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr. Thrills Casino.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
• Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat och du behöver skydd mot ytterligare spelande, rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@mrthrills.co , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar, Mr. Thrills Casino Support,"

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Tack för svaret - jag har flera gånger bett dem att helt enkelt stänga kontot och jag har även begärt att de ska stänga av mig själv för att få svar men jag har inte hört något.

Jag skickade meddelande till dem två gånger igår via deras chatt, men han hänvisade till det icke-svarande mejlet och jag skickade mejl till dem tre gånger igår.

Jag vill stänga kontot eftersom det inte finns någon insättningsgräns och jag har ingen självkontroll. Deras omsättningsbonusar är alldeles för höga för att någonsin kunna ta ut några vinster.

Jag har mejlat igen och skickat en kopia till dig. Sedan mitt senaste meddelande till dem igår har de lagt till 30 pund i bonus på kontot.

Tack för ditt svar.

Jag kollade min inkorg och skräppostmapp och kunde inte hitta någon korrespondens från dig.

• Kan du bekräfta att du skickade en begäran om självavstängning enligt mina tidigare rekommendationer?
• Kan du dela med dig av dina tidigare försök att lösa problemet? Skicka relevant meddelande till min e-postadress på tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej Tomas

Ja, jag skickade det definitivt och kopierade det till dig. Jag skickar det till dig igen nu. Tillsammans med kopior av de andra mejlen jag skickat.

Kontot förblir öppet vilket är irriterande.

Tomas, jag kollade just det skickade mejlet och det verkar inte som att du faktiskt var på det. Jag har skickat det igen till supportens e-postadress och lade till dig korrekt den här gången. Jag vet inte varför det inte fungerade. Tyvärr.

tack för din hjälp med detta

Kära Ceecee,

Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Ceecee,

Jag beklagar att höra om ditt problem med Mr. Thrills Casino.

Jag ska nu försöka kontakta en representant för Mr. Thrills Casino via e-post, livechatt på deras webbplats och på andra möjliga sätt. Förhoppningsvis kommer de att delta i den här konversationen och bidra till att lösa ditt klagomål.

Om en representant för Mr. Thrills Casino ansluter sig till detta ärende, vänligen svara så att vi kan arbeta för att lösa problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Igor

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Ceecee,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta Mr. Thrills Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag avslutar nu klagomålet som olöst.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Igor