Mr. Thrills Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Vägran att bekräfta förfrågningar om att stänga konto. Supporten är värdelösa papegojor som upprepar samma instruktioner för att mejla ett kontoteam som inte svarar.

Det omtvistade beloppet är förmodligen hälften av vad jag har satt in sedan jag begärde att kontot skulle stängas - jag borde ha mer självkontroll men jag ber därför inte om att kontot ska stängas. Allt de gör är att bombardera med fler och fler bonusar med löjligt höga omsättningsbelopp (£750 bonus!! £23k omsättning!!)

Jag har sagt till dem att jag vill stänga ute mig själv men inget.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr. Thrills Casino.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

• När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
• Kan du ange anledningen till att du stängde ditt konto?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat och du behöver skydd mot ytterligare spelande, rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@mrthrills.co , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar, Mr. Thrills Casino Support,"

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Tomas