Spelaren från New York lämnade in ett formellt klagomål mot Mr O Casino för felaktig konfiskering av hennes jackpott på 8 000 dollar, med hänvisning till orättvis och oklar regelefterlevnad som tillämpades efter hennes vinst. Hon hävdade att liknande incidenter hade inträffat med andra spelare och begärde en utredning av kasinots praxis och transparens gällande deras licenser. Kasinot hävdade att spelaren hade brutit mot bonusvillkoren genom att spela ett begränsat spel, Plinko, under en aktiv bonus, vilket ogiltigförklarade hennes vinster och ledde till konfiskering av jackpotten, även om hennes ursprungliga insättning återbetalades och användes. Trots att kasinot tillhandahöll spelloggar och bevis som stödde deras ståndpunkt, fann klagomålsteamet att kasinots efterlevnad var oproportionerlig och saknade rättvisa, transparenta metoder, särskilt med tanke på kasinots underlåtenhet att begränsa åtkomst eller tydligt varna spelaren. Klagomålet avslutades slutligen som "Olöst – Mot rättvist spelande", vilket negativt påverkade kasinots säkerhetsbetyg på grund av den olösta tvisten och oro över rättvisa och transparens.
Mr. O Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 1 398
Belopp: 7 993 $
Mr. O Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett formellt klagomål mot Mr O Casino angående felaktig konfiskering av min jackpott på 8 000 dollar.
Jag vann rättvist medan jag spelade i god tro och följde alla angivna regler vid speltillfället. Efter att ha vunnit införde eller tillämpade casinot plötsligt "sista minuten"- eller tidigare hemliga regler som rättfärdigande för att konfiskera mina vinster. Dessa villkor tillämpades inte tydligt när jag spelade och verkar användas selektivt efter stora vinster.
Jag är övertygad om att detta är en orättvis och ond tro-baserad praxis som syftar till att undvika att betala ut legitima jackpottar. Jag är också oroad över att detta inte är en isolerad händelse, eftersom jag har sett liknande rapporter från andra spelare som beskriver samma beteendemönster där stora vinster undanhålls under tvivelaktig regelefterlevnad.
Dessutom har jag allvarliga farhågor om legitimiteten i denna verksamhet och huruvida de är korrekt licensierade och reglerade, eftersom transparensen kring deras licensiering verkar oklar eller vilseledande.
Som ett minimum bör detta casino:
Hedra min jackpott på 8 000 dollar i sin helhet, eller
Ange en tydlig, verifierbar, tidsstämplad regel som var aktiv före mitt spelande och som motiverar konfiskering
Jag ber AskGamblers att undersöka denna fråga, eftersom jag anser att detta representerar ett mönster av otillbörliga konfiskeringsmetoder och potentiellt bedrägligt beteende gentemot spelare.
Jag är beredd att tillhandahålla:
Skärmbilder på min vinst
Spelhistorik och transaktionsloggar
Fullständig chatt/e-postkorrespondens med supporten
Jag eftersträvar en rättvis lösning och ansvarsskyldighet.
DETTA HANDLAR OM MR O CASINO. DU HADE DET INTE PÅ NAMNLISTAN.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Mr. OCasino. Jag har gått igenom informationen i dina andra klagomål. Observera att endast ett klagomål kommer att publiceras angående detta ärende.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen förtydliga om du spelade Plinko under bonusomsättningen överhuvudtaget?
- Vad hade du vet att du hade ett saldo omedelbart efter att bonusen var slutförd?
- Har det skett några förändringar i ditt saldo, eller har du fått någon avisering från casinot när du slutförde omsättningen av bonusen?
- Har du vunnit jackpotten efter att omsättningen av bonusen var klar eller tidigare?
- Kan du beskriva hur bonusen marknadsfördes till dig? Skulle du kunna dela det relevanta bonuserbjudandet med mig?
- Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningJAG SVARADE JUST VIA DIN E-POST TOMAS. OM DU BEHÖVER NÅGRA BILDER HAR JAG MÅNGA!!! Jag tog skärmdumpar och spelade in skärmen.
ÖversättningHej, jag undrade om vi hört något från bedragarna på Mr O Casino. Vänligen observera att jag har kontaktat lotterikommissionen, jag har kontaktat IC3 och Curaçao-kommissionen. Jag är definitivt intresserad av att involvera media och göra en fullständig federal utredning gällande de 8 000 som stals från mig. Jag har inga problem med att dra in den federala regeringen i detta. Detta är fel på alla nivåer och jag kommer inte att sluta förrän jag har fått mina pengar som jag vunnit rättvist. De är kända för den här typen av beteende. Dessutom har DE INTE LICENS. JAG KAN INTE HITTA EN GILTIG VERKSAMHETSLICENS PÅ DEM. Vänligen uppdatera, och om du behöver NÅGOT ANNAT HAR JAG DET, TILL OCH MED CHATTEN FRÅN NÄR JAG...
TRÖSTADE DEM MED ATT DE STJALDE MIN JACKPOTT
ÖversättningÄr ditt spelarkonto för närvarande tillgängligt för dig?
(JA, MITT KONTO FUNGERAR FORTFARANDE FRÅN NU) 8 juni 2026 Jag kan fortfarande logga in.
Kan du vänligen förtydliga om du spelade Plinko under bonusomsättningen överhuvudtaget?
(Jag tror att jag tryckte på plinko kanske en eller två gånger) Och slutade direkt, det var första gången jag spelade på det här casinot på ÅR.)
Vad hade du vet att du hade ett saldo omedelbart efter att bonusen var slutförd?
(Jag har ingen aning om hur mycket mitt saldo var efter att det stod att bonusomsättningen var slutförd, men det kan ha varit mellan 40-60 dollar om jag var tvungen att gissa)
Har det skett några förändringar i ditt saldo, eller har du fått någon avisering från casinot när du slutförde omsättningen av bonusen?
(JA, DET VAR EN VISUELL POP-UP PÅ SKÄRMEN SOM LÅT MIG OMEDELBART VETA ATT BONUSGENOMSPELNINGEN VAR SLUTFÖRD OCH ATT JAG VAR KLAR MED DEN BONUSEN)!!!!!
Har du vunnit jackpotten efter att omsättningen av bonusen var klar eller tidigare?
(JA, JAG VANN JACKPOTEN EFTER ATT BONUSEN VAR SLUTFÖRD)!!!!!
Kan du beskriva hur bonusen marknadsfördes till dig? Skulle du kunna dela det relevanta bonuserbjudandet med mig?
(BONUSEN VAR EN BONUS UTAN REGLER - INGEN MAXIMAL UTTAGNING, INGA REGLER. DET STADE ATT SPELA SOM VANLIGT—- Därav den ENDA anledningen till att jag LÄGDE TILL DEN VAR FÖR ATT JAG SOM REGEL HATAR BONUSAR)!!!
ÖversättningKära HOLLYWOOD84,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej HOLLYWOOD84,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Mr. O Casino att delta i samtalet.
Bäste herr O Casino,
Kan ni förtydliga på vilka grunder spelarens jackpottvinster konfiskerades? Enligt spelarens uppfattning om händelserna fanns det ingen aktiv bonus på kontot vid tidpunkten då jackpottvinsten inträffade och därför borde eventuella bonusrelaterade begränsningar eller regler inte längre ha varit tillämpliga.
Vi skulle uppskatta om ni kunde ge en detaljerad förklaring av händelseförloppet, inklusive ett förtydligande av vilka specifika villkor som var tillämpliga vid den aktuella tidpunkten och hur de motiverade de åtgärder som vidtagits i detta fall.
Dessutom ber jag er vänligen att tillhandahålla spelarens fullständiga spellogg, inklusive fullständig bonushistorik och andra relevanta kontouppgifter, för en oberoende granskning. Ni kan vidarebefordra denna information direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot era förtydliganden.
ÖversättningÖversättningVÄNTAR FORTFARANDE???? Vad är mitt nästa steg om de MISSLYCKAS? De har SUPPORT@mrocasino.com som e-post
ÖversättningKära HOLLYWOOD84,
Tyvärr har jag fortfarande inte fått något svar från Mr. O Casino.
Jag förstår din fråga angående möjliga nästa steg om casinot fortsätter att inte svara. Tyvärr, eftersom casinot verkar drivas utan en giltig spellicens och inte hänvisar till någon erkänd ADR-tjänst, finns det för närvarande ingen tillsynsmyndighet eller tvistlösningsorgan som denna fråga kan eskaleras till.
Under dessa omständigheter verkar det enda återstående alternativet vara att överväga rättsliga åtgärder mot kasinot.
Jag förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på; men detta är tyvärr en av riskerna med att samarbeta med operatörer som saknar ordentlig licens och tillsyn.
Även om Casino Guru är en respekterad oberoende auktoritet inom branschen, har vi ingen rättslig befogenhet att tvinga casinot att behandla betalningar eller verkställa en lösning.
Med det sagt har jag återigen kontaktat alla tillgängliga kontakter vi har för casinot, inklusive deras allmänna supportmejl, och jag hoppas fortfarande att de kommer att ge ett svar. Samtidigt uppmanar jag er vänligen att förbli realistisk om vad som rimligen kan uppnås från vår sida under dessa omständigheter.
ÖversättningHej HOLLYWOOD84,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att vi noggrant har granskat ditt klagomål. Beskrivningen av insättningskupongen anger tydligt vilka spel som är tillåtna vid användning av kampanjen.
Som vi informerade dig om den dagen vinsterna ogiltigförklarades, inkluderade ditt spelande Plinko, vilket är listat som ett begränsat spel enligt kupongvillkoren. Eftersom ett begränsat spel spelades, ogiltigförklarades vinsterna som genererades från kampanjen i enlighet därmed.
Din ursprungliga insättning återfördes till ditt saldo. Enligt våra register har dessa pengar använts för spelande.
Vi uppskattar verkligen din förståelse i detta ärende. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam via e-post eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Tur
Mr.O-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningFörst och främst var "KUPONGEN" en KUPONG UTAN REGLER Och jag hade redan spelat hela spelkravet INNAN jag
SPELADE JACKPOTSPELET, det här är klassiskt och jag tar inte lätt på mig nästan 8 000 dollar som stulnas. Jag kommer att väcka åtal om jag har gjort det. Det här är klassiskt och det här är något de är KÄNDA FÖR ATT GÖRA. JAG VILL HA EN LÖSNING, INTE TJUVAR. OCH JA, JAG SPELADE RESTEN FÖR ATT FÅ FRÅN MINA PENGAR FRÅN PLATTFORMEN. Det här var första gången jag vann en jackpott i mitt liv och ert casino gjorde det till en hemsk upplevelse. Ni borde skämmas över hur ni stjäl från kunder. Företag i USA utan licens. Jag kommer att stämma om jag inte får tillbaka min jackpott.
ÖversättningÅterigen, om spelet hade varit begränsat borde jag inte ens ha fått spela det. Roligt att en kundtjänstrepresentant sa grattis och att jag kommer att få mina pengar behandlade snart, sedan innan jag vet att jag ser hela mina 8 000 försvinna, och sedan har jag 3 olika anledningar bakom "VARFÖR" på en reglerfri bonus!!!!!! Och det kom till och med upp och sa att GENOMSPELNING SLUTFÖRD, BONUSEN AVSLUTADES INNAN JAG KOM PÅ MASSOR AV SKATTER. CASINOT ÄR PANT OCH MÅSTE STJÄLA FRÅN AMERIKANER. SÄG BARA DET, MEN SOM JAG SA TILL ER PÅ CHATTEN KOMMER NI INTE ATT SE DET SISTA AV MIG FÖRRÄN DETTA ÄR LÖST. JAG NÖJER MIG TILL OCH MED 7 000 USD, MEN INGET MINDRE KAN DU BEHÅLLA DE ANDRA 400, vad det än var. MEN JAG VANN MIN JACKPOTT, RÄTT OCH STORT. DETTA ÄR KÄNT FÖR MR O' CASINO ATT STJÄLA POLLIKS VINSTER MED PÅFINNADE LÖGNER. JAG KOMMER ATT TRÄFA DEM I RÄTT OM DE INTE VILL.
ATT BETALA MIG (rycker på axlarna)
ÖversättningHur får de ens tillåtelse att verka I USA HUR SOM HELST? Vi borde ÅTMINSTI STÄNGA DET SÅ ATT INGEN ANNAN AMERIKAN BLIR LURAD
ÖversättningJag vill också ha hela spelloggen och timern som visar när jag vann jackpotten och att bonusen gjordes när jag vann. Om jag måste samla in rekorden kommer jag att göra det.
ÖversättningÄgarna är Geolen Tech Ltd. (ibland kallat Geolen Tech Limited). Och överallt där jag har kontrollerat står det uttryckligen att de verkar utan licens från större organ som Malta Gaming Authority (MGA), UK Gambling Commission (UKGC) eller en aktuell Curaçao-licens!!!!
Curaçaos licenssystem har förändrats avsevärt (den gamla master-/underlicensmodellen fasades ut runt 2024; nu direkt licensiering via Curaçao Gaming Authority / Gaming Control Board). Inga bevis visar att Mr. O Casino har en aktuell, giltig licens enligt det nya ramverket.
Onlinespel är starkt begränsat eller förbjudet i många amerikanska delstater, inklusive Georgia. Offshore-sajter som denna verkar i en juridisk gråzon. Finansiella transaktioner kan medföra risker enligt federala regler (t.ex. UIGEA). Så jag kommer att rapportera till alla kanaler jag kan om MR O ILLEGAL CASINO.
ÖversättningGeolen Tech Ltd. driver en liten portfölj av liknande kryptofokuserade kasinon (minst tre identifierade):
• Mr. O Casino ( mrocasino.com ) — Det viktigaste som diskuterats tidigare. Olicensierat enligt de flesta recensioner.
• Goatspins Casino ( goatspins.com ) — Lanserades ~2024. En del spelarklagomål på forum (t.ex. problem med VIP-programmet).
• Eternal Slots Casino ( eternalslots.com / .de) — Deras villkor namnger uttryckligen Geolen Tech Ltd. från Belize som operatör. Även olicensierat i oberoende bedömningar.
ÖversättningMönster från forum: Nekade uttag, påståenden om bonusmissbruk, kontobegränsningar och enstaka "nollställda" saldon dyker upp hos Mr. O / relaterade Geolen-varumärken (Goatspins, Eternal Spins!!!!!)
ÖversättningCasinogurus, kan ni snälla eskalera för att få jackpottspelloggar, exakta regler citerade, fullständig kontogranskning tack
ÖversättningKära herr O-teamet,
Jag vill vänligen be om ert samarbete genom att tillhandahålla spelarens fullständiga spellogg, inklusive fullständig bonushistorik och andra relevanta kontouppgifter, i syfte att göra en oberoende granskning av ärendet.
Vänligen skicka den begärda informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru .
Tack på förhand.
ÖversättningKära HOLLYWOOD84,
Jag har nu mottagit bevis från casinot som bekräftar att du spelade Plinko medan bonusen fortfarande verkar ha varit aktiv. Vid bedömning strikt i enlighet med gällande bonusvillkor kan detta tolkas som oförenligt med de etablerade bonusreglerna.
Med det sagt, baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig, kan jag inte dra slutsatsen om huruvida detta spelande resulterade i någon väsentlig fördel eller om det i sig skulle rättfärdiga de åtgärder som kasinot vidtagit.
För att få en mer korrekt förståelse av ärendet har jag begärt ytterligare information och bevis från kasinot. När jag har mottagit och granskat det, borde jag vara i en bättre position att bedöma omständigheterna och avgöra om kasinots agerande var proportionerligt och förenligt med regelverket och god branschpraxis.
Kära herr O-teamet,
Tack för ditt mejl och de bevis som du lämnat. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
ÖversättningÖversättningBäste Michael/HOLLYWOOD84,
Vi skriver för att ge vårt slutgiltiga och avgörande svar angående tvisten om den ogiltigförklarade vinsten på 8 000 dollar. Denna fråga har granskats noggrant av vår ledningsgrupp.
För att fastställa en definitiv tidslinje och förtydliga vår regulatoriska hållning, vänligen notera följande viktiga fakta:
Brott mot kampanjvillkor : Spelaren aktiverade en Deposit Boost-kupong. Enligt våra uttryckliga villkor är det strängt förbjudet att omsätta bonusmedel, eller eventuella saldon som härrör från dem, på begränsade spel, inklusive Plinko. Våra loggar bevisar slutgiltigt att spelaren deltog i begränsat spelande på Plinko under denna aktiva session.
Kontaminering av session och saldo : Vår policy föreskriver att all användning av begränsade spel omedelbart ogiltigförklarar hela den aktiva sessionen. Från det ögonblick då kupongen aktiveras tills ett uttag begärs anses hela saldot vara komprometterat ("förgiftat") av intrånget. Följaktligen, även om den slutliga jackpotten på 8 000 dollar senare vanns på en spelautomat, var de medel som användes för att utlösa den vinsten redan ogiltiga.
Systemtillgänglighet kontra användarvillkor : Plinkos tekniska tillgänglighet i casinolobbyn ersätter inte eller åsidosätter de villkor som accepterades vid anspråk på kampanjen. Det är spelarens enda ansvar att följa de uttryckliga spelbegränsningarna som anges i reglerna.
Kontoåtgärd och återbetalning av insättning : I enlighet med våra efterlevnadsprocedurer för överträdelser av detta slag ogiltigförklarades de kontaminerade vinsterna på 8 000 dollar permanent. Spelarens ursprungliga kontantinsättning (innan kupongen aktiverades) återbetalades dock i sin helhet till deras casinosaldo. Våra register bekräftar att denna återbetalade kontantinsättning sedan dess har spelats igenom och förbrukats helt av spelaren.
Alla nödvändiga spelloggar, tidsstämplar och bevis har tillhandahållits under de senaste sex veckorna. Eftersom villkoren uppenbart bröts och den ursprungliga insättningen redan har återbetalats och använts, förblir vår ståndpunkt slutgiltig och oförändrad. Detta ärende är nu officiellt avslutat från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Darius
Kasinoledningsteam
ÖversättningBäste Darius / Mr. O-teamet,
Tack för ditt utförliga svar och för den tid din ledningsgrupp har avsatt för denna fråga.
Jag respekterar att ditt beslut är slutgiltigt. Ur ett strikt tekniskt och kontraktuellt perspektiv kan jag förstå resonemanget bakom din ståndpunkt.
Jag måste dock respektfullt upprepa att detta tillvägagångssätt inte riktigt uppfyller de transparenta, rättvisa och användarvänliga standarder som spelare rimligen förväntar sig av välrenommerade operatörer. Även om ordalydelsen i villkoren kan stödja dina handlingar, berättar andan av rent spel och spelarskydd en annan historia.
Viktiga punkter som jag anser vara viktiga att lyfta fram:
- Spelarens Plinko-session resulterade i förluster, inte vinster.
- Jackpottvinsten på 8 000 dollar inträffade betydligt senare och på ett tillåtet spel.
- Det finns inga bevis för att det begränsade spelandet bidrog till, eller påverkade, den efterföljande vinsten.
- Er plattform hindrade inte tekniskt sett åtkomst till Plinko, och gav inte heller någon tydlig varning i det kritiska spelögonblicket.
Många välrenommerade operatörer har redan anammat praxisen att antingen tekniskt begränsa åtkomsten till undantagna spel under aktiva bonusar eller tydligt meddela spelare att bonusvillkoren fortsätter att gälla. Jag förstår att er plattform inte stöder denna funktion; men där sådana skyddsåtgärder saknas blir ansvaret att kommunicera begränsningar tydligt och tydligt ännu större.
Jag noterar din nuvarande ståndpunkt och respekterar den. Samtidigt måste jag informera dig om att detta klagomål kommer att avslutas som " Olöst – Mot rättvisa spelmetoder ". Detta kommer oundvikligen att påverka ditt säkerhetsindexbetyg och kommer att fungera som en referenspunkt för spelare som undersöker ditt casinos rykte.
Det är verkligen inte det önskade resultatet. Jag vill vänligen och respektfullt uppmana ert team att se över denna fråga i ett bredare sammanhang, i syfte att nå en rättvisare lösning. Jag är öppen för all potentiell ytterligare dialog i syfte att hitta en ömsesidigt acceptabel konsensus.
Tack för din tid och omtanke.
ÖversättningHej Michal / HOLLYWOOD84,
Först och främst, tack för att du tog dig tid att granska den här frågan.
Vi anser att vår ståndpunkt är transparent och konsekvent, särskilt med tanke på att detta fall gäller ett brott mot våra villkor. Det är varje spelares ansvar att läsa, förstå och följa dessa villkor innan de deltar.
* Även om spelarens Plinko-session inte resulterade i några vinster, ändrar detta inte det faktum att spelandet utgjorde ett brott mot gällande bonusvillkor. Vårt beslut baseras på själva överträdelsen, inte på huruvida det begränsade spelet gav en vinst eller en förlust.
* Även om spelaren hade förlorat alla insatser som placerats efter att ha spelat Plinko, skulle bonusen och eventuella tillhörande vinster fortfarande ha ogiltigförklarats, eftersom bonusvillkoren redan hade brutits.
* Det finns inget krav på att visa att spelandet i ett begränsat spel direkt bidrog till eventuella efterföljande vinster. Brott mot bonusvillkoren är ensamt tillräckligt för att villkoren ska gälla.
* Under den period då bonusen hade aktiva omsättningskrav var åtkomsten till Plinko begränsad på vår plattform. Åtkomsten återställdes automatiskt först efter att omsättningskraven hade uppfyllts. Denna begränsning implementeras av spelleverantören och är inte något som vi själva kontrollerar eller upprätthåller.
För närvarande har vi ingen möjlighet att förlänga eller ändra dessa spelbegränsningar utöver den period då bonusen har aktiva omsättningskrav. Tyvärr ligger detta utanför vår kontroll och kan endast ändras av spelleverantören. Vi hoppas att denna funktion kommer att förbättras i framtiden.
Om du anser att vårt beslut att tillämpa de offentligt tillgängliga villkoren, som spelaren accepterade vid registreringen, strider mot rättvis spelpraxis, kan du naturligtvis lämna ärendet som "Olöst".
Ur vårt perspektiv har ärendet granskats och lösts fullständigt. Vår ståndpunkt är fortfarande slutgiltig och oförändrad, och ärendet är nu officiellt avslutat från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Julius
Pitboss-teamet MrO
ÖversättningKära Julius / MrO-teamet,
Tack för att du tog dig tid att redogöra för resonemanget bakom ditt beslut. Även om vi i slutändan inte kunde nå en ömsesidig förståelse i just detta fall, uppskattar jag ditt engagemang under hela klagomålsprocessen.
Jag förstår och respekterar er ståndpunkt ur ett strikt kontraktuellt och tekniskt perspektiv, och jag kan förstå resonemanget som ert beslut grundar sig på, även om vår bedömning av ärendet skiljer sig åt.
Jag måste respektfullt men bestämt upprepa att detta tillvägagångssätt inte överensstämmer med de rättvisa, transparenta och användarvänliga metoder vi förespråkar, som den stora majoriteten av välrenommerade operatörer har anammat och som spelarna rimligen förväntar sig.
Även om jag bekräftar casinots villkor och att det som en allmän princip är spelarens ansvar att granska och förstå bonusvillkoren innan deltagande, måste den praktiska tillämpningen av dessa regler också beaktas.
Särskilt om spelen i fråga var fullt tillgängliga för spelare utan några tekniska restriktioner, och inga popup-varningar, aviseringar i spelet, kontomeddelanden eller liknande aviseringar tillhandahölls för att tydligt indikera att sådant spelande inte var tillåtet under en aktiv bonus – eller att det kunde leda till konfiskering av vinster – då väcker verkställandet av sådana påföljder giltiga farhågor ur ett rättvise- och transparensperspektiv.
Enligt vår kodex för rättvist spelande: Våra synpunkter på problemområden
Att tillämpa det strängaste straffet – att konfiskera hela vinsten där ingen mätbar fördel uppnåddes – är oproportionerligt och oförenligt med fair play-praxis. Det är därför vi anser att era handlingar är orättvisa. Majoriteten av välrenommerade operatörer skulle, enligt vår erfarenhet, under liknande omständigheter anta en mer hänsynsfull och användarvänlig strategi, med hänsyn till det övergripande sammanhanget snarare än att fokusera på att identifiera eventuella regelöverträdelser som en anledning att hålla inne vinster från en spelare som inte fått någon orättvis fördel, som det framgår i det här fallet.
Jag kommer därför att markera detta klagomål som " Olöst – Mot rättvist spelande " i vårt system.
Detta resultat kommer inte bara att påverka ditt casinos säkerhetsindex negativt, utan kommer också att fungera som en varning till andra spelare angående dina metoder – särskilt din tendens att straffa spelare för vad som verkar vara din egen oförmåga att tillhandahålla en rättvis och transparent miljö.
Kära HOLLYWOOD84,
Tyvärr, trots omfattande kommunikation med casinoteamet – både via e-post och som dokumenterats i klagomålstråden – kunde vi inte nå en ömsesidig förståelse eller eventuell konsensus om hur detta ärende kunde ha lösts, och casinot har vidhållit sitt ursprungliga beslut.
Även om jag kan förstå att casinot, ur ett strikt tekniskt perspektiv, hade skäl för sina handlingar, måste jag respektfullt säga att detta tillvägagångssätt inte överensstämmer med de rättvisa, transparenta och användarvänliga metoder vi förespråkar – metoder som den stora majoriteten av välrenommerade operatörer har anammat, och som spelarna rimligen förväntar sig.
Vi erkänner fullt ut kasinots rätt att tillämpa sina villkor. Samtidigt anser vi inte att operatörens tillvägagångssätt i detta fall var rättvist sett i det bredare sammanhanget av fallet som förklarats ovan. I jämförbara situationer hos andra välrenommerade operatörer har vi ofta sett mer proportionerliga och spelarorienterade lösningar nåtts.
Därför kommer jag att markera detta klagomål som " Olöst – Mot rättvist spelande " i vårt system.
Jag förstår att detta är långt ifrån det resultat du hoppades på, och jag önskar verkligen att jag kunde ge dig bättre nyheter. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan med tiden uppmuntra casinot att reflektera över och förbättra sitt tillvägagångssätt. Denna olösta status kommer inte bara att påverka casinots Safety Index-betyg negativt utan kommer också att fungera som en referenspunkt för andra spelare när de utvärderar casinots praxis.
Om casinot beslutar att återuppta ärendet och hantera det på lämpligt sätt i framtiden, återupptar vi gärna klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post utan dröjsmål.
I det här skedet skulle jag normalt erbjuda dig möjligheten att eskalera ditt ärende till casinots licensmyndighet. Men med tanke på att MrO Casino för närvarande verkar utan giltig licens verkar den enda möjliga ytterligare åtgärden vara att gå via juridiska vägar. Jag förstår att detta inte är en idealisk situation, och det är tyvärr en av riskerna med att samarbeta med operatörer som inte har en giltig spellicens utfärdad av erkända myndigheter.
Det är här vår direkta hjälp i ditt ärende upphör. Du är naturligtvis fri att utforska andra lösningsvägar och, om du anser det lämpligt, söka oberoende juridisk rådgivning angående dina alternativ. Emellertid faller all juridisk bedömning eller representation helt utanför Casino.Gurus kompetens och de tjänster vi kan tillhandahålla.
Jag skulle vänligen vilja föreslå att du, för framtida bruk, kontrollerar betyg och recensioner av alla casinon innan du registrerar dig, och överväger att endast välja de med hög rating, en ansedd spellicens och en god historik av att lösa klagomål. Detta kan bidra till att minimera sannolikheten för att uppleva liknande problem.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Vi har tagit ditt ärende på största allvar och vi har gjort allt vi kan för att förespråka det för dig.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
