Spelaren från Armenien uttryckte frustration över försenade uttag och kontoblockering på casinot och hävdade att deras processer var vilseledande och fulla av opålitlighet. Trots att han hade genomgått verifiering två gånger kunde han fortfarande inte ta ut sina pengar och kände sig försummad av kundsupporten. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta casinot för att få klarhet i kontostängningen och konfiskeringen av vinster. Efter flera försök att kontakta casinot utan framgång markerades dock klagomålet som "olöst" och spelaren råddes att överväga ytterligare åtgärder med Curaçao Gaming Control Board.
Motherland Casino - Spelare upplever blockerat konto och försenade uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: 40 $
Motherland Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Se upp för detta casino och deras allmänna grupp av partnercasinon! De gör inga uttag, de försenar medvetet uttag och skriver hela tiden att uttaget behandlas trots att avbokningsknappen fortfarande är aktiv. Jag vet inte vem som kommer att tro på det, men definitivt inte erfarna spelare! Uttag på webbplatsen deklareras som omedelbara, detta är inte sant, det är bara en mall! Jag vill att alla ska veta att detta casino tillhör den välkända rapsångerskan Iggy Azalea, det vill säga, hon har något att göra med detta casino och hennes rykte är inte alls dåligt, och det berör henne direkt! Det här är bara mina gissningar, men att döma av recensionerna är alla casinon i denna grupp lika problematiska och det verkar för mig som att allt detta tillhör henne. Jag klarade verifieringen två gånger, första gången jag väntade 6 timmar på ett uttag kunde de inte ta ut 40 dollar i kryptovaluta, jag är chockad! Andra gången efter mina klagomål i chatten såg jag för ett ögonblick att TiTi-operatören godkänt uttaget. Jag blev glad, jag uppdaterade sidan och blev utkastad från kontot med en meddelande, sedan sa det att du är blockerad. Jag fick faktiskt inte pengarna, detta är ett falskt godkännande, operatörerna här kommer inte att hjälpa dig på något sätt, de bryr sig inte alls om dina problem. Jag rekommenderar starkt ingen att sticka in näsan här, det är synd att jag lyckades ta några skärmdumpar, men det finns bevis! Ärligt talat, även de mest bluffprojekten betalade alltid allt, det här är första gången jag ser detta, det finns ingen gräns för tillåtelse, vem ger dem en licens att tillhandahålla tjänster och spelaktiviteter!? Tycker du inte alls synd om vanliga människor!?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
- Förstår jag rätt att du hade ett väntande uttag? När exakt begärde du det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte tillgång till mitt konto! Jag fick inte mitt uttag, jag använde inga bonusar, jag vann på min insättning, jag kollade med dem om VPN, de sa inga problem, jag aktiverade VPN så att onlinechatten skulle laddas, utan VPN laddades inte chatten, de svarade inte via e-post, jag klarade verifieringen två gånger, allt var bra, men de gjorde inte uttaget med flit! Till slut säger de bara att de brutit mot webbplatsens regler, vad kan jag ha brutit mot eftersom de inte ens återbetalade min insättning!? Det här är inte någon okänd webbplats, det här casinot tillhör en rapsångare från hela världen. Hela deras affiliate-grupp av casinon är problematisk, jag hittade inga positiva recensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej gor1919,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Motherland Casino att delta i samtalet.
Kära Motherland Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde ge ytterligare information om stängningen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster. Mer specifikt, vilka handlingar eller spelande från spelarens sida identifierades som brott mot villkoren? Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, är ni välkomna att dela dem direkt med mig via e-post på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära gor1919,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via e-post till [email protected] Du kan tycka att vår artikel Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet | Casino Guru är användbar. Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
