Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut pengar från casinot på grund av betalningsvägran, och hävdar att hon befinner sig i ett annat land, trots att hon har spelat och fyllt på från sin plats tidigare. Hon har inte fått svar på sina e-postmeddelanden och har försökt lösa problemet i sex dagar.
Morospin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 12h 48m 56s
Morospin Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDe nekar hela tiden betalningen och säger att jag befinner mig i ett annat land. Jag har spelat härifrån förut och fyllt på därifrån, men betalningen nekas. De svarar inte på mina mejl och jag har försökt få mina pengar i 6 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Morospin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har casinot konfiskerat något saldo från ditt spelarkonto till följd av det du beskriver i ditt inlägg?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen ange vilket land du har fyllt i i din spelarprofil?
- Vilket hemland står på de dokument du har lämnat till casinot för verifiering?
- I vilket land befann du dig fysiskt när du spelade?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
