Spelaren från Belgien rapporterade att Morospin konfiskerade hans saldo på 5 832,00 euro, blockerade hans konto och ägnat sig åt tjänstefel, inklusive utpressning och mutförsök. Han hävdade att casinot erkänt att ha drivit olagligt utan licens i Belgien och pressat honom att uppnå "VIP-status" för uttag. Han hade dokumentation som styrkte dessa medgivanden och krävde återbetalning av sina pengar. Vi granskade ärendet och avslutade klagomålet som avslaget eftersom det visade sig att pengarna hade använts i vanligt spelande och förlorats, inte konfiskerats som ett återstående utbetalningsbart saldo. Vi fastställde också att kärnfrågan gällde casinots laglighet i Belgien, vilket låg utanför vår befogenhet att genomdriva genom klagomålsprocessen.
Morospin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.
Annat
Belopp: 5 832 €
Morospin Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKlagomålstitel: Morospin undanhöll 5 832,00 euro, utpressade VIP-insättningar och blockerade konto efter att ha erkänt olaglig verksamhet
Kasinonamn: Morospin (kallat Morospin / Guruspin)
Betvistat belopp: 5 832,00 €
Detaljerad beskrivning av problemet:
Jag inleder denna formella tvist mot casinot eftersom de har konfiskerat mitt saldo på 5 832,00 €, blockerat mitt konto och ägnat sig åt allvarligt tjänstefel, utpressning och försök till muta.
Tidslinjen för händelserna och detaljerna är följande:
Utpressning av medel: Kasinot vägrade att behandla min legitima utbetalning och tvingade mig att sätta in ytterligare pengar under falska förevändningar att jag behövde uppnå "VIP-status" innan några uttag kunde låsas upp.
Medgivande av olaglig verksamhet: I skriftliga chatt- och sms-meddelanden erkände kasinots representanter uttryckligen för mig att de verkar utan giltig licens i mitt land (Belgien). De uppgav öppet att de aktivt använder alternativa betalningsplattformar och betalningsleverantörer för att olagligt dirigera och acceptera pengar från spelare i jurisdiktioner där de inte har någon laglig rätt att erbjuda speltjänster.
Kontoblockering: Omedelbart efter att jag gjort dessa medgivanden och när jag insisterade på min utbetalning blockerade casinot helt min åtkomst till min profil och konfiskerade hela mitt saldo på 5 832,00 €.
Mutförsök: Jag har mottagit uttryckliga e-postmeddelanden från casinot som erbjuder mig mutor på 500,00 euro och 1 000,00 euro för att tiga och lägga ner mina krav. Jag avvisade dessa mutor och jag har fullständiga bevis för dessa erbjudanden.
Ett formellt 48-timmars ultimatum skickades direkt till deras support- och ledningsteam, vilket har löpt ut helt utan någon lösning eller betalning. Jag har fullständiga, oredigerade skärmdumpar av chattloggarna som innehåller deras licensbekräftelser, kontoblockering och e-postmeddelandena som erbjuder mig mutor. Jag är redo att lämna in denna fullständiga bevisuppgift direkt till Casino Gurus utredningsteam. Jag kräver full återbetalning av mina 5 832,00 euro.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de problem du upplever på Morospin Casino.
Tyvärr hanterar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Även om jag förstår ditt perspektiv kan vi tyvärr inte erbjuda hjälp i denna fråga. Vår roll är att vara en oberoende databas för onlinekasinon som fungerar som medlare för att lösa spelares tvister. Vi saknar dock befogenhet att upprätthålla reglernas laglighet.
Om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar enbart på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är slutligen upp till varje spelare att fatta ett välgrundat beslut angående sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot blockerade ditt konto? Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningNej, du förstår inte att de skapade en falsk belgisk webbplats för att låta mig spela morospin.be, annars blockerar belgiska myndigheter casinosajter från andra länder. Det är problemet.
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar. Som tidigare nämnts kan vi bara undersöka fall där ett casino accepterar spelare från ett land med restriktioner, tillåter dem att sätta in pengar och spela, och senare använder den begränsningen som ett skäl för att konfiskera legitima medel. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med restriktioner att sätta in pengar och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Vi har dock inte rättslig befogenhet att avgöra i vilka jurisdiktioner ett casino får erbjuda sina tjänster eller att upprätthålla licensregler.
Vänligen meddela mig om det finns något annat relaterat till dina pengar, kontostängning eller konfiskerat saldo som jag kan hjälpa dig med. Annars, om detta enbart är ett licensrelaterat problem, kan vi behöva avsluta klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningBara fixa så att jag får tillbaka mina pengar. De får inte låta belgiska folk spela, de måste betala tillbaka mig. Vinsterna kan de lägga in där [Redacted]. Och nöja sig med [Redacted] som dyker upp.
Jag vill att de ska anmäla dem, och våra myndigheter har redan fler än 1000 personer från Belgien som har tagit en massa pengar från dem och sedan spärrat deras konto. Jag fyllde i ett formulär. complaints@mokas.law.gov.cy Cyperns jurisdiktion men de svarar inte heller. [Redigerad] ger dem mycket pengar tror jag.
ÖversättningTack för ditt svar.
Som tidigare nämnts begär vi inte återbetalning från kasinon som tillåter spelare att registrera sig från begränsade jurisdiktioner. Vi kan inte hjälpa till med detta.
Kan ni bekräfta om saldot på 5 832,00 € fanns tillgängligt på ert konto innan det stängdes? Om så är fallet, har casinot gett någon förklaring till varför ni blockerade ert konto? Dessutom ber jag er vänligen att vidarebefordra detta meddelande direkt till min e-postadress. Vänligen undvik att skicka bevis via WeTransfer, eftersom vi inte kan hantera dokument som har ett utgångsdatum. Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningDet här är vad uppfattningen är att du mamma[Redigerad] [Redigerad] alla skyddar varandra, Treu White Whass tvättsystem. Och å nej, jag kan inte göra någonting [Redigerad] mot det är bara en komedishow, casinogemenskapen, jag har tillräckligt med bevis, ni spelar alla under ett och samma huvud. Bla bla bla på ert forum och när casinona har fel samlar ni in pengar för att ge dem bra poäng. 1 problem, min tekniker jobbar för Google och har alla bevis, ni samarbetar för att stjäla pengar. Gör min dag 2 till att bevisa att jag har fel, annars inga problem, världen kommer att se alla bevis och korruptioner om ett par månader från alla casinon världen över. Även pengatvätten ni får från alla casinon för att hålla tyst. Tack.
ÖversättningKära spelare, jag måste varna dig för att användningen av stötande eller hotfullt språk inte kommer att tolereras. Ytterligare försök att verbalt attackera eller skrämma proffsen på Casino.Guru eller någon personal på casinot kan resultera i permanent blockering av din profil på vår webbplats. Vårt primära mål är att hjälpa spelare, och vi har en nolltoleranspolicy för sådant beteende.
För att kunna gå vidare med klagomålet, kan ni vänligen svara på mitt tidigare meddelande?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningDet fanns 51 000 euro på mitt konto och jag försökte ta ut det, men sedan blockerade de mig. De 5 832,00 euro är det totala beloppet jag spenderade på detta. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Jag spenderade dem. De nekade min vinst i det senaste mejlet redan innan.
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
- Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto blockerades?
- Kan du bekräfta om du någonsin har haft mer än ett konto på detta casino, eller om någon annan som använder samma IP-adress har registrerat ett konto där?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta om du någonsin har haft mer än ett konto på detta casino, eller om någon annan som använder samma IP-adress har registrerat ett konto där?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJa, jag hade samma IP-adress eftersom de inte svarade mig skapade jag mer än ett konto.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bekräfta antalet konton du har öppnat? Har du dessutom gjort insättningar och spelat på alla dina konton? Har du använt några bonusar? Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Glenn130991,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Morospin Casino att delta i samtalet.
Kära Morospin Casino,
Baserat på den information som hittills finns tillgänglig verkar det som att spelaren kan ha identifierats som att ha öppnat flera konton. Spelaren har dock angett att de öppnade det/de ytterligare kontona eftersom de inte hade fått korrekt kommunikation från er sida via sitt ursprungliga konto.
Jag ber er vänligen att tillhandahålla bevis gällande de flera konton som är kopplade till spelaren, särskilt bevis som visar om dessa konton aktivt användes och om det finns några andra omständigheter som stöder ett påstått brott mot era regler.
Skicka gärna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
ÖversättningHej Glenn130991,
Vi har noggrant övervägt ditt överklagande och kan inte godta dina påståenden om att vår verksamhet bryter mot några regler. Som ett utländskt företag lyder vi inte under lagarna i ditt land; vi agerar i full överensstämmelse med gällande lagar och förordningar. Relationen mellan oss regleras först och främst av de villkor som du medvetet accepterade vid registreringen. Vi följer strikt våra villkor för att säkerställa rättvisa och transparens för alla spelare. Därför uppmuntrar vi starkt alla spelare att bekanta sig med dessa villkor innan de spelar.
Genom att öppna ett konto och använda denna webbplats bekräftar och garanterar du att onlinespel är lagligt och tillåtet i den jurisdiktion där du befinner dig och att du inte kommer att använda webbplatsen medan du är bosatt i eller tillfälligt befinner dig i någon jurisdiktion som förbjuder användning av webbplatsen. Tillgängligheten av tjänsterna ska inte tolkas som ett erbjudande eller en inbjudan från oss att använda tjänsterna i ett land där sådan användning är olaglig.
Därför är det spelarens eget ansvar att alltid följa sina egna lokala, nationella eller statliga lagar gällande onlinespel. Dessutom behandlas transaktionerna från tredjepartsbetalningsleverantörer, och dessa leverantörer arbetar i olika jurisdiktioner och har egna procedurer för att visualisera betalningar.
Kasinot är inte ett finansinstitut som behandlar transaktioner oberoende.
Dessutom bekräftar våra register att de insatta medlen användes för att placera spel på olika spel på plattformen. Eftersom medlen aktivt användes för spel och spelen avgjordes i enlighet med gällande spelregler kan vi inte utfärda återbetalning för belopp som redan har spelats eller satsats. Inga bevis har identifierats som skulle motivera att de slutförda speltransaktionerna återkallas.
Hej Michal,
Vi har vidarebefordrat ett e-postmeddelande till dig som förklarar ärendet i detalj. Vänligen kontrollera det så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Morospin Casino
ÖversättningDe skapade en falsk belgisk webbplats, det är problemet.
ÖversättningKära Morospin Casino,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahållit den begärda informationen och bevisen. Jag har svarat med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Kära Glenn130991,
Jag förstår dina farhågor, som sannolikt beror på din frustration över pengarna du förlorade. Morospin.be verkar dock bara vara en landningssida som ger information om casinot snarare än casinots faktiska officiella webbplats.
Dessutom, när jag klickade på knappen "Registrera"
Jag blev omdirigerad till en annan webbplats.
Detta tyder ytterligare på att sidan du hänvisade till inte är casinots faktiska webbplats.
Jag kan inte utesluta att webbplatsen tidigare kan ha omdirigerat spelare till casinots plattform eller fungerat annorlunda vid tidpunkten för din registrering. Baserat på hur webbplatsen fungerar för närvarande verkar det dock inte vara casinots officiella webbplats.
Oavsett hur du personligen tolkar landningssidan, casinots faktiska webbplats eller hur dess tjänster gjordes tillgängliga för dig, måste jag hålla med casinots svar att:
" Tillgängligheten av tjänsterna ska inte tolkas som ett erbjudande eller en inbjudan från oss att använda tjänsterna i ett land där sådan användning är olaglig."
Detta är en vanlig bestämmelse som finns i villkoren för i princip alla licensierade onlinekasinon och är avsedd att förtydliga att tillgängligheten eller åtkomsten till en webbplats inte i sig utgör en bekräftelse på att kasinot är auktoriserat att erbjuda sina tjänster i alla jurisdiktioner.
Dessutom, som min kollega Attila redan har informerat dig, har vi, som Casino Guru, inte rättslig befogenhet att avgöra i vilka jurisdiktioner ett visst casino lagligen får erbjuda sina tjänster eller att upprätthålla licens- eller spelregler. Om detta är kärnfrågan i ditt klagomål, vilket det verkar vara, är jag rädd att detta inte är något vi kan avgöra eller upprätthålla genom vårt klagomålsforum. Du skulle därför behöva ta upp denna fråga med lämpliga tillsynsmyndigheter eller andra behöriga myndigheter i din jurisdiktion.
Av den information som för närvarande finns tillgänglig, användes de pengar du satte in för vanligt spelande och förlorades därefter genom det spelandet. Det finns inga tecken i detta skede på att casinot konfiskerade annars legitima medel eller undanhöll ett saldo som fanns kvar på ditt konto.
Följaktligen, utifrån vår roll som oberoende tvistmedlare, finns det tyvärr ingen grund för att kräva att casinot återbetalar de pengar du förlorat genom spelande.
Vi kan till exempel undersöka situationer där ett kasino accepterar en spelare från en begränsad jurisdiktion, tillåter spelaren att sätta in och spela, och därefter åberopar samma jurisdiktionsbegränsning som skäl för att konfiskera legitima vinster eller medel som annars skulle ha betalats ut till spelaren. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar det dock inte vara vad som hände i det här fallet.
Jag kommer naturligtvis att invänta den ytterligare information och de bevis jag har begärt från kasinot innan jag gör någon slutgiltig bedömning. Baserat på de omständigheter som jag för närvarande känner till förväntar jag mig dock inte att den ytterligare informationen väsentligt kommer att förändra den ståndpunkt som beskrivs ovan.
ÖversättningOkej, men de vet fortfarande att jag inte kan spela och de såg min IP-adress och lät mig spela, och efter att jag vunnit en stor summa blockerade de mig, det är den enda anledningen till att jag vill ha tillbaka mina pengar.
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande som förklarar ärendet. Vänligen granska det så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Morospin Casino
ÖversättningBästa Morospin Casino-teamet,
Tack för ditt e-postmeddelande och för att du tillhandahållit den begärda ytterligare informationen och de stödjande bevisen.
Kära Glenn130991,
Efter att ha granskat all information och bevis som samlats in i samband med denna fråga har jag kommit fram till följande slutsats.
Till viss del förstår jag din uppfattning att morospin.be kan verka som en casinosajt och kan ge vissa besökare intrycket att spelare från Belgien har rätt att registrera sig och spela. Men som förklarats ovan är morospin.be bara en landningssida som ger information om casinot snarare än casinots officiella webbplats.
Dessutom, när man klickar på Registrera-knappen, omdirigeras besökaren till ett helt annat casino än Morospin.
Informationen och bevisen som jag fått bekräftar också att du registrerade dig via morospin.com, inte morospin.be, vilket dina inlägg tycktes antyda. Det är inte möjligt att registrera sig direkt på morospin.be, eftersom den här sidan inte fungerar som casinots registreringsplattform.
Jag har också beaktat ditt argument att casinot inte borde ha tillåtit dig att registrera dig, sätta in pengar och spela. Krav på att operatörer ska verifiera en spelares plats eller behörighet innan de tillåter spelande ställs dock generellt av lokala lagar och förordningar i specifika jurisdiktioner, främst för operatörer som är licensierade på eller uttryckligen riktar sig till dessa reglerade marknader. Sådana krav gäller inte automatiskt för utländska eller offshore-företag som verkar under ett annat regelverk, såvida inte dessa lagar har tillämplig extraterritoriell effekt.
Spelarverifiering kan begäras när som helst. Det initieras dock oftast när ett uttag överstiger en viss tröskel, när problem relaterade till ansvarsfullt spelande identifieras eller när andra omständigheter kräver ytterligare kontroller. Detta är standardpraxis på de flesta onlinekasinon.
Missnöje med förlorade pengar genom vanligt spelande utgör i allmänhet inte en giltig grund för att begära återbetalning, eftersom deltagande i kasinospel i sig innebär risk för ekonomisk förlust.
Som tidigare förklarats är spelarna ansvariga för att granska gällande villkor innan de registrerar sig. Genom att öppna ett konto och använda webbplatsen bekräftar spelaren att onlinespel är lagligt och tillåtet i den jurisdiktion från vilken tjänsterna nås och att webbplatsen inte kommer att användas från någon jurisdiktion där sådan användning är förbjuden.
Även om denna metod kanske inte är särskilt användarvänlig, är det en vanlig avtalsenlig praxis bland speloperatörer.
Som min kollega Attila redan informerat dig har Casino Guru inte rättslig befogenhet att avgöra i vilka jurisdiktioner ett visst casino lagligen får tillhandahålla sina tjänster eller att upprätthålla licens- och spelregler.
Eftersom den centrala frågan i ditt klagomål gäller huruvida kasinot hade laglig rätt att erbjuda sina tjänster i Belgien, är detta inte en fråga som vi kan avgöra eller upprätthålla genom vårt klagomålsforum. Sådana frågor måste hänskjutas till lämplig tillsynsmyndighet eller annan behörig myndighet i din jurisdiktion.
Baserat på tillgänglig information och bevis användes dock de insatta pengarna under vanligt spelande och förlorades därefter genom det spelandet. Det finns inget som tyder på att casinot konfiskerade legitima medel eller höll inne ett återstående saldo som annars skulle ha betalats ut till dig.
Följaktligen har vi ingen grund för att kräva att casinot återbetalar pengar som sattes in och sedan förlorats genom normalt spelande.
Efter att ha granskat ärendet i sin helhet har jag inte identifierat något beteende från kasinots sida som skulle strida mot dess villkor eller branschstandardregler. Jag måste därför avsluta detta klagomål som avslaget.
Du har fortfarande rätt att driva ärendet vidare med lämplig tillsynsmyndighet eller annan behörig myndighet i din jurisdiktion om du fortsätter att anse att kasinot agerat olagligt. Om du får ett formellt beslut från en sådan myndighet är du välkommen att vidarebefordra det till mig på michal.k@casino.guru , och jag kommer att granska ärendet i enlighet därmed.
För framtida spel rekommenderar jag starkt att du granskar casinots villkor, licensinformation och jurisdiktionsbegränsningar innan du registrerar dig eller gör en insättning.
Du är välkommen att kontakta oss om du stöter på problem med ett annat casino. Vi bedömer gärna omständigheterna och försöker hjälpa till där ärendet faller inom ramen för vår klagomålsprocess.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
