Spelaren från Japan drabbades av att bli utestängd från sitt konto hos Moon Roll efter höga insatser och vinster, vilket ledde till en KYC-begäran. Trots att han skickade in de nödvändiga dokumenten var verifieringen långsam utan tydlig kommunikation från supporten, och han hade ännu inte mottagit ett pris på 2 500 dollar i en tävling. Klagomålsteamet kontaktade casinot för ett svar men fick ingen kommunikation, vilket resulterade i att klagomålet klassificerades som "olöst". Spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet.
Moon Roll Casino - Spelarens konto stängs under KYC-processen.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 7 540
Belopp: 180 000 $
Moon Roll Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningtrevligt att träffas.
Den 15 juni, medan jag spelade Evolution Live Baccarat på Moon Roll, låstes mitt konto plötsligt och jag blev utsparkad från den officiella Discord-gruppen.
När jag frågade supporten varför fick jag svaret att på grund av den stora mängden spel och vinster blev jag ombedd att skicka in KYC för att uppfylla AML-kraven.
Samma dag, den 15:e, lämnade jag in fotolegitimation, men den 16:e fick jag svar om att dokumenten var ofullständiga, så den 18:e lämnade jag in ett anställningsintyg och fyra månaders lönespecifikationer.
Efter att jag skickat in dokumenten var svaret från supporten extremt långsamt, och jag fick inget svar från den ansvariga VIP-värden heller.
Vi fortsatte att inte få något svar på våra frågor, och den 21:a svarade supporten att det kan ta upp till tre veckor att slutföra KYC-verifieringen.
Som svar på det mejlet frågade jag om det skulle ta så lång tid att verifiera dokumenten, men jag har ännu inte fått något svar och KYC har inte slutförts.
Jag köpte Moon Roll Coin, en virtuell valuta som lanserats av ett casino, värd ungefär 3 000 dollar och spelar nu på casinosajten. Jag blev bekräftad som förstaplats i veckans tävling, men jag har fortfarande inte fått priset på 2 500 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära tdragon8824,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Moon Roll Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara ungefär hur mycket du satte in på casinot?
- Kan du vänligen förtydliga hur mycket casinot drar av från ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej tdragon8824,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättningtack för ditt svar.
Jag registrerade mig på casinot den 23 maj.
Sedan dess har jag gjort flera insättningar och uttag.
Spelet jag spelade för att öka mitt saldo var Evolutions Live Baccarat.
Jag har aldrig använt några insättningsbonusar.
Jag kan inte kontrollera det exakta saldot eftersom mitt konto är låst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKYC har ännu inte certifierats, och jag har inte fått något svar från ledningssupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära tdragon8824,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära tdragon8824,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
