Spelaren från Finland rapporterade att han hade problem med KYC-verifiering som han inte kunde slutföra. Efter att ha framfört klagomål blockerades hans konto. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation, men till slut svarade inte spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för utredning.
Moon Roll Casino - Spelarens konto blockeras efter klagomål.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 900 €
Moon Roll Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAlla kasinon som drivs av 1 människa under 2 telegramkonton och 2 konton på webbplatssupport. Nu erbjuder de en mycket bra bonus när du överför VIP-status från ett annat casino. Men så fort du börjar uppfylla omsättningsvillkoren utan att förlora pengar - de ber om KYC (vilket är omöjligt att göra vid registrering eller på ditt initiativ, den här knappen är helt enkelt inte aktiv förrän du börjar vinna). Efter det rapporterar de att du satsar med odds som är för små. Men de har inga krav eller regler om den exakta storleken på odds för omsättning. När du har klagat blockerar de helt enkelt ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära maximovjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Moon Roll Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Kan du förklara mer detaljerat vilka KYC-problem du stött på?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja dina påståenden? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
