Spelaren från Japan hade försökt begära ett uttag, men det misslyckades och hans saldo hade inte återbetalats. Han kunde inte nå casinots supportteam trots att han hade slutfört KYC-processen och inte använt några bonusar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för hjälp men fick inget svar och noterade att casinot drivs utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst" med hopp om att det negativa betyget skulle få casinot att åtgärda problemet i framtiden.
Moon.bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 115
Belopp: 123 $
Moon.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag försökte begära ett uttag från detta casino, men uttaget misslyckades.
Dessutom har mitt saldo inte återbetalats.
Jag kan inte kontakta casinots supportteam alls.
Jag använde inga bonusar på min första insättning och KYC har slutförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Moon.bet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående något problem överhuvudtaget?
- Har du kontaktat casinosupporten via support@moon.wetten ?
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade dem för två veckor sedan, men har inte fått något svar.
Det finns inga chattloggar heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du dela med dig av de senaste e-postmeddelandena du skickade till casinot? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningIngen e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Det här är Michal igen. Jag har tagit över ansvaret för det här klagomålet och har nu granskat det. För närvarande har vi ingen etablerad kontakt med Moon.bet Casino i våra register. Jag kommer ändå att kontakta casinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att avgöra om jag kan hjälpa till via deras vanliga supportkanaler.
Observera dock att eftersom detta casino redan har placerats på vår svarta lista är chansen för en positiv lösning tyvärr mycket låg. Jag kommer ändå att göra mitt bästa för att kontakta dem.
Jag återkommer med en uppdatering så snart mer information blir tillgänglig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
