Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren informerades om potentiella förseningar på grund av KYC-verifiering och ett stort antal förfrågningar. Efter att den rekommenderade tidsramen för behandling hade löpt ut utan lösning förlängde vi förfrågningsperioden. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
MonsterWin Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag registrerade mig hos Casino Guru den 24 augusti 2025 och gjorde min första insättning på 30 €. Jag använde den första insättningsbonusen. Bonusvillkoren har uppfyllts och jag har nu 750 €, varav jag initialt kan ta ut maximalt 500 € från casinot.
Min uttagsbegäran mottogs av casinot den 24 augusti 2025 kl. 22:57. Idag är de tre arbetsdagar som uttaget behandlas inom, enligt deras villkor.
På grund av detta gjorde jag lite efterforskningar och upptäckte att det inte längre är ett isolerat fall av uttag som nekas eller försenas på detta casino. Därför vill jag vända mig direkt till dig och be om din hjälp.
Jag kontaktade casinots supportteam idag och de sa att de skulle vidarebefordra detta till finansavdelningen och att mitt uttag tydligen var i slutskedet av behandlingen och att de behövde mer tid eftersom det berodde på en överbelastning av förfrågningar.
Jag frågade sedan om jag kunde förvänta mig att uttaget skulle behandlas senast imorgon. Supporten svarade: "Det borde vara klart då, men om du redan har slutfört det, tveka inte att kontakta oss igen via livechatt."
Den meningen är inte särskilt logisk. Jag antar att han menade att jag borde kontakta honom igen om utbetalningen inte har godkänts.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag skulle verkligen behöva de här 500 euron. Jag blev väldigt glad över pengarna.
Tack för att du läste och för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej lilla uppdatering,
Eftersom supportrepresentanten informerade mig den 27 augusti om att min uttagsprocess närmade sig slutförd, försäkrade han mig också att uttaget skulle göras senast den 28 augusti.
Naturligtvis hände ingenting. Så jag kontaktade supporten igen den 28 augusti, och de berättade bara att finansavdelningen var överbelastad av för många förfrågningar och hade informerats om min uttagsbegäran.
Dessutom behöver jag inte oroa mig, och pengarna kommer att betalas ut. (Jag tror inte riktigt på det än.)
Jag väntar till den 3 september och kontaktar supporten igen i eftermiddag.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig om ingenting har hänt då.
Med vänliga hälsningar
Mario
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
