Spelaren från Kanada hade gjort tre uttag på totalt 2 250,00 CAD för en månad sedan men hade ännu inte mottagit sina vinster. Trots att hon skickade de nödvändiga verifieringsdokumenten möttes hon av ständiga förfrågningar om transaktionshistorik, som var för lång för att ladda upp. Spelaren markerade klagomålet som löst, vilket indikerar att casinot hade åtgärdat hennes problem angående uttagsprocessen.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en första insättning på detta casino och accepterade även bonusar att spela på när jag först registrerade mig. Självklart vann jag stort och fortsatte spela tills mina bonusar var slut. Jag gjorde tre uttag, ett den 4 juli, 6 juli och 7 juli, på 750,00 kr vardera, eftersom det var det mesta jag kunde göra och har inte fått några av mina pengar. Jag har frågat dem hela tiden vad som hände och alltid samma svar. Ungefär en månad senare fick jag meddelande om att de ville ha verifiering, vilket jag har skickat. Det enda problemet är att de vill ha min transaktionshistorik, som är för lång för att ladda upp på deras plattform. Varje gång jag mejlar dem för att säga att jag inte kan, får jag samma generiska svar från, jag är säker på, en robot. Detta leder ingenstans och de måste betala ut vad de är skyldiga mig. Jag spelar onlinecasinon och jag har aldrig behövt hantera detta förut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonsterWin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Erbjöd casinot dig några alternativa sätt att ladda upp eller dela de dokument som krävs för verifiering?
- Kan du ange vilket format dokumentet du försöker ladda upp har, och om det finns några hinder för att minska filstorleken?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Hej, min verifiering är klar igår. Jag har skickat ett mejl till dem där jag frågar när jag kommer att få mina uttag och de svarade med att säga att de är väldigt upptagna och ber om ursäkt för det här problemet och så vidare. Jag kommer att inkludera det senaste mejlet, som jag fick idag. Det är alltid samma svar och jag tycker att efter mer än en månad borde de definitivt betala mig det jag är skyldig, vilket är 2250,00 CAD. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Peer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Peer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
