Spelaren från Grekland vann 4 000 euro på MonsterWin Casino den 1 april 2025, men hade fortsatta problem med kontoverifiering för uttag. Trots att alla nödvändiga dokument hade skickats in avvisade casinot dem utan tydliga skäl, vilket fick henne att tro att det fanns förhalningstaktik för att undvika att betala ut hennes vinster. Efter ingripande från klagomålsteamet verifierades hennes konto så småningom, och hon kunde ta ut sina pengar i omgångar. Hela beloppet hade nu tagits ut och klagomålet markerades som löst.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag spelade på MonsterWin Casino och vann 4 000 € den 1 april 2025. Sedan dess har jag skickat in alla nödvändiga dokument för att verifiera mitt konto.
Jag laddade upp ett officiellt kontoutdrag i PDF-format som täcker den begärda perioden (07/03/2025 till 14/04/2025), vilket visar fullständiga kontouppgifter, IBAN, mitt fullständiga namn och både inkommande och utgående transaktioner. Jag bifogade också en selfie med mitt ID och casinosidan öppen i bakgrunden, precis som begärt.
Kasinot fortsätter dock att avvisa dokumenten utan att ge en tydlig förklaring. Varje gång jag laddar upp det de ber om ändrar de datumen eller begär något nytt, vilket verkar vara en avsiktlig försening.
Deras livechatt har lurat mig flera gånger och sagt:
Att ingen verifiering behövs för de första 500 eurona – men jag kan inte ens ta ut dem.
Att mitt konto redan är verifierat – men jag är fortfarande blockerad.
Att jag vann en bonus från Krabbspelet – men den krediterades aldrig.
Jag anser att dessa är förhalningstaktiker för att undvika att betala ut mina legitima vinster. Jag har agerat i god tro, tillhandahållit allt de begärde, och jag vägrar att ge upp de pengar jag med rätta vann.
Observera: Uttaget accepterades aldrig officiellt av casinot eftersom de hindrar mig från att verifiera kontot. Jag anger datumet då jag försökte begära uttaget (2025-01-04).
Snälla hjälp mig att lösa detta och se till att jag får min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Alex-94,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, skulle du gärna vilja förtydliga följande punkter:
- Vilka dokument begär casinot för närvarande från er?
- Har du säkerställt att dina kontoutdrag innehåller all nödvändig information för att bekräfta att du är den rättmätiga ägaren till den betalningsmetod som används för dina insättningar?
- Hur många gånger har du försökt skicka in de nödvändiga dokumenten, och vilka ändringar har gjorts i dina inlämningar?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Veronica,
Tack så mycket för ditt svar.
För tillfället begärde de inkommande och utgående transaktioner från 07.03-14.04, vilket jag har skickat till dem vid andra tillfällen. Filen de ber om, som jag skickade till dig som bifogad till mitt första klagomål, är i PDF-format. Jag skickade dig också en PDF varje gång de ber mig om dokument från banken för andra datum. Jag bör notera att jag är den juridiska ägaren till bankkontot eftersom detta konto också är min löneutbetalning. Jag har verifierat igen på Zip Casino med samma uppgifter utan problem. Jag försöker verifiera från den dagen jag vann pengarna, det vill säga från 01/04. Även i min livechatt ljuger de om att mitt konto är verifierat, när det inte bara var för att lämna dem ifred. Först sa de också att verifiering inte krävs för de första 500 eurona, och sedan blockerade de mig och jag kunde inte ens göra en uttagsbegäran. De gav mig en avstängning eftersom mitt konto inte hade verifierats. Jag har alla skärmdumpar jag har samlat in och jag skickar dem till dig igen om du behöver dem.
Jag har pratat med dem många gånger, de ljuger för mig att de vidarebefordrar min begäran och svaret för verifiering kommer alltid efter 5-6 dagar och när jag skickar igen det de ber om, vägrar de det och detta har pågått i en och en halv månad.
Med vänliga hälsningar,
O. Alexandra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Alex-94, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Alex-94,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa MonsterWin Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll Romi, jag vill informera dig om att på fredagen, när casinot väntade på att granska ett annat dokument, stod det plötsligt att mitt konto inte krävde verifiering. Jag kunde också bara begära 500 euro. Som ni ser har jag lidit så länge, verifieringsprocessen ska ha tagit 46 dagar, och casinot kräver plötsligt inte verifiering. Jag kommer att ta ut beloppet på 4000 euro efter 8 veckor eftersom jag bara får ta ut 500 euro varje gång, medan jag redan har väntat sedan den 1 april. Jag ber om ett svar på vad som kommer att hända och om jag undantagsvis kommer att kunna få ut hela beloppet EFTERSOM jag har lidit mycket hela tiden och orättvist. Jag kommer också att behöva "jaga dem" med varje insättning för att få pengarna. Jag har ingen mental styrka längre. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Alex-94,
Vi beklagar den dåliga upplevelse du har.
Observera att ditt konto har verifierats och att du nu kan begära uttag utan problem.
Det begärda uttaget kommer att finnas på ditt bankkonto inom kort tid.
Uttagsgränserna varierar beroende på din kontonivå, vilken bestäms av din spelaktivitet under de senaste 90 kalenderdagarna.
Det ändras också beroende på förhållandet mellan dina insättningar, uttag, samt de bonusar som du mottagit.
Nivån beräknas automatiskt av vårt system, och vi kan inte manuellt påverka statusen för någon spelares konto.
Din nuvarande status (nivå 1) tillåter dig att ta ut upp till 500 EUR var 24:e timme, upp till maximalt 3 aktiva uttagsförfrågningar.
Tack för din förståelse och ha en bra dag.
Med vänliga hälsningar,
MonsterwinCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, det verifierades och de satte till och med in de första 1000. Väntar på resten! Tack så mycket. Utan er skulle det inte vara något!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack för ditt samarbete.
Kära Alex-94,
Kan du berätta för oss hur det går, tack?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll Romi,
Varje insättning görs varannan dag. Det går väldigt bra hittills. Du har hjälpt mig mycket. Må så bra.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Alexandra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Alex-94,
Jag är glad att det går så här bra.
Vi väntar på att resten av pengarna ska komma in på ditt bankkonto och avslutar sedan ärendet.
Vänligen meddela oss när.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Alex-94,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUttaget av hela beloppet har slutförts. Tack så mycket till er alla för er hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Alex-94, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
