Spelaren från Australien hade begärt ett uttag gjort två veckor tidigare, i förväntan att det skulle behandlas inom de 1-3 arbetsdagar som anges på casinots webbplats. Trots att han gjort flera förfrågningar via livechatt om förseningen fick han vaga svar som tillskrev problemet en hög volym uttag. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att bekräfta mottagandet av pengar eller begära ytterligare uttag, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om det behövs.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 300
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag begärde ett uttag för flera veckor sedan när deras webbplats anger att uttag tar 1-3 arbetsdagar. Jag har frågat flera gånger i livechatten varför det inte behandlas och får hela tiden veta att det var ett stort antal uttag under helgen, men de lovade att allt var bra från min sida, vilket inte är logiskt med tanke på hur lång tid det tar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran med statusen synlig? Skicka informationen till min e-postadress [email protected] eller posta det här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare, men det har aldrig varit så här mycket pengar. Ja, jag satsade tillräckligt med bonus för att få gratispengar och använde det för att tjäna pengar jag ville ta ut. Jag har använt massor av bonusar hos dem och aldrig vunnit något heller. Jag har använt dem i ett par ordentliga månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Utan respektlöshet uppskattar jag verkligen vad ni gör, ni räddar spelutrymmet, men om ni inte kan hjälpa mig och inte uppdaterar deras recensioner på er webbplats som "monsterwin", vilket var ganska populärt när jag undersökte det och hade ett högt betyg på er webbplats, vilket det fortfarande har, så skulle det säga mycket om webbplatsen att inte ändra detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Efter att casinots betyg har uppdaterats av datateamet, vilket sker flera gånger per år, är det bara klagomål som avslutas som olösta som har en negativ inverkan på casinots betyg. Vi måste ge casinot en chans att reagera och arbeta med en lösning. Tack för din förståelse. Du kan läsa mer om hur vi betygsätter onlinecasinon i vår artikel: https://casino.guru/guide/our-casino-reviews
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jaydenyoulton76,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in MonsterWin Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken Jaydenyoulton76 kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att de senaste uttagsförfrågningarna slutfördes den 9 november 2025 och att det för närvarande inte finns några uttagsförfrågningar.
Jaydenyoulton76 , vänligen begär ett nytt uttag för att kunna betala ut ditt återstående saldo.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
MonsterWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste MonsterWin Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid.
Kära Jaydenyoulton76,
Kan du bekräfta om du har mottagit dina pengar? Kan du begära ytterligare uttag? Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jaydenyoulton76,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
