Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i tre veckor och stötte på problem med Monsterwin gällande dokumentverifiering, eftersom endast hans ID hade kontrollerats. Kommunikation via livechatt hade lett till inkonsekventa svar utan lösning. Klagomålsteamet hade inte kunnat fortsätta med utredningen på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
MonsterWin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 €
MonsterWin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNu får vi se, jag har problem med Monsterwin, trots att jag aldrig har haft dem på något annat casino som det där. Jag skickade alla dokument för verifiering, och de kontrollerade bara min ID. Jag har också ett uttag från ungefär en månad sedan, och i livechatten säger de alltid olika saker till mig och löser aldrig något. Om du kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sergioelpalo1999,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med MonsterWin Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Förstår jag rätt att din KYC-verifiering fortfarande pågår?
- Har du blivit ombedd att tillhandahålla fler dokument för verifiering?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, min verifiering pågår fortfarande, men det står 24 timmar och det har pågått i över 72 timmar.
Och nej, jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla något annat.
Jag minns inte, det var ganska länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära sergioelpalo1999,
Tack för ditt meddelande.
- Finns det några nya händelser gällande er KYC-verifiering?
- Har du någonsin haft några lyckade uttag på det här casinot?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej sergioelpalo1999,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
